麦肯锡是世界顶级的管理咨询公司，全球排名前100家公司中有70%左右都是它的客户，这里汇聚了世界上最聪明的大脑，培养了许多顶尖的管理思想家和商界领袖。这本《麦肯锡方法》将告诉你：麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇。通过学习麦肯锡的思考方法，能帮助你高效地解决问题。
作者 艾森·拉塞尔，曾担任麦肯锡公司咨询顾问，服务过的客户包括金融、电信、计算机和消费品等领域的众多知名公司。他所写的《麦肯锡方法》核心内容麦肯锡咨询工作中最核心的三个方法：一、解决问题的第一步，与事实为友；二、让思路清晰的关键是系统分析问题；三、更快找到解决方案的捷径是初始假设，直奔问题答案。
本篇我们一起学习前面两个方法：首先我们来看第一个方法：解决问题的第一步：与事实为友。很多人以为，麦肯锡之所以能够收取高昂的咨询费用，是因为他们有经验丰富的专家，类型多样的案例库以及从顶级名牌大学精选的高材生，凭借着他们的天赋，智慧与经验，麦肯锡的咨询顾问才能在复杂的商业问题中纵横驰骋。当然，上面提到的这些因素都有道理，不过，很多人其实忽略了一个更重要的秘密，那就是，他们不仅仅重视经验，更重视事实。
更重视事实的意思是，无论我们对一个问题是不是有丰富的经验，都不要在一开始就下判断，而是要先广泛地收集资料，了解真实情况。这就好比，经验再丰富的法官，如果不先研究大量的证据就做出判决，那他判出冤假错案的几率就会大幅增加。同样地，麦肯锡也发现，如果要高效地解决问题，首先要做的反而是收集事实。收集事实，与事实为友，不仅是麦肯锡解决问题的第一步，也是解决问题整个过程中要始终坚守的原则。这是因为麦肯锡发现这样做有两个好处：
首先，收集更多的事实能够避免咨询师被自己或客户的错误的直觉、经验所误导。有一次，麦肯锡的团队接到了一个新项目，客户提出的问题是，请麦肯锡对他们公司一个部门的业务扩张机会进行评估，研究他们在什么样的时机下，采取扩张策略更合适。通常而言，如果我们接到这么一个任务，头脑中第一时间就会出现过去各种类似扩张机会的经验案例，脑海中能浮现出很多可能的选项。可是，当麦肯锡团队回到收集事实这一步，用了几周的时间收集数据进行分析后，他们得出一个颠覆性的结论：客户的这个部门遇到的问题，并不是能扩张自己就能解决的，相反，它应该关闭或者出售。这就是坚持与事实为友的好处，能让自己不被表面现象所迷惑，更好地看清问题的实质。
其次，坚持与事实为友，还有一个隐形的好处，那就是更容易增加解决方案的说服力。要知道，尽管麦肯锡咨询公司是一个金字招牌，可是毕竟去给客户进行汇报的项目经理人往往是还不到30岁的年轻人。你想想，那些在商场驰骋多年的客户老总们，为什么要听一个初出茅庐的小年轻的建议呢？这里面的秘密就在于年轻的咨询师掌握了更多的事实。不是年轻的咨询师有力量，而是事实有力量，这一点，作者深有感触，因为他自己就是咨询出身，有一年我带着公司的年轻咨询师去给市长汇报方案。他本来还担心他的同事太年轻，市长可能不重视。结果当他如数家珍般地把市长想知道但不知道的各种事实情况逐一分析，并提炼出原因和建议之后。市长大加赞赏，连说后生可畏。他当时心里就想，这哪里是后生可畏，这是事实的力量。
所以，我们学习麦肯锡方法，首先要学习麦肯锡这种与事实为友的态度和方法。这个方法，其实不仅能用于给客户解决问题，也完全能用到我们日常生活工作里。
比如，我们在工作中经常协调沟通各自的任务分工。没有经验的新员工，如果觉得领导安排的任务太重了，往往会跟领导说：“头儿，任务太多，我做不完啊。”这个时候，领导会笑眯眯地说，“没关系，我相信你，一定能做完。”你该怎么办？其实，这个时候你就应该用事实说话。你可以把事实逐一列出，这么说：“头儿，您看，我平时一天能完成三篇稿件，也就是说，一周五天，我可以完成15篇稿件，但是这周给我安排的任务是30篇稿件。就算我加班熬夜，一周完成20篇就是上限了，您看，这个任务是不是延长工期或者再找一个同事来协助，确保任务进度呢？”这样沟通，是不是更有说服力？这就是麦肯锡方法的第一个基础：与事实为友。
