2020-11-29

IPad弹出客户发过来的信息，客户已经收到货。客户传了好几张图片过来，说收到衣服颜色和下订单要求做货颜色不一样。

隔着屏幕，我能感受到远在马来西亚客户生气的样子。

我心里一惊，难道是我自己搞错颜色了？马上翻开上个月传到厂里的订货清单，认认真真看了一遍，我发现颜色、款式、尺码都写得一清二楚，没有出错。

客户问没有下单杏色，怎么做了杏色？我截屏出传到工厂的清单给客户看，告诉客户，我有按他要求的颜色下单，给我时间，我查查那里出错了，等会回复。

马上联系了工厂裁缝师傅，问他：“为什么会做杏色？单上明明没有写这个颜色？”厂里的师傅说：“客户下单这一组反领T恤，一系列都是以拼色为主。每款衣服是由两、三个不同颜色的布料拼接做出来，因为订单没有特别交代，不要杏色，就把海兰色，杏色、白色三个颜色拼一起做。”

我看客户传过来的图片颜色，海蓝色的布占整件衣服的六分之一的布料，杏色占六分之四的料。这种配色，明眼人一看，就是杏色。厂里师傅却说强调以肩膀颜色的海兰色为主，这个色叫海兰色，不是杏色。

我想：如果不用杏色拼接，估计是可以的。

这是我的疏忽，没有询问客户怎么搭配颜色，只写明客户要求的黑色、白色、大红色、黑色和海蓝色。衣服具体配色没交待清楚，真是一大失误，是自己沟通不到位。

货已经到马来西亚了，只能交待客户尽量卖。客户无奈的说这个颜色在他们国家真的卖不了。

听到微信语音传来客户百般无奈的口气，我说：“”你尽量看能不能卖掉？我会退差价给你，一共多少件衣服？一共亏了多少钱，我会付减差价的货款给你。”

客户传来语音，回答说：“好吧！好吧！我尽量便宜点卖掉，到时再扣钱。”

从失误认识到一定要注重细节。这次订单是几千件衣服，如果是一个货柜的衣服，那损失更大。