用心倾听

4月4日，晴。

阅读书目：《只需倾听》。

作者：美国医学博士马克·郭士顿医生，一位非常有名望的跨界沟通专家，也是美国警方和FBI的培训教员。他擅长与人沟通，不仅能帮助关系破裂的夫妻重归于好，让面和心不和的团队成员亲密合作，还能帮助FBI探员处理棘手的人质谈判问题。

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金句：

在人际交往中，采用正确的倾听方式，我们才能与生活中的每一个人进行成功的沟通。

我们对他人做出的结论，大部分是被大脑中的错误认知虚构出来的，并不能代表他人真实的一面。

过强的目的性会让你忽略很多更重要的东西，特别是对方的情绪。

一个只喜欢以自己为中心的人，是很难得到他人的欣赏的。

有效的套路用久了，也就变成了沟通的艺术。

感悟：这本书向我们介绍了关于沟通的9条基本法则，以及12条简单快速的沟通技巧，适用于我们工作或者生活的各种场合。掌握了这些关于沟通的核心能力，能与他人进行高效沟通，在工作和生活中建立起良好的人脉关系。在与他人的交流中，我们常常会对对方的一些行为进行判断。这时，大脑往往会根据以往积累的认知经验，立刻做出判断结果。但是，这些判断并不都是正确的。我们的大脑预先形成的概念，有时会影响我们对他人的判断。我们对他人做出的结论，大部分也是被大脑中的错误认知虚构出来的，并不能代表他人真实的一面。透过我们心中的成见去看待他人的做法，就是我们所说的“听”。“听”会影响我们对他人的真实判断，扭曲我们对他人的印象，并阻止我们获得真正需要了解的东西。只有调整我们的心态，从内心抛弃一切带有成见的东西，毫无成见地去“倾听”他人，去寻找行为背后的真实原因，才能看清他人真正的模样，对他人的行为做出一个真实、准确的判断。在与他人沟通交流时，很多人只会把注意力集中在自己的目的上，而忽略对方的感受。过强的目的性会让你忽略很多更重要的东西，特别是对方的情绪。如果你注意观察对方的情绪，并及时表示对他的理解，满足对方的心理需求，你就会从一个陌生人或者敌人，很快转变为对方的朋友或亲密战友。每个人都是有情感的，你关注并理解对方的情绪，就会得到对方的支持，让僵持的沟通重新变得顺畅起来。对别人感兴趣，不仅能给人们留下深刻的印象，而且还能有效地掌控人际沟通的局面。被人欣赏和信任的感觉，就像是食物和水一样，每个人都不可缺少。当你将欣赏和信任的感觉传递给他人后，就等于告诉对方：你是这个世界上最重要的人，你的诞生肩负了巨大的使命。你对我很重要，我很需要你。当别人帮了我们的大忙，我们就不能只口头说一声“谢谢”了，而应当用重量级的感谢，向对方表示自己的感激之情。一直不是善于沟通的人，常自省之，最近和同事沟通不畅，没找到问题所在，用心倾听，希望有所改善。