第二章 背景管理是团队管理的核心

章节梗概

本章节通过几个实例印证了作者的一个观点：社会背景左右我们的行为。因此团队背景（企业文化）也决定一个团队的绩效。

1、社会性大猩猩

当人们把传球的注意力关注在穿白衣同学的传球次数上是，你就很难注意到一个“社会性大猩猩”衣服的人的出现；当人们重新把注意力放在大猩猩上面时，人们就关注到了。所以我们无法管理没有关注到的社会背景。

2、来自空难的调查报告

虽然失败或引发失败是技术问题，但是根本原因也是社会问题或心理问题；

3、哈里餐厅的背景调查

通过调查发现造成面包店服务生很难始终如一做出高品质面包的原因不是通过培训能解决的而是帮助他们集中精力在烤面包这一件事儿上以及增加面包工作台数量上，从而说明工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境问题。

3、背景影响性格

外界环境或背景对性格影响更大。例如当人们的压力达到一定的极限的时候会做出与性格相悖的异常行为。

A 我关注的内容

人们无法管理没有看到的社会背景

M1我的情绪

非常赞同作者的这一观点，但同时也有一种困惑“看不到”是一种客观存在，人都会有看不到的社会背景，如何才能“看到”？

M2 我的想法与内心独白

“看到”是第一步，“管理”是第二步。人的认知都是存在一定的局限性的，不断开阔自己的视野提升自己的高度，同时打破思维的壁垒，将自己原来看不到的东西，慢慢的实现觉察->模糊的认识->清晰的看到->管理->彻底转变。

B 让自己变得更好的行动

学习4D先让自己有所觉察，通过读书、实践、复盘的方式实现自己“社会化大猩猩”的跃迁。

R （期待的）结果

逐步减少“社会化大猩猩”的存在

本章存疑问题：

1、如何更好的理解“社会背景”这个词在全书中的含义。

2、关于社会化大猩猩。作者说“人们无法管理没有看到的社会背景”，个人也非常赞同，那这个问题就无解了吗？应当如何化解？

3、关于背景影响性格，能不能理解为“见人说人话见鬼说鬼话”。

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