职场经验之一：办公室工作心得——谨记“三句话”

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办公室是机关单位的日常办事机构，是机关单位的参谋部、信息部、服务部、后勤部，处于机关单位的中枢神经地位，任务繁多，位置重要，在机关单位的有序运转中发挥着不可替代的重要作用。办公室作用发挥得如何，直接决定了机关单位的形象，影响着机关单位工作的有效运转。因此，做好办公室工作，是其工作人员的重要职责。

作为在办公室工作了几十年的老兵，总结过来的工作实践，我认为有三句话应谨记，要在工作中体现三句里积极的履职状态和高远的人生境界。

谨记的第一句话：大处着眼，小处下手

清代重臣曾国藩有言：天下事当于大处着眼，小处下手。用之于办公室工作，此言甚是。

首先，从办公室工作看，无论是提出参谋意见，还是进行信息传递反馈，开展管理服务后勤工作，都应当从大处着眼。即应当从全局的高度、领导的角度考虑问题，从面临的形势和发展的趋势安排当前和谋划未来。领导考虑到的或未考虑到的，办公室应尽可能考虑到，这样才可能保障机关单位工作高端运行。

大处着眼，就是要高瞻远瞩，极目天下。如从一个区来说，就是要对党的路线方针政策和国家法律法规多作了解，对区情充分了解，对省、市关于本区的工作意图有所了解，对人民群众的愿望和要求尽可能了解，对机关单位的工作和人员充分了解，在掌握情况的基础上再提出建议，拟出计划，提交安排意见。这样做的目的，就是要把办公室工作定位在高档次上。从某种角度上说，办公室的工作人员，不是领导要胜似领导，因为你是最初“端盘子”的人，是全程参与决策的人。你也许做不到，但应当朝这个方向努力。

大处着眼，就是要胸怀全局，统筹兼顾。机关单位是一个动态的社会系统，要做的工作和要处理的事务千头万绪，这些在很大程度上都需要办公室去运筹，包括安排、衔接、协调、督促、反馈等，甚至很多事要亲自去做，办理中轻重缓急、点线面等都要顾及到。显然，没有全局的观念和统筹的思维是办不好的。平时，办公室的工作人员就应把机关单位的全部工作储存在电脑中，放在桌面上，更要记在大脑中，以便分项分步有序地去落实。

大处着眼，就是要胸襟宽阔，大气自信。办公室工作人员在工作中会经常遇到麻烦、批评、指责、委屈，因此要从大局出发培养一种大家风度，能额上跑马、肚中撑船，能临危不乱、处变不惊、能闻过则喜，宽容待人，做到心底无私、坦荡处世，如此才能在一个集体中形成团结、和谐、尊重、互信的氛围

其次，从办公室工作看，无论是参与政务还是管理事务、综合服务，无论是办文、办会还是办事，都要从小处下手。即从最细微处做起，去认真完成好每一项工作。这样，才能不辱使命，保障工作都落到实处。

小处下手，就是要严格执行规章制度，不乱章法。无规矩不成方圆，我们每个人其实天天生活在规则之中。规章制度是保障各项工作有序开展的行为准则。目前，地方机关单位基本不缺规章制度，但缺执行。规则的执行远比制定难得多。因此，从小处下手开展办公室工作，首要的就是要带头执行好规章制度，监督好规章制度的执行。做到不循私情，不乱开口子，并严格问责。

小处下手，就是要周到细致，细节取胜。很多人都说，细节决定成败。机关单位工作包括会议、视察、检查、接待等等，都有很多细节，有不同的层面和环节，而且相互紧扣，稍不留神遗漏其一，就有可能导致失败或不圆满。因此，办公室在做计划的当下，在实施的过程中，在督促的时候，都要做到周密细致，抓好衔接，应对好变化。当然，细节取胜的关键，是懂行和负责，否则是注意不到细节的。

小处下手，就是要事事不漏，件件落实。办公室是机关单位枢纽，也是“不管部”，大事小事，重要的事鸡毛蒜皮的事都有。虽然我们常说要抓大事，要从繁琐的事务中解脱出来，但实际工作中西瓜不能丢，芝麻同样不能舍。小事在一定对象一定场合一定时候也会变成大事，反之大事也可成小事。故在可能的时候，大事小事都不要忘，每件都要落实。至于办理的先后顺序和着力的大小，则因事而异了。

