关于主题
一张灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴。——卡耐基
倾听具有大量技巧，涵盖了耳朵的听、眼睛的听、心灵的听、身体的听等众多方面。通过练习，一步步掌握深度倾听技巧。
拆页一
选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听
P97-100 一位先生临死前的谈话
有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。
太太:“她不是一位好护士。”
护士:(体会这位太太的感受和愿望) “你希望护士能够提供更好的服务?”
太太: “她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”
护士:(继续体会她的感受和愿望) 他很少活动， 你担心他无法恢复健康，是吗?”
太太:(哭了起来)“是的，我真的很害怕!”
护士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我们一起生活了一辈子。"
护士:(注意了解她的其他感受) “你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠?”
太太:“我无法想象，没有他，我怎么活下去。 他总是在我身边。”
护士:“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”
大太:“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”
护士:“想到你女儿，你仪乎就很伤心，你希望你们的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
护士:“听起来，你很失望。在你先生病重的时候.，你希望能有亲人在你身边。"
大太: 他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默)
护士:“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”
护士:(想丁解这位太太的目的)“你希塑他能说出自己的感受？”
太太:“是的，是的，就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。 这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。)
护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样?”
先生:“我真的很爱她。”
护士:“你愿意现在和她谈谈吗?”
先生:“是的，我们需要好好聊聊。”
护士:“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗?”
先生:“感觉不太好。”(我们常用 “好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。)
护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?”
先生:“不，我并不担心这个。”(注意: 护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。)
护士:“生活变成这样，你感到恼怒吗?” (由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。)
先生:“不，我不生气。”
护士:(这时，她决定直接表达她的感受。)“我有些困感，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?”
先生:“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。
护士:“你担心她无法独自面对生活?”
先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。"
护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?”
这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。
在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。
选自《非暴力沟通》第八章 倾听的力量
P109-113 倾听预防潜在的暴力
有一次，一位教师和我谈起了她的一段经历。
这位教师在圣·路易斯的一所学校教书。那个地区的治安情况不太。为了保证教师的安全，学校提醒她们在放学后立即离校。有一天，为了帮助一位学生，她在放学后留了下来。学生刚离开不久，她在收拾东西时，突然发观有个陌生的男人站在门口。看到教室内空荡荡的，这个男人迅速走到她面前，用颤抖的声音命令她脱衣服。意识到他的焦虑和不安，她开始全神贯注地体会他当时的感受。遇到这么出乎意料的反应，这个男人犹豫了一下，接看大声吼道:“快脱了衣服!”
“你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗?”她问道，同时继续体会着他的感受和需要。
“对极了，”这个男人嚷道，“快脱衣服，要不有你好看的!”
“请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我?”她问。
“我和你说了，快脱衣服。”这个男人脱口而出。
“听起来，这对你很重要。同时，我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗?如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激!”她继续说。
“拿钱包来。”这个男人喊道。
这位教师把钱包递给了那位男子。她很庆幸自已没有被强好。后来，她回忆说，那位男子每听一次她的反馈，他想强奸她的冲动似乎就减弱一些。
还有一次,一位警官在非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话：
“我非常高兴,在上一期的研讨班中，你请我们练习如何倾听他人。几天后,我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时，大约有60人围住了我,不让我上车。他们大声喊道:‘放他走!’‘他什么也没做!’ ‘你们警察是种族主义者!’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用,但当时并没有别的选择。所以，我努力理解地们, ‘你们不相信逮捕这位先生是合理的?’‘你们认为这是种族歧视?’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后,他们让开了一条路，我把那个人带上了车。”
「I，重述知识」（必选）
看完拆页，相信你能感受到拆页中聆听的魔力，请借由此进一步思考，好的聆听对你来说，有什么价值，给你带来什么影响。
对于倾听而言，区分为好的倾听好不好的倾听。倾听的好坏，对事物的影响也大不相同。
就好的倾听而言
1、从问题本身来说，有助于问题的解决而不是问题的更加恶劣。
2、从人际关系来说，有助于缓解矛盾关系，并且能够拉近与人之间的距离。
3、从社会来说，有助于营造良好的沟通氛围，促进身心健康与个人成长。
「A1，激活经验」（必选）
请书写一个你自己的类似拆页这样的聆听（被聆听），在聆听中，你或者对方表达出了自己的真实想法，解决了核心问题。请详细描述对话的过程。
光光：我跟你说，我男朋友烦，很爱跟自己生气。
我：你是指什么事情呢？举个例子。
光光：比如说今天他说从广州来接我。但是打印机坏了，也不知道修了多久，但是，他就一直在那生自己的气。
我：因为他的生气，让你觉得不舒服，所以你也很烦？
光光：是的，我特别烦他这点。
我：你很害怕因为他的烦，让你也很烦，从而破坏你们之间的感情？
光光：我很喜欢他，我害怕我们之间因为不是对方的错而影响感情。
我：你希望他能够在自己做错事情的时候不责怪自己？
光光：我希望他能够认识到，做错事是正常的，只要不断改进就好了，再说有我一起，即便有问题也能一起解决。