“温故而知新，化繁而为简”，纵论4、3、2、1心理沟通体系

“4新技术”用作各种场合说服术

习惯了时常浏览一下“个人图书馆”软件，看看朋友喜欢转发自己什么文章，转发数量多少，同时有些文章题目看后不知所以，也会打开看看当时到底写了啥。

别说，有时候自己写过的文章，当时很有启发，之后不再跟进思考，很快也就遗忘殆尽，所以孔子所言“温故而知新”真乃真知灼见。

这不，浏览朋友转发的这篇文章《传销说服与心理咨询，你觉得是一回事吗》，实在想不起写的啥来，值得人家转发收藏，就打开看看。

原来是经历一次被促销购物买了清洗果蔬机器后，看社会心理学书籍这段话引发的感慨：

精神病学家弗兰克认为，“心理治疗的情境和邪教以及狂热的自助组织一样，会提供：1、支持性的、相互信任的社会支持；2、专业知识以及希望；3、独特的理念以及信念，用以解释个体的困难并提出新的视角；4、一系列的仪式以及学习经历，以保证获得一种平静、愉快的新感觉。”

这段话道出了包含心理咨询在内的沟通秘诀，我把它总结为“4新”，即原来文章描述的：

“心理咨询其实何尝不是如此，我们可以把上述说服四部曲通俗的归纳为“四新”：新关系、新目标、新思维、新行为。关系决定一切，目标就是咨询导向同时还是欲望表达，稍微一点点求异思维就是认知的改变，而仪式行为会把认知进行落实，最终实践中实现自我预言。”

最后，其实我也认同了弗兰克的看法，即传销说服和心理咨询技巧相似，甚至邪教也是利用人性类似心理，只不过“说服本身没有好坏对错，如同菜刀可以切菜也能伤人，是否滥用或者善用取决于如何运用，重要的是先学会识别和使用。”

“心理3要素”化繁为简说服术

今天回顾这些，还是希望更加系统总结一下，因为这“4新”其实就是思维新技能，完全适用于日常生活交流中。

比如最近这次徒步爬山，天气较热，把外套衣服脱下来，被指点可以把衣服披在身上，然后把袖子系到身前，保护肩膀和后背，又不用担心太热和受凉，这就是思维新技能的使用。

爬山太热很难受，这是人与自然形成的新关系导致情绪，而后确定脱下外套凉快作为新目标，也就是期望，再次实现这个新目标还有其他新思维，比如系在身上一举两得，最后则是采取行动，非常受益。

由此我们可以把4新简化为心理3要素：知情意。

顺序调整下为情绪——认知——意志，更准确说是情绪意图——认知思维——意志行为，对照上面四新就是：新关系=情绪，新目标+新思维=认知，新行动=意志。

我们处理事情总是情绪扭着认知，也即是情绪在前面，引发不满或者困惑，这个情绪本质是核心思维，也就是真实意图，非常个人化的根深蒂固的观点，不容易被改变，这时候要想解决问题就要先建立新关系处理情绪。情绪解决后，感性可以变得理性，才会讨论理性思维，也就是新目标和新思维，这些属于认知范畴。最后，用意志行为把新思维目标贯彻下去，检验目标是否有效。

这个4新过程，就是心理和行为的全部过程，即情知意！

向外和向内“2种控制方式”

上面的“情知意”说服术，可以继续简化为适应环境的控制理论2种控制方式。

适应环境控制理论有2种控制方式，初级控制就是控制环境改变别人，次级控制就是控制自己改变自己。也是老话说的，不能改变环境就要适应环境，要么改变别人，要么改变自己。

本能控制是控制环境，改变别人，即向外控制，让别人来适应我们，但是成人社会平等交流中，这个做法在人际关系中会碰壁很多，也就是沟通技术需要“4新”缘故。

向外控制理念支配下，就会出现糟糕情绪，进而导致固执思维，旧思维旧方法。

向内控制则是采用改变自我方式，即新关系、新目标、新思维、新行为，简化为情绪核心意图、认知思维、意志行为。具体实行时候，可以把向外向内结合起来，解决问题。

“1种对错示弱观”化解问题

回到本源，我们最近讨论的就是心理对错观，也就是心理示弱技术。

向外还是向内控制，目的是为了处理好人际关系，以及终极目标的自我关系，为此可以简化为1种对错示弱观，即关系处理中主动示弱、主动领错，化解困惑，解决问题。

沟通技术再高明，也都是围绕人性来做文章，万变不离其宗的是“给人方便给己方便”，别小看这个说法，以为鸡汤或者圆滑世故，自己尝试就知道做好“非同小可”。

这本质还是那句以谁为中心的问题，示弱领错是以别人为中心，实现自己目的意图，最终实现以自己为中心。

悖论在于，假如首先以自己为中心，最后恰恰无法实现此目标，这就是示弱领错技术可以做到的，也就是心理的“慢稳止”，即慢一点决策、稳一点情绪、止一点行动。

小结一下：从4新到3要素，从2控制到1示弱，用在沟通中就是实现既定目的，反过来我们认识这些技巧，也可以避免被歪门邪道所伤害，添加一双慧眼看清这个纷繁世界本质。