信访工作两手抓

近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》，进一步明确了做好信访工作的出发点和落脚点。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，把党中央关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处。

把信访工作做到群众心坎上。要牢记职责使命，主动担当作为，及时反映群众呼声，着力化解突出问题，不断提高工作能力和水平。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。信访工作说到底就是为人民群众排忧解难。从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，设身处地为群众想问题、作决策，多办民生实事，多解民生难题。通过畅通的信访渠道，让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲、事有人去做，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

把信访工作做到具体落实上。要建立健全长效工作机制，强化问题导向，及时研究解决条例在贯彻落实过程中出现的新情况新问题，及时总结交流推广好经验好做法，努力形成推动信访工作高质量发展的整体合力。各部门要密切合作，不能各自为政，互相推诿，更不能把分内的事“踢皮球”，不管是能办和不能办的事都要做到事事有交代，件件有着落。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。畅通信访通道，认真处理信访事项，倾听人民群众建议意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。