办公室新兵-首接负责思维

办公室是整个单位的大管家，看起来离权力中心最近，但其实干的是服务的活，服务领导、服务部门、服务所有职工，所以有很多时候领导、部门、职工会直接找到办公室来落实工作、解决问题，即使这些工作、问题并不是办公室分管。

“明天税务部门来培训需不需要住宿、吃饭，我这边好安排”，招待所打电话来问明天的培训行程，不过这本是财务部门对接负责的，我只是知道个大概，我还是先答应下来说过会回复。

“昨天地方新闻的视频能不能下载下来给我存档啊”，档案室打来电话问视频存档，这明显是宣传部的事情，不过我也先应了下来。

类似的事情每天都在发生，看上去接了很多不必要的活，其实这些都是必要的工作，因为办公室要有首接负责的思维。所谓的首接负责就是第一时间将服务对象的诉求承接下来，属于职责范围的马上办理，不属于职责范围的也要协助解决，不可一推了之。

首接负责是对办公室协调能力的最大挑战，一些棘手的问题涉及范围广、时间跨度长、解决难度大，需要一个主体负责统筹来找根源、找方法、找资源，也需要一个主体来做部门沟通、政策解答、督导落实，而这些最考验“大管家”的中枢协调能力。首接负责是对办公室权威的最好维护，问题来、问题走，工作来、工作走，但是解决问题的方法、落实工作的资源都留在了办公室，经年累月，办公室处理问题的能力也会越来越强，处理的越好，权威自然也维护的越强。首接负责是对办公室服务的极致，办公室工作专业性不强，服务的概念也相对宽泛，首接负责说到底是对企业负责、对人民负责，从这角度出发，将办公室的服务可以做到更专业、更极致。

如今的政府部门都在朝着高效、优质的服务方向努力，“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，以人民为本的发展路线带来的必然是更加拥护、更加支持的正向回馈，这一点，企业办公室可以借鉴。

（PS:好久没有更办公室新兵的内容了，我想应该是我业务越来越熟、深度思考需要更多时间导致的，对，一定是这样的）