闲鱼分析

        其实在好几个星期之前,我就应该开始写这片关于闲鱼的分析文章了,但是由于有一些七七八八的事情穿插进来,导致我拖延了好久,今天终于可以开始写了。

        在说闲鱼之前,我们得先说一下淘宝。因为闲鱼的诞生和淘宝有着密不可分的关联,或者说,因为先有了淘宝,所以才会有后来的闲鱼。为什么会这么说呢?因为淘宝的商业逻辑是:让天下没有难做的生意!主要解决了两个问题,第一,从客户的角度来说,商家地方太远,我有钱,但是不会去这么远的地方买。第二,从商家的角度来说,开一家实体店的成本太高了,很多商店倒闭都是被实体店的租金所拖累的,现在只需要一个仓库,再开一个网店就能够和全中国的客户做生意了。总结一下,淘宝的功能就是方便买和卖。

        那么在淘宝将商品卖出去之后呢?还有多少事情可以做?这点又激发了淘宝团队的兴趣(咸鱼这个产品本来就是淘宝旗下的,并且是由淘宝团队抽调了一些精锐所开发出来的产品)。经过研究我们可以发现,由于商家为了生存,会有很多的促销手段,导致一些客户头脑一热,啊呀!买错东西了,用一句稍微专业点的话说就是冲动型消费。那么当客户发生冲动型消费之后,有没有什么挽救的方法呢?只要肯努力,办法总比困难多!因此,闲鱼诞生了 ~ 并且,闲鱼的标语就是:让你的闲置游起来!

        让你的闲置游起来!这也是闲鱼这个产品对市场的定位。闲鱼总经理谌伟业也曾表示闲鱼的价值是环保的价值,社会进步的价值,让整个社会的闲置资源能够利用起来的价值,这也是闲鱼的初衷。

        接着,我们先来分析一下闲鱼主要针对的用户群体,用产品经理的话说,叫做用户画像。

        从闲鱼卖家(这里主要分析淘宝买家)的角度来分析,主要解决了卖家冲动型消费这一痛点,让客户可以更加放心大胆的去淘宝天猫购买商品了,万一买来发现东西不对,也可以去闲鱼上出售,起到了回血的效果。

        我突然回想到了当初我在读高中政治的时候背过的一句话,社会主义初级阶段最大的矛盾是:人民日益增长的物质需求和落后的生产力之间的矛盾。用这句话来形容闲鱼买家再合适不过。说的通俗易懂点的就是,我想要的东西我买不起。那怎么办?是否存在该商品比网店的价格还要便宜的地方呢?哪怕是商品二手的也行啊,总比没有要强啊!那么就去闲鱼上碰碰运气呗。所以,闲鱼给了这些收入不是那么高客户说我也可以的权利!

        再从淘宝的角度来说,为了巩固淘宝天猫的销量,同时为了更加了解用户的购物需求,了解用户的消费层次和消费习惯,更加是为了那些想要而买不起的用户提供了选择。


我去网上搜索了一下闲鱼的发展历史:

从2012年起,阿里巴巴以淘宝为平台推出了闲置物品交易平台——“淘宝二手”,“淘宝二手”在其经营期间取得了非常可观的成绩,让阿里巴巴看到了二手物品交易市场的巨大发展潜力。

2014年6月,“淘宝二手”正式更名为“闲鱼”。

2014年7月,阿里巴巴推出了闲置物品交易软件——“闲鱼”手机应用软件,用户无需注册店铺就能卖闲置物品。

2015年5月27日,闲鱼支持开通芝麻信用评分体系。

2016年5月,阿里巴巴集团宣布“闲鱼”和“拍卖”业务将“合并同类项”。

2016年6-7月,咸鱼先后与菜鸟裹裹、淘宝、中检集团奢侈品鉴定中心达成合作。

2017年12月19日,闲鱼联合中国循环经济协会、估吗、有得卖、爱回收、回收宝、有闲有品、乐人乐器、大搜车、芝麻信用、蚂蚁森林等近50家机构,启动无闲置社会行动。

