读书笔记：彼得·德鲁克《认识管理》第4章 企业是什么
一、章节内容概述
企业的宗旨不是赚取利润。利润是有必要的，也是一种社会责任。不论社会的经济制度和法律规定如何，企业必须有足够利润来应对当前的经济资源用于不确定的未来的风险;为未来的工作创造资本;支付社会的所有非经济需求，包括国防、司法、学校、医院、博物馆、四健会等。但利润不是企业的宗旨所系。更确切地讲，一家企业因其经济贡献而得以存在并获得报酬。
企业的宗旨是创造消费者。因此，企业有且只有两项基本职能:营销和创新。为履行基本职能，企业必须使人、资本、自然资源(包括时间)、管理等创造财富的资源富有成效。
二、章节问题集
问题1：经济学家往往认为企业是以利润为目标的组织，该定义为什么是错误的?
经济学家通常认为企业是以利润为目标的组织，但这种定义是错误的。企业的目标并非仅仅是追求利润，而是通过提供产品或服务来满足客户需求，同时实现企业的长期发展和成功。
首先，企业的存在是为了满足社会的需求。企业提供的产品或服务可以满足客户的需要，并且通过不断创新和改进来提高质量和效率，从而赢得客户的信任和忠诚度。企业的成功也取决于其提供的产品或服务是否能够满足客户的需求，并且是否具有市场竞争力和可持续性。
其次，企业的成功也与其员工的福祉有关。企业需要关注员工的福利和职业发展，为员工提供良好的工作环境和培训机会，以提高员工的工作积极性和效率。同时，员工也需要关注企业的成功和发展，因为企业的成功也会为员工带来更多的就业机会和薪酬福利。
此外，企业的目标还包括承担社会责任。企业需要关注环境保护、社会公益、道德伦理等方面的问题，并且积极参与社会公益事业和慈善活动，以树立良好的企业形象和品牌形象。企业的社会责任也是其可持续发展的重要组成部分之一。
因此，企业的目标并非仅仅是追求利润，而是包括满足客户需求、关注员工福祉、承担社会责任等多个方面。这些目标之间相互关联、相互促进，从而实现企业的长期发展和成功。
问题2：关于企业宗旨的一个有效定义是什么?
企业的宗旨必须着眼于社会，并专注于创造消费者。消费者决定了企业是什么，只有消费者愿意为商品或服务付费，才能把经济资源转化为财富，把物品转化为商品。因此，企业认为应该生产什么产品并不是最重要的，尤其对企业自身的未来和成功无关紧要。消费者对所购商品的看法，以及认为商品的价值如何才是关键，决定了企业是什么、生产什么，以及是否能够繁荣发展。消费者购买并认为有价值的事物从来不是产品，而是效用，也就是产品或服务能为他做什么。什么对消费者有价值？正如我在下一章所述，该问题的答案并非显而易见。 消费者是企业的基础，也是其存续的根本所系。归根到底，消费者提供了就业机会。为满足消费者的需求，社会将创造财富的资源委托给企业。
问题3：企业的两项基本职能是什么?
企业的两项基本职能是营销和创新。
- 营销是企业显著而特有的基本职能。企业之所以与其他所有人群组织不同，就是因为企业营销产品和服务。任何通过营销产品或服务来实现自身价值的组织都是企业。任何营销缺位或处于附属地位的组织都不是企业，永远不应把它当作企业来管理。
- 企业的第二项基本职能是创新——提供不同的经济满足。对于企业而言，仅仅提供经济产品和服务是不够的，还必须提供更好、更实惠的产品和服务。创新可能会导致价格降低，但创新还可能造就新的、更好的产品，提供新的便利，定义新的需求。最有成效的创新是能满足潜在新需求的新产品或新服务。通常这种不同以往的新产品或新服务成本往往更高，但其整体效应是提高经济生产率。
以上就是企业的两项基本职能，希望可以帮助到您。
问题4：现代营销的基本工具是谁发明的?
现代营销的基本工具是由赛勒斯·麦考密克（Cyrus McCormick）发明的。麦考密克是收割机的大发明家，同时也发明了现代营销的基本工具，包括市场研究、市场分析、市场地位观念、定价政策、售后服务、配件及服务提供以及分期付款信贷等。他的这些发明和营销思想为现代营销理论和实践打下了坚实的基础。
如需了解更多关于麦考密克和现代营销的基本工具的信息，可以阅读相关书籍或者查阅相关资料。
问题5：在计算机行业发展初期，作为技术领导者的通用自动计算机、通用电气公司、美国无线电公司与IBM公司有什么重大不同?
