读《用事实说话》（[美] 马克·墨菲）笔记
本书是一本有关人际沟通方面的书。书里告诉我们用事实说话的8项原则，帮助我们用恰当的方法与人沟通，建立良好的人际关系。
我对其中原则2聚焦事实和原则7结构性倾听特别有感触。
聚焦事实原则：
进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实？我们可以采用FIRE模型。FIRE模型即事实、解读、反应和结果。
1.事实（Facts）
事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。
事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。
2.解读（Interpretations）
事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。
3.反应（Reactions）
根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。
作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。
4.结果（Ends）
经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。
从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。聚焦事实。人们更容易面对真相，接受现实。从而解决冲突。生活中人与人之间彼此的认知感知能力是不一样的于是才会有充突。当我们学会用事实说话这招，生活中充突可能大大减少。人际关系立马提升，生活随之更美好！
聚焦结构性倾听原则
1.引出谈话
这是为了表明，我们想倾听，同时鼓励对方分享想法。
引出谈话通常包含两个环节。一是陈述，二是提问。然后将这两个环节连在一起。比如说：“我理解你的看法，我们能不能回顾一下问题背景，看看我们能否保持一致？”
陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法。这也将提醒我们正在进入谈话的阶段。提问，是为了请对方同意进入谈话状态。
2.倾听
作为结构化倾听的第二个步骤，它要求实实在在地倾听。倾听时，我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来。同时，我们要使用FIRE模型，把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。
此外，要注意：当对方说话时，不要插话或打断，避免干扰对方；当对方停止说话时，你要数三个数后再开口。一方面，这是为了鼓励对方继续说话；另一方面，它可以消除紧张感，让我们能平和、有节奏地回应。
3.确认
这是结构化倾听的第三个步骤。其目的是为了确保准确理解对方的话。
所以，我们先要表示将陈述听到的内容。比如说：“我想确认我明白了你说的话。”
接着，我们把运用FIRE模型梳理出的内容，从事实到解读，到反应，再到结果，逐一表达出来。
最后，确认我们已理解对方所说的内容。比如说：“我理解的对吗?”
平时大多数人都是喜欢说，不喜欢听的。而认真倾听的就更少了。我也是这样的人。往后余生一定要做到认真倾听，与人建立良好的人际关系，生活一定会更美好！