2018年5月,阿里对旗下的租赁业务进行调整,将“闲鱼”与“淘宝租赁”业务进行内部整合。

2019年4月11日,闲鱼公布数据显示2018年闲鱼销售额已突破一千亿。

后面闲鱼还陆陆续续上了很多功能,比如视频播放啊,升级鱼塘啊,实名认证啊,跟我拍,等等功能。

        接着,我们来大致的剖析一下咸鱼的结构。我写这片分析文的时候时间是2020年9月20号,当前使用的版本是:

        由于移动端产品的更新迭代速度太快了,所以后期看到的很又可能和我现在的版本是不一样的,在此先做下解释。

        现在闲鱼的功能真的非常非常多,而且产品线的迭代速度也非常快,即便我现在全部分析一遍要不了多久,这篇分析文也会变得过时,所以,我们挑重点去分析。

        打开闲鱼,为了方便后面的功能演示,我先用我自己的淘宝账号登录上去,我们看到的首页是这样的:

        我们先从底部栏看,主要分为5个大的模块:闲鱼,会玩,卖闲置,消息,我的。

        我们先大致的去分析下每个模块,先是闲鱼首页:

         接着是会玩模块,这个模块的前身叫鱼塘。这也是闲鱼和其他二手平台最大的不同,提供了很多的功能。

1.  会玩这个模块提供了客户和客户之间的交流场所,增加了用户的粘性,提高购买率。

2.  物以类聚人以群分,每个人都有自己的兴趣爱好,找到与你兴趣爱好相同的人,你会发现世界很大,还有这么多人懂你,增加了用户的社会认同感。

3.  热议话题,当出现一个比较热门的话题时,你的第一反应是什么?和大家一起来分享你的想法吧。

4.  短视频,现在到处都是短视频App,像阿里这样的企业应该不可能会放过这个功能吧。

5.  产品经理肯定都听过一句话,阿里社交之心不死!阿里的核心是支付,腾讯的核心是社交,但是阿里偏偏要去别人的底盘跟别人分一杯羹,啧啧~

        接着是下一个核心功能,发布商品。先来看下卖闲置模块的结构:

发布商品主要有四种方法,第一种,上门回收,针对的是那种单品价格比较高的,手机,数码产品,奢侈品等等,会有专门的人员上门来回收。第二种,比较偷懒,淘宝转卖,就是把之前在淘宝上买的东西直接转卖掉,不用填写资料,会比较省事。第三种,手机寄卖,现在是一个手机款式爆炸的年代,每个品牌的手机每年都会发布好多款的手机,所以闲置的手机也是闲鱼主要的目标之一。第四种,就是常规发布商品,要根据需要填写资料,这个可能会稍微麻烦一些,不过应该也是使用频率最高的功能。

        记得在很久之前我在淘宝上买过一台索尼的卡片机,那么先用淘宝转卖的方式上架一件商品看看吧。

        淘宝转卖步骤:首先我们点击中间那个黄色的加号(卖闲置),然后会跳转到发布商品的页面:

点击淘宝转卖的按钮,会跳转出一个列表,以时间倒序的形式向客户展示商品的列表,用户可以选择一个曾经在淘宝收购买的商品进行发布出售。

我们先在搜索框中输入我曾经购买的数码相机,然后马上出现了之前我购买的商品


        说实话这个搜索功能还挺强的,之前我买相机的时候由于内存不够,我由买了一张内存卡,现在这俩商品都直接跳出来了,很方便。然后我在索尼数码相机的那一行点击一键转卖,App跳转到转卖的页面:

