《李育辉组织行为学讲义》笔记十五：冲突

判断一个组织内耗大不大，有人可能会说：看冲突的数量多不多。如果经常发生冲突，那内耗一定很大。然而在组织发展的某些阶段，冲突数量的增多，反而会降低内耗。

抵制冲突反而导致内耗，书中举例了摩根大通银行的伦敦鲸事件，就是首席投资办公室和风险控制小组为了抑制冲突和有问题自己解决的企业文化，导致的内耗——欺瞒上级。书中还举例了权谋政治这种内耗。

这两种内耗都证明了，当冲突被抑制时，问题并没有得到实质解决，它会以内耗的形方式，在看不见的地方生长起来。

在三类冲突中，任务冲突、程序冲突都是在帮助组织发现问题，因为分歧会推动讨论和完善。只有关系冲突，也就是人际关系问题是恶性的并且不易被察觉。