在计算机行业发展的初期，通用自动计算机、通用电气公司、美国无线电公司和IBM公司在技术领导地位上有着显著的不同。
- 通用自动计算机（Univac）：是最早的商用计算机之一，于1951年3月交付美国人口普查局使用。它的架构与世界上第一台通用计算机埃尼亚克（ENIAC）不同。然而，尽管通用自动计算机在技术上具有创新性，但在市场营销方面并未取得成功，这与其在技术领域的领导地位并不相符。
- 通用电气公司（General Electric Company）：在20世纪60年代曾与IBM公司、Univac、美国无线电公司等并列为美国八大计算机公司。通用电气公司的计算机产品线广泛，但与IBM相比，其技术和市场地位都相对较弱。
- 美国无线电公司（RCA）：在通信行业曾经居于领导地位，但在计算机行业的早期并没有像IBM那样成功地转型。这可能与公司在技术和市场上的策略有关。
- IBM公司：在计算机行业早期并不是技术领导者。然而，IBM通过重新定义企业宗旨、关注消费者需求、以及创新营销方法，成功地实现了转型，成为计算机行业的领先企业。
总结来说，在计算机行业发展的初期，通用自动计算机、通用电气公司和美国无线电公司在技术和市场地位上都有显著的不同。而IBM公司通过重新定义企业宗旨和创新营销方法，成功地实现了转型，成为计算机行业的领先企业。
问题6：为什么保护消费者利益运动被视为营销面临的重大机会?
保护消费者利益运动被视为营销面临的重大机会，因为它迫使企业在行动和口头上转变为以营销为中心。这个运动尤其应该消除下述混乱，在很大程度上这些混乱正是缺乏真正营销的原因。当经理谈到营销时，他们通常是指整个销售部门的绩效。这仍旧是销售，仍然从“我们的产品”开始，仍旧在寻找“我们的市场”。
真正的营销的起点与西尔斯公司相同，是从消费者开始，具体包括人口统计特征、现状、需求和价值观。真正的营销不问“我们想要销售什么产品”，而是问“消费者想要购买什么”，不说“这是我们的产品或服务的用途”，而是说“这些就是消费者想要的效用”。 在理想情况下，营销应该创造准备购买的消费者。到那时，企业需要做的就是提供合适的产品和服务。现在我们距离这种理想状态还很遥远，但保护消费者利益运动清楚地表明，“从销售到营销”越来越应该成为企业管理层的座右铭。
问题7：真正的营销应该从什么问题开始?
真正的营销应该从消费者开始。具体包括人口统计特征、现状、需求和价值观。真正的营销不问“我们想要销售什么产品”，而是问“消费者想要购买什么”，不说“这是我们的产品或服务的用途”，而是说“这些就是消费者想要的效用”。在理想情况下，营销应该创造准备购买的消费者。到那时，企业需要做的就是提供合适的产品和服务。
问题8：分别举出一个通过降低价格、创造不同的产品或服务、为现有产品或服务寻找新用途实现创新的例子。
通过降低价格的例子：
在计算机行业中，早期的计算机价格非常高昂，只有大型企业和政府机构才能负担得起。然而，随着技术的进步和生产效率的提高，计算机的价格逐渐降低，使得更多的个人和企业能够购买和使用计算机。这导致了计算机的普及和推广，也促进了信息技术的发展和应用。
创造不同的产品或服务的例子：
在医学领域，科学家们发明了抗生素，从而彻底改变了治疗感染性疾病的方式。抗生素的出现使得许多曾经致命的疾病现在可以得到有效的治疗，例如肺炎、淋病、败血症等。
为现有产品或服务寻找新用途实现创新的例子：
在商业领域，一些公司开发出了新型的商业模式，例如共享经济平台和在线零售商。这些平台和零售商利用现有的技术和服务，通过创新的方式为消费者提供新的价值和便利。例如，共享经济平台可以让人们共享闲置的房屋、车辆和其他物品，从而减少浪费和提供更多的选择。在线零售商则可以在传统零售店的基础上提供更方便的购物方式和更广泛的商品选择。
问题9：发明与创新的区别是什么?
发明与创新之间存在一些明显的区别。
发明是指创造出一种前所未有的新事物，它可以是产品、方法或者任何其他新的解决方案。发明通常是由某个人或团队通过研究、实验、思考等方式实现的，并且可能会申请专利以保护其独特性。发明可以是技术性的，也可以是非技术性的，如商业模型、管理方法等。
相比之下，创新是指在现有基础上做出改进或拓展，使该产品或服务变得更好、更实惠或更符合市场需求。创新并不一定需要完全新的发明，它可以是现有技术的改进、市场模式的优化或服务流程的再造。创新强调的是对现有事物的改进和提升，使其更符合市场需求或提高生产效率。
发明和创新都是推动社会进步和经济发展的重要因素。发明是创新的起点，而创新则是将发明的成果转化为实际应用和商业价值的关键过程。在企业中，发明和创新都是非常重要的职能，它们帮助企业不断推出新的产品和服务，提高竞争力并满足客户需求。
问题10：创新的最佳组织方式是什么?
