2021-06-25

渠道的底层逻辑,是渠道漏斗公式(渠道 = 流量 * 转化率 * 客单价 * 复购率)。什么意思?渠道就像是一个漏斗,所有从漏斗顶部进来,和你有接触的客户,都叫做流量。有了流量,客户进你的店、听你电话介绍产品、浏览你的网店后,他一定会买吗?不一定。他们可能并不喜欢,或者觉得价格太贵。这中间还有个非常重要的概念:转化率。

今天互联网上的平均转化率是多少呢?在淘宝上大概是3%,100个人里有3个人会买。转化率越高,你的流量越有效,你的获客成本就越低,利润就越高。

转化了之后,一个顾客会买多少你的东西呢?买了西装,有没有配条皮带?买了皮带,有没有配双皮鞋?他在你这儿消费一次总共花了多少钱?这就是客单价。客单价越高,说明你满足了顾客越多的需求。除了他主动提出来的需求外,你有没有顺便满足他潜在的需求?这将帮你极大提高客单价。

顾客买了一次你的商品,还会不会买第二次、第三次?这就是复购率。发展1个新客户的成本,可以发展3~10个老客户。如果你的销售额都来自于老客户,要比都来自新客户,成本低得多,利润高得多,业绩也稳定得多。

所以,从流量,漏斗的顶部进来,不断地服务用户,提高转化率、客单价和复购率,最终养成顾客重复购买,甚至终身购买的习惯,这是渠道的基本逻辑。我们分别花了一周,来学习提高流量、转化率、客单价和复购率的格斗术。

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