作者:
阿图.葛文德, 印裔美籍外科医生和新闻工作者. 白宫最年轻的健康政策顾问, 影响奥巴马医改政策的关键人物, 同时也是金融大鳄查理.芒格褒奖的医学工作者. <<时代周刊>>2010年"全球100位最具影响力人物"榜单中唯一的医生.
著有<<阿图医生>> <<医生的修炼>> <<最好的告别>> 等多部畅销书.
航空飞行如何减少事故?
复杂手术如何降低风险?
摩天大厦如何顺利建成?
这所有的秘密, 都藏在一张"清单"里.
一、 什么是清单?
清单, 即检查清单 CHECKLIST, 是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具, 使用清单帮助检查流程、细节. 清单是一种工作与生活方式, 也是一场观念变革. 用清单持续、正确、安全地把事情做好, 摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫.
人类面临的问题中, 可以分为三类:
1. 简单问题: 简单的算术和蛋糕烘焙
2. 复杂问题: 如手术、开飞机、发射火箭
3. 极端复杂问题: 如抚养子女.
处理复杂问题和极端复杂问题时, 清单的作用尤为明显. 清单为我们提供了一种"认知防护网", 能够抓住每个人生来就有的认知缺陷.
二、 清单的作用
1. 降低工作失误率, 提高工作效率.
2. 提升整个团队工作士气.
3. 可让一个投资公司的投资业绩增长60%.
三、 清单五大原则
1. 权力下放
这是一种管理思路的改变. 有了清单, 系统中各层级的权力和义务更加明确, 运转效率更高.
2. 简单至上
真正有效的清单不是" 无所不包"的, 而应该简单、可测、高效. 清单的目的是为了简单, 而不是让事情变得更复杂.
3. 激活团队
团队是执行决策的组织单位, 清单的制定需要提高团队的凝聚力和激发团队潜能. 一个好的清单能使团队瞬间迅速集结, 团队成员发挥各自最大价值, 即使互相之间并不熟悉, 也不会影响协同.
航空业中, "萨利机长" 的故事就是这样的典型案例. 在迫降哈德逊河的过程中, "临时"组建的机组通过既定流程,、标准工作, 成功避险, 造就传奇!
4. 以人为本
新知识应以系统地转化为简单实用的操作方法, 尽快地更新到清单手册, 而不是通过撰写论文、长篇研究等方式拖延.
在航空业中也有这样的案例. 专家发现通过北极地区的飞机常遭遇凝结冰晶的威胁, 于是想出操作技巧, 让飞行员在发动开始时用几秒钟加热发动机、融化冰晶. 这种方法迅速普及到了飞行员中间, 避免了事故的发生.
5. 持续改善
有了清单并不等于万事大吉, 清单的一大特质是需要持续更新、不断改善.
三、清单的六点注意
清单有好坏之分, 制作清单也需要技巧. 在实际编写和操作清单的过程中, 有六点需要注意:
1. 设定检查点
2. 操作确认或边读边做
3. 不要太长: 项目数量在5~9项之间.
4. 用语准确: 使用术语, 避免含糊其辞.
5. 注重版式: 简单、明了、主次分明
6. 现实检验: 必须接受检验、不断修订
管理大师德鲁克建议公司每半年拿出两天开会, 专门发现和解释内部的表现, 找出问题. 高管还要与员工座谈, 了解进展.
四.、清单的观念变革
清单革命不仅是工作方法的革新, 更是思想观念的变化, 要让清单成为一种习惯.
1. 强调合作和纪律
2. 随机应变
3. 应用于各行各业
为什么大量的人会排斥清单, 因为它反对英雄主义.
五、清单的职业精神, 有四大特点:
1. 无私
专业人士需要有极高的投入程度, 消防员、医生等职业具有很强的代表性.
2. 训练有素
优秀的职业人员需要有过硬的专业技能、接受过良好的培训, 足以应对各种情况.
3. 值得信赖
职业人员因为职业能力被他人依赖.
4. 遵守纪律
职业人员应当有操守、守纪律, 按章行事.