创新的最佳组织方式是将创新作为整个企业的活动，而不是特定职能部门的工作。企业的每一个管理部门都应该对创新负责，树立明确的创新目标，对公司产品和服务的创新做出贡献。同时，企业应该鼓励所有部门和员工参与创新过程，并建立适当的组织结构和激励机制，以促进跨部门、跨职能的合作和创新。
创新是一个复杂的过程，需要不同部门和员工之间的协作和交流。因此，创新的最佳组织方式应该是灵活的、适应性的，能够鼓励和支持各种创新活动。企业可以通过建立跨部门的工作小组、扁平化的组织结构、开放的沟通渠道和共享的信息平台等方式来促进创新。
此外，企业还可以通过制定明确的创新战略和计划，以及为创新提供必要的资源和支持来提高创新的效率和效果。例如，企业可以设立专门的研发部门或创新实验室，为创新项目提供资金和人力资源的支持。同时，企业还可以通过与外部合作伙伴建立战略联盟或合作协议来扩大创新网络和资源，并加速创新的进程。
总之，创新的最佳组织方式应该是全面的、适应性的、鼓励协作和支持员工参与的过程。企业需要根据自身的特点和需求来制定适合自己的创新战略和组织结构，以实现持续的创新和发展。
问题11：为什么单位工时生产率的衡量方法是衡量真正生产率的误导性标准?
单位工时生产率衡量的是单个工人或单位工作时间的生产率，它不能全面反映企业的生产效率。这是因为生产率不仅取决于体力劳动，还取决于其他生产要素，如资本设备、知识工作等。在现代经济中，生产率的提高往往是通过摆脱体力劳动，用其他事物取代体力劳动者来实现的，例如使用资本设备或用知识工作取代熟练或非熟练的体力劳动。因此，仅仅依靠单位工时生产率来衡量企业的生产率是片面的，它忽略了其他生产要素的贡献，不能真实反映企业的生产效率。
此外，单位工时生产率的衡量方法还存在一些技术上的问题。例如，不同的产品、不同的生产过程、不同的工作环境都会对生产率产生影响，而单位工时生产率并未考虑到这些因素。此外，它也不能反映生产过程中不同活动的平衡对生产率的影响，例如组织结构、时间利用、产品组合、过程组合、活动平衡等。
因此，单位工时生产率的衡量方法是衡量真正生产率的误导性标准。为了更全面地评估企业的生产效率，需要综合考虑更多的生产要素和技术指标，制定更全面的评估体系和方法。
问题12：提高生产率的一种方法是用资本设备代替体力劳动，其他可能的替代品是什么?
提高生产率的一种常见方法是使用资本设备，例如机械和自动化设备，来代替体力劳动。这种方法可以减少对大量体力劳动的依赖，提高生产效率和产品质量。然而，除了资本设备之外，还有其他可能的替代品，这些替代品也能提高生产率。
其中一种替代品是知识工作。知识工作指的是利用知识、技能和创造力来提高生产效率。这种替代品可以包括研发、设计、工程、会计、金融、法律和咨询等服务行业。知识工作的优势在于它可以提高生产率，而不需要大量的资本投入。通过利用受过良好教育的专业人员和高级技能，企业可以获得更高的生产率和更好的业务成果。
另一种替代品是技术进步。技术进步指的是通过采用新的、更有效的技术和工艺来提高生产率。这种替代品可以包括新的制造工艺、材料和设备等。技术进步可以帮助企业提高生产效率和产品质量，同时降低成本和资源消耗。
最后一种替代品是生产过程的优化和管理改进。这种替代品可以通过改进生产流程、优化管理方式和提高组织效率来提高生产率。例如，通过采用精益生产、六西格玛和其他管理方法，企业可以减少浪费、提高生产效率和产品质量，同时降低成本和资源消耗。
总之，提高生产率的方法不仅包括使用资本设备，还有其他替代品，如知识工作、技术进步和生产过程的优化和管理改进。这些替代品都可以帮助企业提高生产效率和产品质量，同时降低成本和资源消耗。
问题13：提高生产率最大的潜力在哪里?
