店主学堂13：消费连接——为消费者提供便利的支付方式

摘要：通过一个智慧店铺，实体店可以完成微信支付、卡券赠送、微信营销及核销等所有操作，同时自动记录下这一链条上产生的所有相关数据。

关键词：新零售、实体门店、裂变引流、数字门店、智能门店、马云、移动店铺、店主学堂。

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一、消费连接

“连接”是最近一段时间的热点词汇，腾讯的创始人马化腾曾表示：“互联网的未来是连接一切。”在互联网的大背景下，实体店经营必须要重视“连接”。达州月湖狂欢谷（以下简称月湖狂）位于四川省达州市，是当地的重点旅游开发项目之一。随着移动互联网时代的到来，月湖狂也迫切需要应用移动互联网技术来提升服务效率，改善游客体验。2016年月湖狂欢谷引进智慧平台，创建了四川地区首个智慧景区。经过一段时间的测试运营，掌贝提供的智慧景区解决方案让月湖狂欢谷在沉淀消费者、优化消费者消费体验等方面大大改善。

电子优惠券。在测试运营阶段，月湖狂欢谷将智慧平台配置的电子优惠券作为景区门票挂靠在品牌公众号上，游客只要关注公众号，便可以在线自助购买；服务员使用掌贝硬件扫码，便能够快速核销电子门票，大大减轻了工作人员的工作量、节省人力物力。

优化体验。消费者可以通过电子门票实现在线自助购买，免去了排队购票之苦，节省了大量时间。同时，只要关注月湖狂欢谷公众号，消费者在游玩时便可以得到更全面、更准确的游玩指引，获得最佳的游玩体验。

消费者沉淀。在月湖狂欢谷景区入口处，张贴着品牌公众号二维码，游客可以通过公众号自助购票，吸引了大量优质游客，让品牌公众号粉丝实现了量级增长。大量的粉丝积累，为月湖狂欢谷接下来的营销活动提供坚实的消费者基础。

实时监控。通过智慧平台，管理者可以通过查看电子门票的核销数据等方式，准确评估景区的客流峰值。客流较大，则及时疏导；客流较少，则加强引流。同时，还能掌握景区七天乃至更长时间的客流趋势，为景区经营策略优化提供依据。

“连接客户”是现代商业中非常关键的一个环节。面对激烈的市场竞争，唯有关注并了解消费者需求，清楚地了解消费者喜欢什么、想要什么，才可以推出契合消费者需求的产品与服务。而要深入洞察消费者的诉求，就必须建立其与消费者沟通的渠道。

另一方面，如今O2O是实体店的发展方向，然而在O2O环节中最重要的依然是连接消费者。只有连接了消费者，才可能与消费者进行线上线下的互动，完成相互导流。由此，连接消费者，也就成了实体店最值得关注的问题。

其实，在过去也曾出现过实体店连接消费者的渠道，如会员制度、实体店调查等。在移动互联网高速发展的如今，怎样才能与消费者连接、获得充足的流量呢？智能收银一体机的出现，顺应了移动互联网的潮流，是专为B端商家打造的互联网式的服务平台，不仅能够帮助实体店连接消费者，还可以在后续的营销与服务中不断地强化这种关联。

二、第三方支付

支付，其实就是消费连接。

支付是实体店和消费者交汇的高频接口，智能收银机可以从这里切入到消费环节。通过智能收银机收款，实体店就可以使消费者自动关注其公众号，并通过这个形式使得商家和消费者产生联系；同时，还会对其电子消费进行记录，帮助实体店标识消费者。建立起关联并进行信息数据采集，就可以为接下来的营销与服务奠定基础。

从2015年开始，使用第三方支付的人数逐渐增多。微信支付从最开始开通到现在，只有短短的几年时间，但是却已经突破百亿的支付次数。如今，第三方支付已经成了人们智慧生活的重要组成部分。下班的路上，人们就能够在家门口的商店订购晚餐食材，再也不用下班后跑到很远的超市买食材了。其实，这就是智慧生活的一种表现。

第三方支付进驻实体店，可以使消费者更加方便、贴心，智能购物必然会成为人们生活中不可缺少的环节。只要通过这样的一次支付，就能得到一个数字化消费者，就可以了解到消费者的性别、个人习惯、地理位置等信息，就能累积许多营销账户。而掌握精准营销账户，又是打造服务体系的基础。

第三方支付还可以让更多人了解商户的服务项目。第三方支付将商户与消费者联系起来，每位消费者都能成为商户的一个独立媒体。

为了帮助商户打赢移动支付这场大战，掌贝智慧店铺对系统及数据后台进行了定期升级，特别是智能小二、会员卡券等营销功能更大大地提升了商户的营销能力，促进了消费者的二次消费，提升了营业额。

营销功能1：电子会员卡

电子会员卡为商户提供了多种会员成长方式，比如，积分功能。通过积分运营手段，可以激励会员进行消费；设置充值奖励，商户可以自定义设置不同的充值金额，既可选择叠加式充值奖励，也可使用阶梯式充值奖励。同样，消费者的线下消费服务，也能够在线上积分，只要通过一张无线电子会员卡就可以完成。

同时，电子会员卡也提供积分商城、积分互动奖励、积分查询等会员基础功能，让品牌商户的会员卡风格变得多种多样。如此，便可以轻松地收买消费者的心，提升消费者的黏性和活跃度，让消费者忠于品牌。

营销功能2：卡券营销

现金券，打折券，一直都是传统营销的重要方式，不论是之前还是现在都会越来越吸引消费者。只要商户通过掌贝、微信公众号、二维码等方式投放电子卡券，消费者就可以在商户公众号中领取卡券，还可以通过微信“扫一扫”优惠券对应的二维码领取。

通过一个智慧店铺，实体店可以完成微信支付、卡券赠送、微信营销及核销等所有操作，同时自动记录下这一链条上产生的所有相关数据。如此，就可以向消费者推送优惠券或会员卡了，也就实现了二次营销的目的，便于将消费者由粉丝逐渐转化成会员。