不过，有时候我们会发现，在思考一个复杂问题的时候，往往牵涉的各种因素特别多，如果你再去收集各种事实，发现要处理的信息就更多了，千头万绪，很难理清楚思路。这个时候该怎么办？这就用到了麦肯锡的第二个核心方法：让思路清晰的关键——用 MECE 法则系统分析问题。
第二部分 我们知道，生活中的很多问题，看起来简单，可是真要是仔细思考，往往都很复杂。比如，假设你现在经营着一个淘宝小店，最近生意下滑，你提出一个问题：怎么样能够提高我淘宝店的利润？这个问题，听起来很小，其实很大。因为这个问题背后牵涉的影响因素和事实可能非常多，比如你产品的风格，你的产品质量，售后服务的水平，销售文案的质量，甚至淘宝相关的技术规则和政策，都会影响到你的利润。这个时候，你怎么处理这个看似简单，实则复杂的问题？
事实上，类似的问题在人类的历史上被不断重复：怎么样捕获更多的猎物？怎样提高工厂的利润？等等其实都是一样的问题。而麦肯锡这样的咨询公司，他们有一套解决这种复杂问题的思路，并形成了相应的方法论。那就是，把复杂问题拆解成一个一个简单的子问题，只要解决了全部的子问题，就能攻克这个复杂的问题。
这种化繁为简，分而治之的思路，是麦肯锡处理复杂问题的一个关键。其实，这种处理复杂问题的思路运用非常广泛。比如，让你直接吃一大块牛排你吃不了，可是切成一小块一小块就很容易。当年，科学家认为人类是无法把火箭送上月球的，这是因为人们通过精密的计算后发现，要把火箭送上太空，火箭的自重要高达100万吨。可是，后来有人把这个复杂的问题进行拆解，把火箭送上月球的步骤分成几个阶段的子问题一一解决之后，就提出了“分级火箭”的方法，火箭飞一段距离，抛弃一部分自重，结果问题豁然开朗，引刃而解。所以，学会把目标分解成小任务，化整为零地处理，是一个很有效的思路。
不过，麦肯锡不仅采用了这种思路，还把化整为零的思路进一步深化，形成了一个专门的系统分析方法原则，即 MECE 法则。所谓 MECE 的意思是，相互独立，完全穷尽。也就是说，我们在拆分问题时，每一个子问题应当相互独立，而所有的子问题汇总起来又完全穷尽了母问题的可能性。这个方法在另一位麦肯锡咨询顾问巴巴拉·明托写的《金字塔原理》这本书中进行了详细介绍。具体而言，麦肯锡认为，任何事情的解决方案都可以归纳成一个中心论点，而这个中心论点可以由三到七个分论点来支持，而每个分论点下面又可能有三到七个的分论点，如此层层延伸下去，就能把这个复杂问题拆分成简单的子问题。而这里面的关键是，子问题之间是相互独立的，又没有遗漏母问题的内容。
那我们怎么样应用 MECE 法则，把一个复杂的问题一层一层分解成小问题来解决呢？我们继续用前面说的，淘宝店如何增加利润这个问题来分析，如何用 MECE 的方法把这个问题分解成子问题。我们可以这样思考，想让淘宝店利润增加，无非有三种途径：要么增加销量，卖得更多；要么降低成本，获利空间更大；要么提高售价，增加收入。你还能够想出除了这三个途径外，让利润增加的方式吗？如果想不出来，就说明这三个子问题穷尽了母问题。而销量，成本和售价，这三者之间又是相互独立的，他们彼此可以视作互不影响，所以，也是相互独立的。因此，这个分解问题的过程，就符合 MECE 的法则——相互独立，完全穷尽。
当然，问题只分析到这里还没完，我该怎样提高销量或降低成本呢？这些问题，可以继续用 MECE 的方法进行分解。比如如何增加销量这个问题，我们可以分解为：提升文案内容质量、进行促销活动，增加更多品类，给老客户提供优惠等等。类似地，我们可以梳理出各种可能的解决方案，然后用 MECE 的原则检查。最后就能找到很多提高效率或降低成本的方法。
你看，用 MECE 的方法就能很清晰地找到很多提高利润的解决办法。是不是复杂的问题简单的很多？不过，如果你仔细留心的话，可能会注意到一个现象。那就是，用 MECE 的方法分析之后，可能产生很多解决问题的思路，但是这就产生了新的问题，一方面，这些新思路未必都可行，有的效果明显，有的可能作用并不大。另一方面，我们这么多想法，如果一个个尝试，要花多少时间啊？我们怎么知道哪个方法最有效呢？
本篇我们一起学习了《麦肯锡方法》中前两个核心方法，一、解决问题的第一步，与事实为友；二、让思路清晰的关键是系统分析问题；下一篇我们学习第三个方法。