提高生产率最大的潜力在于知识工作本身，尤其是管理中。具体来说，有以下几个方面：
- 智力形成：国家培养充满想象力和愿景、受过系统教育、具备理论分析能力的人才的速度。经济发展需要有人进行计划和设计，这是一种概念性、理论性和分析性任务。因此，经济发展的基本要素必须是“智力形成”率。
- 知识工作的价值：提高生产率的传统方式需要更多熟练或非熟练工人的体力劳动，而新方式则需要理论分析和概念规划，甚至无须资本设备投资。因此，知识工作的价值在提高生产率方面具有巨大的潜力。
- 管理者的时间：时间是组织最脆弱的资源，而管理者的时间更是如此。管理者需要有效地利用时间，避免时间的浪费，从而提高生产率。
- 产品组合和过程组合：生产率也是产品组合和过程组合的函数。不同的产品组合和过程组合可能会导致相同的资源在生产率上的巨大差异。因此，企业需要选择合适的产品组合和过程组合来提高生产率。
总之，提高生产率最大的潜力在于知识工作本身、管理者的时间、产品组合和过程组合等方面。这些因素对于提高生产率具有巨大的潜力，需要企业认真对待和发掘。
问题14：组织最脆弱的资源是什么?
组织最脆弱的资源因人而异，但通常包括以下几个方面：
- 时间和注意力：组织最有限的资源就是时间和注意力。当管理者或员工没有足够的时间来处理任务或问题时，这可能导致任务的延误、质量下降或错过机会。注意力是另一个关键资源，当员工或管理者无法集中注意力时，他们可能无法做出明智的决策或有效地执行任务。
- 人才：人才是组织最宝贵的资源之一，但也是最脆弱的。如果员工缺乏必要的技能、知识和经验，或者他们不满意自己的工作或工作环境，这可能会对组织的绩效产生负面影响。
- 资金：资金是组织运营的基础，但也是最脆弱的资源之一。如果组织缺乏足够的资金，它可能无法支付账单、吸引和留住人才或开展必要的业务活动。
- 信誉和品牌：对于许多组织来说，信誉和品牌是它们的核心价值之一。如果这些组织失去了信誉或品牌价值，它们可能会面临严重的财务和法律后果。
- 竞争情报和机密信息：对于许多组织来说，竞争情报和机密信息是它们成功的基础。如果这些信息被泄露或被竞争对手获取，组织可能会面临重大的损失。
因此，组织需要采取措施来保护这些脆弱的资源，确保它们能够有效地利用这些资源来提高组织的绩效和成功。
问题15：为什么产品组合对生产率很重要?
产品组合对生产率的重要性主要体现在以下几个方面：
- 充分利用资源：不同的产品组合需要不同的资源，如人力、机器、原材料等。通过合理的产品组合，企业可以充分利用资源，提高生产效率。例如，某些产品可能需要高技能的工人，而其他产品可能更适合使用自动化生产线。通过合理的产品组合，企业可以更好地分配人力和机器资源，避免资源的浪费。
- 优化生产流程：不同的产品组合需要不同的生产流程。通过对不同产品的组合，企业可以优化生产流程，提高生产效率。例如，某些产品的生产可能需要大量的时间进行加工和组装，而其他产品可能更需要进行测试和质量控制。通过合理的产品组合，企业可以更好地协调生产流程，提高整体生产效率。
- 提高产品质量：不同的产品组合可能需要不同的质量控制方法和技术。通过对不同产品的组合，企业可以提高产品质量，满足市场需求。例如，某些产品可能需要更高的精度和稳定性，而其他产品可能更注重外观和性能。通过合理的产品组合，企业可以更好地控制产品质量，提高市场竞争力。
- 降低成本：不同的产品组合可能需要不同的成本结构。通过对不同产品的组合，企业可以降低成本，提高盈利能力。例如，某些产品可能需要大量的原材料和能源，而其他产品可能更需要进行加工和组装。通过合理的产品组合，企业可以更好地控制成本，提高盈利能力。
总之，产品组合对生产率的影响是多方面的。通过合理的产品组合，企业可以充分利用资源、优化生产流程、提高产品质量、降低成本等，从而提高生产效率和市场竞争力。
问题16：利润的一项功能是检验绩效，同样重要的第二项功能是什么?
利润的第二项功能是不确定性风险的溢价。企业在经济活动中总是面临未来的不确定性，即风险。为了应对这种风险，企业需要获得足够的利润来应对可能出现的亏损。因此，利润成为了一种对不确定性的风险进行补偿的方式。
此外，利润还是企业决策有效性的检验。即使企业的决策者不是出于追求利润的动机来做决策，他们仍然需要关注利润和利润率，因为这是检验他们决策有效性的重要标准。如果企业无法获得足够的利润来应对风险，那么它的决策就可能是错误的或者不合理的。
因此，利润对于企业来说是一个必要的成果，它服务于企业的基本经济职能。同时，利润也是对企业绩效的检验，以及对不确定性风险的溢价。这两项功能同样重要，都是利润的重要作用。