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在咨询关系中，要了解当事人，常包括要了解当事人表达的内容。“内容”，指的是当事人的口语讯息或所说的平面资料;“过程”意指当事人表达信息的方法，立场与态度，也就是当事人提供信息时，同时所传达出的感觉或影响。咨询师可选择对当事人表达中的内容或过程的素材来进行介入。