顶顶通呼叫中心中间件，支持坐席长签了

介绍

顶顶通呼叫中心中间件，支持长签了，长签就是坐席呼叫一个特别号码，接通后不挂机，一直等待接电话，没电话呼入的时候，听背景音乐。 一般用自动应答来实现呼入免操作直接接通，但是有的客户习惯长签模式，顶顶通呼叫中心中间件长签后，不光支持排队分配的电话直接接听，其他电话也一样可以呼入，做到了长签，却不占线。

操作流程

坐席呼叫一个特别号码执行长签操作，然后电话不要挂机，听保持音乐。
如果ACD排队，或者其他人呼叫这个分机，分机和呼入用户直接通话，省去了来电信令交互流程，实现了来电秒通。

长签相对于呼入自动应答的优点

1. 接通更快。
2. 可以避免接通后，前1秒没声音。
3. 有的电话机不支持自动应答。
4. 免去了电脑签入签出，方便无电脑办公。

长签的缺点

大部分公司呼叫中心系统 长签后，分机处于忙线中，无法接听 排队呼入之前的电话，比如分机之间的呼叫，直线呼叫。顶顶通呼叫中心中间件的长签，解决了这些缺点，长签后一样可以接听其他电话（比如分机之间的呼叫，直线呼叫）。