 这个页面做的挺干脆的,直接显示了商品的图片,价格(价格为原先购买的价格,但是可以修改),运费(可以选择包邮或者让对方付费),我输入的价格是300,运费项选择按距离估算。点击确认发布,商品一下子就发布出去了,真的非常方便快捷。在我发布的这边还能够对该产品进行再次编辑,正好把我之前买的SD卡给带上,免费送,希望买家会喜欢,哈哈~

        在我给商品上架的时候,我发现了一个很有意思的事情,相机原价是699元,当我选择淘宝转卖的时候,闲鱼会自动给商品做一个折价处理,当前我的相机上架的价格为466元。我猜测这个操作应该是在后台有个算法,通过商品的原价,购买后的时间,该类商品在市场上的基础折价率等因素对商品上架的价格进行一系列的计算,最终得到折价后的价格。我上架的产品是数码相机,原价是699,购买的时间是2015年,现在是2020年,时间间隔为5年,最后的折价价格为466,也就是说,一共折价了1/3左右。

接下来我们再用普通的发布方式进行上架商品。之前我在一家店里买了一个yoyo球,但是由于技术不佳玩不起来,所以现在打算把它上架。还是点击黄色的加号,再点击发布闲置:

当场拍摄照片,或者在相册中选择照片,或者拍摄视频也行,功能齐全。选择照片,输入商品的信息,要求(我的习惯不接受讨价还价,邮费自理),然后输入价格30元,运费选择按距离。

        这样,发布商品的流程就算完成了,当然,提醒一点,在上架商品后,需要对账号进行认证,否则将无法进行商品的售卖。

在个人资料 - 认证信息这边,需要进行认证,主要认证的是实人认证和支付宝认证,支付宝认证比较简单,只需要在登录的时候用支付快速登录即可,实人认证会弹出一个圈,对着圈做张嘴的动作就能完成实人认证,虽然看起来有点蠢,但是技术是非常高级的。

        当客户发布的商品有买家的时候就需要用到消息模块了。消息这一模块非常重要,甚至可以说是贯穿整个闲鱼App的始终,买卖过程的推进也主要依靠消息模块的运作,可以说是背后的英雄了。

        现在我们将底部的栏位点击到消息这边,可以很清晰的看到消息模块的结构:

        消息这个模块看起来是比较简单的,但实际上确是除了支付以外最重要的一项功能,该项对于促成交易起到了决定性的作用。

        通知消息,主要是闲鱼发布的一些通知,比如闲鱼政治公告,比如提醒客户实名认证等消息。

        互动消息,是用户与用户之间相互发送消息,起到沟通和增进信任的作用。也可以点击设置屏蔽该功能。

        每日捡漏应该是很多用户比较关注的东西了,比如有人却钱准备低价售卖一些商品,那么其他用户只要关注了该类商品,就能够在这里找到自己想要购买的商品,然后找到卖家进一步的沟通。

        如果每日捡漏是针对买家的,那么速卖指南就是针对卖家的,卖家也应该非常希望自己的商品快速出售吧,通过速卖指南上的提示,能够让你更快的出售改商品。

        下面一块消息列表是用户与用户之间购买过程中的聊天信息,下面我来说下我卖数码相机的一个过程。

        在我和对方买家进行一番友好的沟通之后(当然不是跟所有的买家沟通都是友好的),对方开始进入拍货流程:

        拍下未付款-> 已付款,待发货-> 下单预约快递员-> 快递员已经接单-> 快递员取件完成,请付费-> 卖家付快递费-> 已发货-> 对方签收-> 交易成功

        这边要特别说下在对方付款拍下商品的时候,咸鱼会非常贴心的发胡一个链接,让我们直接在咸鱼上面就能直接下单寄快递。从普通客户的角度分析,我不需要再通过其他App或者登录网站或者打电话去别的快递站下单。从淘宝的角度来说,他们也在大力发展快递这一条线,这样能够增加他们的菜鸟快递这条产品线,让阿里在快递这边能够更快的站稳脚跟。

