2022-08-29

店铺销量有很大一部分和客服挂钩，买家在购买商品的时候会进行询问，这时候客服的回答就格外重要。所以一个店铺需要一个好的客服才行。

一个客服要有什么基本的能力呢？1、售后能力，售后为什么是一项很重要的能力呢，因为售后一般都是质量什么的有问题，这时候的顾客情绪是不稳定的，很容易对客服人员初出气，这时就要看客服的了。2、产业知识专业性，要对自己店铺的商品有一定的了解，当买家来问的时候，才能回答买家的问题。3、服务能力，客服的最终作用就是服务顾客的，所以一个客服最重要的就是他的一个服务能力，能不能让别人满足。

金牌客服必备技能，客服最重要的肯定是态度，特别是顾客反映事情的时候一定要保持良好的态度，不可以激化矛盾，要积极的让顾客理解。不同的顾客要采用不同的营销方案和服务类型，在这个基础上做好顾客维护那就能事半功倍。优秀客服必备5大技能第一点：沟通的及时性，第二点：沟通过程的关注度，第三点：沟通的技巧性，第四点：沟通的专业性，第五点：沟通完毕，成交后的确认工作。

金牌客服要充分掌握店铺产品的信息，只有相关专业知识丰富，在向顾客传递的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信度高的感觉;相反，如果相关专业知识匾乏，在介绍产品的同时无法详细说明产品的功效二则会令用户感觉到不自信，如果客服人员本身对自己销售的商品不自信，顾客则很有可能不会相信产品的真实效果。如果在面对用户提出的问题不知道如何回答，顾客则很难产生购买商品的欲望。

客服话术：每个做客服的基本技能；客服话术本身应该包含的基本内容：（1）对顾客的迎来送往；（2）对店铺和自家产品的基本描述；（3）对客户经常问到的问题的统一回答。

快递问题，一般情况下，我们尽量能不用补邮费的链接就不用，建议多买一件包邮，这样买家容易接受。而且支付宝付款率也是会影响搜索排名的。