一
一早起来看新闻，就看到这么一娱乐新闻：女明星张雨绮疑似与其丈夫发生肢体冲突，张“持水果刀将其丈夫的背部划伤（有2处1厘米的切割伤）”，特警都出动了，后面还被带到了派出所。
一下子，吃瓜群众纷纷表示，“绮姐打得好”、“给女性争了口气”。
这……先且不论真相如何，支持打人，真的不符合我天朝的核心价值观啊。而且，以我多年参与家庭纠纷调解的经验，像这类事情，无非分两种：第一种是夫妻感情早已破裂，不如趁早离婚，一别两宽，各生欢喜。倘若哪一方先动手打人，到时打起离婚官司，可能会赔钱又拿不到孩子的抚养权。第二种是夫妻双方存在误解，只要有人居中调停，或者掌握了有效的沟通方法，就能和好如初，甚至感情更胜从前。
说到掌握方法，《关系突围》一书认为，学习如何化解人际冲突的能力，深深根植于我们人类的潜意识之中，而着手处理并努力化解冲突，能够提供自我改善的机会。
二
冲突是人类正常的互动方式之一。例如，我们在家庭中常常会遇到的婆媳冲突。
我最近就曾夹在我妈和我老婆的冲突之中，苦不堪言，还好，后面我看了《关系突围》一书，顺利化解了这一冲突。
事情是这样的。我老婆买了两瓶婴幼儿米粉，让我妈作为辅食每天白天喂给我女儿吃。结果过了一段时间，就发现，我妈并没有怎么喂我女儿吃。问我妈怎么回事，我妈就说，女儿并不喜欢吃。我老婆当下情绪就来了，丢下一句：“如果不喂她吃，我就拿去送人。”
值得庆幸的是，我妈并没有和我老婆直接吵起来。类似这样的事情，我不是没处理过，只不过以前去到现场，婆媳间多已是升级到肢体冲突。真到了这样的事情发生在我身上，我却有点不知所措了。
怎么办？书里找答案啊。
《关系突围》一书在开始就说清楚了，冲突产生的根源，是人们的偏见。因此，化解人际冲突的关键，在于理解人类的思维是如何运作的。
具体到我家的婆媳冲突，就是我老婆看到我妈没有给我女儿喂婴幼儿米粉，自己先产生了一个消极的判断：我妈是故意不喂的。而我妈其实不是故意不喂，而是有时早上煮了肉粥，有多的，就下午接着喂，因此米粉就变得少喂了。再加上刚开始喂的那瓶米粉没有味道，女儿也确实不爱吃，我妈就以为女儿从此就爱吃米粉，却不知道这种米粉是不同阶段有不同味道。
而且，后面，我妈又不小心搞坏了我老婆种的花，直接就导致我老婆的偏见升级：妈就是不喜欢我才会这样做。
《关系突围》一书认为，有一个叫“假设之梯”的东西，可以用来解释这一系列思维的运作过程。
首先，这把梯子是架设在一个特定的背景中的。背景包括了所处场景的所有信息。
然后，第一梯级，是事实。事实是指一个人所能观察到的背景。也就是说，不同的人看到的事实并不完全相同。例如，上面提到的事情中，我老婆看到的是我妈没有给我女儿喂米粉，而我妈看到的是我老婆不分青红皂白就发脾气。
第二梯级，是解读。你在路上看到有人开车开得飞快，你随口评价：又是一个马路杀手。
第三梯级，是动机。例如，某个平时和你关系一般的人碰掉了你的手机，你说：“他就是想借此报复我。”
第四梯级，是归类。例如，某人被男朋友骗了，然后就说，天下的男人都是渣男、骗子。
最后，梯子的顶端，是行为。例如，在上面，我老婆就很不礼貌地对我妈说出了：“如果不喂她吃，我就拿去送人。”
我们会发现，通常情况下，人都是在不知不觉中上了梯子的顶端。因此，让人们能有所意识，是解决冲突的关键。
三
我在了解清楚了整件事的全貌之后，先找了我老婆谈。谈话的过程，我自然要用上这“假设之梯”。等我和我老婆一起分析完，她才惊呼，原来自己是如此冲动，爬梯子爬得如此之快。而现在，从梯子上下来后，她才意识到自己的错误。随后，她表示，以后会对我妈好一些。
然后我又找我妈聊天，聊完之后她也表示，现在知道媳妇的生气是怎么回事了，不会怪她，以后也会记得喂我的女儿吃米粉，不去动媳妇的花。
于是，婆媳冲突顺利化解。
这样看来，《关系突围》一书似乎也没什么特别内容嘛，不就一个“假设之梯”吗？
不，关键是在于怎么去用。
可以用于自我反思，提高自我认知水平。在事情发生之后，用“假设之梯”帮助自己反思，自己存在什么成见，做了哪些错误的归因，然后提醒自己改正。也可以用于观察别人，引以为鉴。
让自己更深入去倾听他人的心声。
可以让与你互动的一方分享TA对你的假设是什么，从而消除误会，达成共识。
真诚地向那些因为你所做的错误假设而被你误会，以及被你做出的行为所伤害的人们道歉。
……
四
若干年前，我在讲授冲突解决的课程时，总喜欢拿电影叶问中的片段来做例子进行说明。
甄子丹所诠释的叶问，不愧为一代宗师，洪震南向他发起挑战，打到一半，洪震南的妻儿来叫他吃饭。叶问说：“你认为分胜负重要，还是和家里人吃饭重要？”李队长嚣张拔枪相向，他却说：“你也知道，李队长，我们练武之人底气足，有时说话就是大声。不过说话大声，不代表没有礼貌。理论上大家都是文明人，不用动不动拔枪嘛！”
这是中国传统文化处理冲突的智慧，却并非每个人都能有这样的智慧。好在，现在我们有《关系突围》一书，它为我们化解冲突提供了一套切实可行的解决方案。