        最后到了我的模块,这也是基本上每个App都会存在的模块,用于记录客户和该App之间的关联。我大致的分析了一下咸鱼中我的模块:

        我的模块和大多数的App的差不多,这边也就不做过多的赘述了。

        写到这里呢,这篇分析文差不多也要结束了,再次我想从我个人的角度来做一些简单的分析。

        对于咸鱼一些大的局势我也不分析了,而且这也不是我一个小白产品有能力去分析的,虽然我用的少,但是又一个地方我是真的特别特别的想吐槽一下,也再次给咸鱼提一个小小的建议。

        从闲鱼买家的性格分析,我大概可以分为两大类:

        一类是很爽快的,一类是很墨迹的。翻译一下啊,很爽快的呢,比如说我,首先心里对要买的东西有个大致的目标,比如是个什么产品,最多能接受几成新,商品是否有磨损,功能是否可以使用,心里价位大概是多少。如果看到一些商品跟心里想的差不多,那么就去找卖家稍微沟通一下,如果差不多就直接下单买了,如果遇到差距有点大的商品,那么我会直接跳过寻找下一家。

        另一类就是很墨迹的,就比如我卖相机的那天晚上,有好几个人上来就是一通问,问的东西还都是我写在商品内容上的,还各种让我拍照片,各种问是否磨损啊功能啊之类的。最让我受不了的是,我再商品内容上已经很明确的写了,不接受议价,且邮费自理,依旧有人来恶心我,东看看细看看了之后说,啊呀,感觉你这个东西不值350,最多值300!啊呀,你这个东西太贵了,卖不出去的!啊呀. . . 我是真的服了,我的东西卖不出去,我自己不着急,要你来替我着急?诚然我的商品是隔了5年,但是我几乎没怎么用过,而且我自己折的价格比闲鱼的折价还要低,结果到了你嘴里依旧还是太高?真的是无语了!

        而且,不知道大家是否发现,那些墨迹的人往往是不诚心跟你交易的,100块的东西你定价2块5,他们也会说5毛钱抹掉,无论你的价格多低,他们嘴里终究会说出那句太贵了!这样的人,说实话我真的感觉到恶心。我真心的希望闲鱼能够把用户分类,爽快的跟爽快的交易,墨迹的跟墨迹的交易。

        诚然你有权利选择用自己的时间去换取更低廉的价格,但是相反的,这种行为对于爽快的人来说则是一种践踏,爽快的人也应该有权利拒绝在墨迹的人身上浪费自己宝贵的时间。

        从更加深层次的角度去分析,每一类人他们自身的时间和金钱的价值是不同的,人们会更加倾向于用自己不值钱的东西去换值钱的东西。比如墨迹的人,他们的时间往往不太值钱,所以他们会更加倾向于用时间去换取金钱。而爽快的人时间往往比较宝贵,他们更加倾向于用比较少的交易时间去出售商品,哪怕等待出售的时间会比较长,因为等待时间可以去做一些对我更有意义的事情。

        而且,闲鱼和淘宝除了议价这个点之外,还有一个巨大的区别:淘宝说到底是一个店家,他们进行的是商业行为,是有盈利的。而闲鱼不同,闲鱼卖家的核心目的并非盈利,主要是将自身用不到的东西进行出售,本质上是一个回血降低损失的行为,并非淘宝上的盈利。比如我700买的相机,50买的SD卡,现在350就出了,虽然我买了5年几乎没怎么用到相机,但是当系统显示交易成功的时候,我的内心深处居然没有一丝一毫的开心,甚至感到了惋惜和心疼。这可能就是失去了,才想起来珍惜,哎- -

        市场上的人形形色色,我们没有资格去要求其他人改变,但是我再这里想提出一条意见,希望闲鱼能够采纳。能否把买家和卖家按性格分成两类,让那些墨迹性格的人看不到我发的产品,这样他们就不会来找我墨迹了。对于双方来说,都是一种解脱。

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