谨记的第二句话：担责为重，办事为要

有人说，人生有三重境界：敢于承认、敢于面对、敢于担当。对于工作任务和工作中的矛盾、问题、纠纷、误解等，不回避、不推诿，善于处置，敢于担当，认真办事，诚实做人，是办公室工作人员应有的品格和作风。

所谓敢于承认，就是胸怀坦荡，心灵清澈，敢于承认自己的所作所为和所思所虑，包括优点和缺点、成绩与过失。从事办公室工作，肯定会有成绩，也少不了失误、纰漏。特别是办公室工作纷繁复杂，难免挂一漏万，甚至会出现严重的错误。正确的态度和做法就是，成绩要讲，问题不捂，错误要改。不讲成绩也不对，这样会有失信心；问题捂着不是办法，它不会在捂中消失；不改正错误更不行，这样不利于工作和自己的进步。故而敢于承认，进而善于承认，也是一种工作的方法，一种做人的美德。

所谓敢于面对，就是不回避工作中和人际关系中的矛盾、问题、纠纷，不怕别人批评和提意见，直面现实，努力寻求解决或改正的办法或途径。对于矛盾、问题、纠纷、意见等，回避是消极的，视而不见更是不行的。因为，办公室承担着各种事务，协调着各种关系，上有不少领导下有众多同事，内有不同委室外有各级领导各个部门，诸事不得耽搁，一旦失灵，必将导致机关单位系统的混乱和运行的受阻。为此，正确面对，合理解决，才是上策。

所谓敢于担当，就是要有责任感，勇于对自己负责，对他人负责，对社会负责，对国家负责。主要是自己的事应自己做，自己的责任自己负，不撂担子，不踢皮球，不陷他人。办公室的工作人员，在工作中必须做一个有担当的人，这样才能树立良好的机关形象和个人形象，人人肯担当，才能把机关单位工作不断推上新的台阶。在现实生活中，在机关单位，最缺的不是高学历的人，不是高官位的人，而是敢于担当和认真负责的人。一些机关单位的同志，心存“二线干部”、“橡皮图章”顾虑，往往不敢不愿作为，缺乏担当精神，这样的人若多了，往往导致整个机关单位暮气沉沉，做事放不开手脚，工作打不开局面。显然，这是与机关单位的工作职能不相符的。那么，总揽参谋、信息、服务、后勤的办公室，其工作人员就要打破世俗的习惯思维，看得起自己，更看得起机关单位，扎扎实实做好本职工作，以实际行动带头做有担当、负责任的工作者。

谨记的第三句话：淡看浮云，宁静致远

有道是：大道至简，平常心是道。我们无论人在何处，身居何位，都要拥有一颗平常之心，保持一种平静的心态，是谓平平淡淡才是真。要拿得起，放得下；要守住寂寞，耐住清贫；要经得挫折，忘却烦恼；要重看职责，轻看名利。若有这样一种心境和态度，我们才不会被烦恼所伤，被逆境所困，被浮燥焚烧，被名利所囚，被物欲吞噬；我们才不会做生活的苦佣，工作的奴隶；我们才会真心积极工作，自主尽情享受生活。

说这一段话的意思，就是机关单位办公室的工作人员，在工作和生活中，有得意快乐，也有失意烦恼；有领导同志们的赞赏，也有大家的批评；有善意的误解，也有恶意的诽谤；有好的工作业绩，也有不佳的办事结果；有的同志升迁迅速，有的则长期原地不动；有的贡献突出但不一定得到表扬和提拔，有的业绩平平但总会青云直上。凡此种种，不一而足，这些就是世态炎凉、人生百态、人情冷暖。特别是与某些部门和岗位相比，机关单位办公室的同志被领导看重和重用的机会要小得多。面对这世间之事之情，每个人的想法、抱负当然不同，这也是人之常情。但不管怎样，有一点大家应该是认同的，就是不应让自己天天不快乐，让工作受影响，让人民群众不满意。俗话说，心态决定命运，你的心态就是你的主人。一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。尤其是作为一名真正的中共党员，作为一名国家工作人员，更应志存高远，心系百姓，情关社稷，不以个人的得失好恶影响党的事业。因此，机关单位办公室的工作人员要正确看待地位名利、升降去留，淡然面对得与失、荣与辱，做到宠辱不惊、顺逆不狂，不怨天尤人，不自怨自艾，做到知足常乐，知不足思进，在其位谋其政，不断成就新的工作业绩。这样，才不辜负党和人民的期望，才不辜负分秒逝去的人生岁月。