《社会心理学》第八讲: 沟通 第记〈一〉

    坚持分享(2022、4、27)

第一单元沟通的结构与功能

  一、沟通

  <良好的沟通，软化语言，空杯、未知的心态  。

    从新开始，有人说话好听，但不是真心话，大家不喜欢，所以要真诚，真诚不等于实话实说，真实诚恳。

    沟通不回应也是沟通，他不信任你或不想说。

      咨询是来访者的主场，自我暴露要适时恰当，才能帮到来访者>

沟通:信息传递和交流的过程。包括人际沟通、大众沟通

      <红是在传递一个人的思想，在公众场合少言，但要怀敬畏之心去表达禁言，慎行师德为上，修内心，修情操，修情怀。

      在法律与道德的前提下，沟通无绝对的对与错与人沟通与大众沟通，自我沟通，觉察外话。

      我们都想改变他人，但最终最容易改变的是自己，代入反转推己及人，观察内心与身边人的互动模式  。

      沟通，澄清对方为主，对他是真实的。

      大众沟通广播电视互联网。>

二、沟通的结构:

<1>信息源:具有信息并试图沟通的个体，如咨询师

<2>信息:传达给他人的观念和情感。

<3>通道:信息载体咨询方式面谈、视频、录音

<4>信息接受者:沟通的另一方[求助者]

<5>反馈:双向的相互过程(小结)

<6>障碍:各种障碍(阻抗移情)

<7>背景:沟通发生时的情景(场所、氛围)

三、沟通的功能

1、获取信息的手段

(社会交往、人醒着时70%的时间在沟通)

2、思想交流与感情分享的工具，(女性爱一起聊天……)

3、满足需求:维持心理平衡的重要因素

(人一有机体一开放系统:退休老人要走出户外)

4、减少冲突，改善人际关系的过程

(谈判、调解、暴力不是解决问题的好办法，张学良)

5协调群体内行为促进组织目标的实现(开会、动员、倡议)

四、人际沟通的分类

1、正式沟通与非正式沟通

2、上行沟通、下行沟通与平行沟通

3、单向沟通与双向沟通

4、口头沟通与书面沟通

5、现实沟通与虚拟沟通

五、沟通网络

<一>正式沟通网络

1、链式(单线联系、效率很低)

2、轮式(中央集权、领袖式)

3、圆桌式(圆桌会议、比较民主)

4、全通道式(四通八达，但容易混乱)信息的传递较快，群体成员的满意度比较高(团体辅导和训练)

5、丫式(秘书代领导给各部门发通知。)

(二)非正式沟通网络

戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式

1、流言

2、集束式(葡萄藤式)

3、偶然式

传播速度快、影响大、易失真和歪曲