【正奇说:】第711期:交谈环节需要设计的话术素材

对于交谈环节而言,也不管你与客户采用什么样的形式进行交流,但你与客户交谈的目的是一致的,即了解客户的信息与问题,并激发其对你的产品产生需要,以及解答一些客户消费疑虑,然后再决定后续的销售环节;其中涉及到交流话术的流程比较多,归纳起来也就是交流环节的七大步骤:1、开场白加寒暄,2、诊断客户需求,3、塑造产品价值,4、激发客户痛点,5、解除客户疑虑,6、判断下步环节,7、主动结束交谈。

其中,开场白寒暄与主动结束交流环节上文已经提到过,相应的交流内容比较固定,没有过多的素材需要整理,可以将精力放在思考其他交流环节的话术内容方面;其实其他5个环节所涉及到的交流内容,深入分析后可以将其归纳为:产品价值与客户案例,以及竞品对比与客户疑虑等四个方面的信息,所以想要准备好交谈环节的交流素材,只需要充分设计好以上四个方面的素材信息即可。

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