接纳牢骚式诉求

“牢骚”：烦闷不满的情绪，或者说抱怨的话，贬义词。

因为“贬”，所以在很多情况下、很多人都惧怕牢骚，更惧怕在工作、会议、生活中“擅长”发牢骚的人。

但是，我们不妨换个想法，去思考一个问题：他（他们）为什么发牢骚？人的本性动不动就发牢骚吗？牢骚的背后是什么……

当你寻找到他（他们）发牢骚的出发点或者缘由的时候，你会意外地发现：他们的不满情绪或者抱怨的话是想表达他们的某些“诉求”。

不是所有的诉求都会合理，都要去处理，都要去解决。但拒绝、回避员工的诉求，特别是打击听着像“牢骚”式的诉求，是极其危险的。

“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”！

何种程度是“逆耳”，何种状态是“苦口”？把握度才是最为关键的。

于是，我们会不自觉地把只要和自己的意愿冲突的语言归类为“牢骚”，只要是和原有思路逆行的要求都当做“牢骚”，只要提出和自己的做法相反的路子就是在发“牢骚”。

“牢骚”与“诉求”其实只是一念之差。说白了，领导听得进去，再不好的话都是建议；只要领导听不进去，再好的话都是牢骚。

所以，牢骚？还是诉求？还是建议？关键在于领导的对这件事的看法和心态。

每每出台了一系列考勤制度，比如其中有一条说：事假一天扣2分。

“事假”！“扣分”，而且是2分！

为了严控随意请假，有此规定，似乎可以理解。但是，非随意性请假，套用此条规定，是不是太没有吧老师当人看了？难道，家里确实有事请假不合法吗？难道一定要那么残忍吗？

当然，这里我反复强调这样做是为了防止部分人钻“无事说有事的空子”！

这样，我又想到一个问题：人与人，还有什么可以值得无条件地信任！

其实，一切都是因为太自私的人心所造成的。

之前也就因为众多的人性化考勤管理，带来许多滞后的思想。对于此事，对与否，我不想去仔细分析、解说。

我只想：对于呼声，特别是听着像发“牢骚”一样的呼声，很多时候是很有必要存在的。

那就“听证”吧！“听证了”，哪怕他们的“牢骚”失败了，他们也知道什么是“回心转意”。

然而，真正能促进决策的听证也越来越渴求了。