昨天，“五星级酒店卫生乱像”风风火火地上了微博热搜和知乎热榜。
微博自媒体人“花总丢了金箍棒”，大无畏地做了出头鸟，发布了一条近20家五星级酒店卫生乱像的视频，还还友好的给各无良酒店以及客房保洁打了马赛克。
当然，花总偷拍五星级酒店乱像的视频，确实从某些道德层面来说，是有失妥当的。
但是，我却当花总是个勇士，一个“敢于直面惨淡人生，正视淋漓鲜血”的勇士！
01 傀儡做久了，也便习惯了
这个视频曝光后，虽然热度持续在涨，但是却没有我想象中的义愤填膺、愤慨感叹。
大家说的更多的，无非是庆幸自己住不起那么好那么高端的酒店，剩下更多的是在引以为傲地讲每次都自带洗漱品、床单、被罩、枕巾云云……
难道大家没想过吗？
五星级高端酒店尚且如此，没有那么高端的酒店卫生又能好到哪里去？
况且，你出门如果需要带那么多东西，何必住五星级酒店？再者，带那么多东西，对于出门在外的你，真的方便么？
最关键的问题是，你作为消费者，你花钱是来买服务的。五星级酒店没有达到相应的卫生服务标准，却要你来为他们的过错，甚至于你的健康威胁来买单，这样真的没有所谓么？
而且，更可怕的是，在许多人的眼里，“酒店卫生乱像”竟然被大众默认为是合乎情理、甚至无法改变的。
也许是大家对这个社会大环境有些失望，但是不至于如此冷漠淡然。我们这个国家，虽然有诸多需要不断改进的地方，但是至少每天都在进步，都在发生着点滴改变。
即便每年都会有同样的事情被爆出来，但是你怎么就确定不会发生任何本质意义上的改变呢？电影《药神》还推动了一部法律的出台呢，你怎么确定这个事情就是一潭死水呢？
往大了说，这件事情，也确实不是一朝一夕就可以改变的。除了政府部门的支持、监督、抽查，更需要酒店管理部门对于酒店管理条例以及卫生服务标准的深入贯彻地落实、执行，更需要我们人民群众的舆论力量去推动改变。
至少，我们当下唯一能做的，不是习惯于傀儡式地不可改变，而是逆流而上，用一己之力，用众人之力，推动良性改变。
02 曝光只是手段，改变才是根本
花总在视频中也表示,希望这次的视频能够推动行业改进,而不是酒店将其作为一次危机公关来应对。
此外,他在接受多家媒体采访时均提到,不想因为这个视频让酒店服务员失业,而是希望酒店能站出来承担责任。
“我很反对让服务员出来背锅,我更反对的就是酒店把这个事情当成一个公关危机来处理,这是一个管理上的问题,不要把它搞成是一个公共关系的问题,你整个都过去,然后你再私下给我打钱,这个解決不了问题的,这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,他们从来都不改。”
但是，遗憾的是，好多酒店确实把这个问题当做公关在做，甚至还邀请食品药监局给自己做了背书。真是可笑至极！
为了不让无良酒店的奸计得逞，他们公关部门发言人的扯皮视频，在此我就不做详细批评指责了。只能说很失望，希望大家可以长点心，能不去就不去。
唯一想说的是，曝光只是为了倒逼企业自省，推动整个行业变革。
有人曾经说过，当一个行业不够自律的时候，就当有更加严格的他律降临。
而那些敢于曝光的人，敢于摇旗呐喊的人，敢于上阵助威的人，就是严格的他律。
而且，这些人只有站在舆论风口，才能有所作为。因为舆论本身，就是推动社会和行业变革发展的力量。
只有让企业真正感觉到痛苦，才会有实质性、突破性的改变和提高。
只有让企业为他们的错误，付出惨痛的代价和灼痛的教训，才能刮骨疗毒，去除死皮，根除顽疾。
03 解决问题，而不是解决提出问题的人
花总视频曝光后，随之而来的是个人信息的曝光，人身安全也在某种程度上受到威胁。
这也是在中国各行各业都普遍存在的问题。人们第一时间往往不会直面问题，解决问题，而是想方设法、处心积虑地解决掉那个提出问题的人，何其讽刺！
花总暴露的问题，不过是酒店内部管理问题，但类似贵阳希尔顿泄露客户身份证件信息这种事，不仅说明这家酒店的价值观存在问题，而且已经严重违反了酒店行业的职业道德，甚至还涉嫌违法。
酒店不卫生，可以说是职工素质和服务不到位，可以说是酒店管理存在漏洞。但是，泄露客户身份证件信息，真是细思恐极。
所以，今天，花总也发布微博，用法律手段维护自己的合法权益，表明自己和这些顽固势力斗争到底的决心。
但是，这些本不是花总的本意，他不过万千世界里、以酒店为家的过客中最希望酒店整改和根治问题的那一个人，仅此而已。
那究竟要如何根治呢？
花总在接受媒体采访时，提出两点建议。
第一,按照规定来,把所有的杯具统一回收清洗消毒,每个酒店都有洗刷间,不是他们做不了,是他们愿不愿意做。
其次,有这些有条件的酒店,可以佩戴工作记录仪,你带着这个东西工作你就不好说,你自己心里就感觉有压力,我刚才前面讲的这两种都是这样的,我认为这个事情就可根治的,别的我还不好说,就杯子这个是可以根治的，没有理由没有借口，这两个举措。
除这两点可行性措施之外，体制监管以及行业自查的标准底线也应与时俱进，紧跟时代发展脚步。
此外，改进企业内部管理机制、优化企业服务流程，甚至让消费者参与监督，都是可以参考改进的方案。
同样的问题，大家也可以看一下日本酒店清洁员工介绍如何清洁卫生的视频，细致到打开电视剧吸灰清洁，一尘不染。
当然，我不是鼓吹日本有多好，也不是崇洋媚外。但是，好的地方确实可以相互借鉴学习，适当的“拿来主义”，革故鼎新，吐故纳新，推陈出新，对一个行业来说，未尝不是一件好事。
我们如此大费周折，也不过是想切实可行地来解决问题。
我们如此费心费力，也不过是想让“五星级酒店乱像”可以彻底改善。
愿“五星级酒店乱像”，不再是浮生乱像。
愿我们每一个消费者，以后出门都可以不用带那么多“家当”，好好享受服务。
愿过尽千帆，我们仍昂首挺胸，不惧问题。