一起来玩说服游戏吧！

《说服》读后

你想说服顾客购买你的产品吗？

你想说服下属服从你的命令吗？

你想说服上司采纳你的方案吗？

你想说服恋人或亲友配合你的提议吗？

你想说服父母接受你的选择吗？

你想说服孩子听从你的训诫吗？

说服无处不在。《说服（如何赢得他人的信任与认同）》美国作家诺瓦.戈尔茨坦，中信出版集团出版，这本书能够帮助你提高说服力，从而轻松地影响他人，让生活如你所愿。

全球影响力及说服力领域的专家，《影响力》作者罗伯特西迪尼及其合著者，基于影响力的6大原则（互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、短缺），为我们阐释了60个颇具可行性的说服技巧，包括肯定他人的积极行为，减少选项，制造惊喜，向不喜欢自己的人寻求帮助，鼓励他人作出承诺，保持情绪稳定等。这些技巧不仅实用，实践性也很强，便于读者学习，将适合自己的方法，运用到生活中，切实增强自己的说服力，从而提高工作效率，提高工作业绩，进而实现自己的职业目标。

        在过去几年中，酒店房客面临的道德困境已经发生了改变，她们不再纠结是否要带走毛巾，而是纠结于是否在住宿期间重复使用毛巾，越来越多的酒店开始实施环保计划，公寓房客，重复使用毛巾，节约资源，减少能源浪费，减少清洗毛巾而排入环境中的污染物，在大多数的酒店这一请求会以卡片的形式放在客房的浴室中，而这些卡片也为说服力科学提供了重要的信息，小小的卡片上可能蕴含着无数的动机信息。

        一项调查分析了全球各类酒店中，几十种相关卡片，结果显示大部分的卡片，主要是强调环境保护的重要性，以此鼓励客房循环使用毛巾，卡片上告知房客，重复使用毛巾可以节约自然资源，防止进一步破坏环境，文字信息之外，还会加上较为醒目的相关环境的图片，比如彩虹雨滴，热带雨林等，有的卡片还出现了迷路。这个说服策略似乎有些蹊跷，例如制造这类标志的某大型制造商表示，房客如果入住了摆放该类标志的酒店，那么大部分人在其停留期间至少会重复使用一次毛巾，由此看来，这些卡片带来的参与率还是颇为乐观。不过社会心理学家总是希望能够应用科学知识，进一步的提升政策与实践的有效性，马路上的广告上时常写着此处招商，小小的卡片对于心理学家来说似乎就写着此处有待检验，于是作者展开行动了，最后发现卡片上的请求经过小小的变动，酒店行业在此类行为上能做到更加的出色。也就是说，信息经过微小简单的转变，就能展现出更大的说服力。

      为了进行比较研究者制作了两种标示，并与一位酒店的经理合作将标志放入了客房中，标志之一是酒店行业的普遍做法，包含了保护环境的基本信息，希望房客们爱护环境，通过重复使用毛巾的活动，表达对大自然的尊重；另一个标志则利用了社会认同信息，坦诚的告知酒店中的大部分房客在住店期间至少会重复使用一次毛巾。通过数据分析发现，相较于仅看到环境保护标志的房客，被告知多数人会重复使用毛巾的房客，最终重复使用毛巾的概率会高出26%，这意味着，此酒店重复使用毛巾的参与率，比全行业一般的水平高出了26%，也就是说，简单的改变标志上的措辞，告知房客他人的行为，竟然让参与率实现了如此显著的增长。这个研究结果显示，社会认同的力量能够在说服他人的过程中发挥显著的作用。

      书中提到了科学家的各种研究，本书的三位作者也参与了其中的部分工作，在不同的情境中都体现出了作者的观点。

      说服是一门科学而非艺术，时至今日，针对说服的研究已经进行了半个世纪有余，但是说服力的研究成果，却依旧看似高深莫测。