因为手机套餐转换，导致出现超流量问题，家人请教知道咋回事不。
自己听了不耐烦，说这个事情要问专业人士，也就是打客服电话。又说拿过来瞅瞅吧，操作一番，不得其所，又唠叨一阵了事。
结局可想而知，既没有帮助解决问题，反倒惹得很不高兴。
直到明确表达不高兴了，才知道自己做事方法糟糕透了。
这个就是生活事情的体验，小事不小是指折射出来的关系处理意义很大。
心理与行为，互为彼此，通过外显行为看到内在心理，由内在心理活动投射出外在具体言行。别说心理很复杂，心里有什么就会表现出来什么！
上面事例为啥让人生气，如果采访会如下：
——被这样说，有何感受？
~~~很难受呗，还有生气！
——为何这样感受呢？
~~~问个事总挨熊，说这个都不会。还有上来就说找专业人士，自己听不明白，却责怪没说明白，最后自己搞明白了，又责怪说的不具体，翻来覆去都是别人的错！
——你希望如何回应比较好呢？
~~~首先不要那个不屑一顾的语气，还有一脸不屑的表情，太丑陋了！其次自己不知道就老老实实说不知道，别打肿脸充胖子，讨人厌！
——挺好，说的真实。
上面这个事例，在熟人亲人之间屡见不鲜，所谓“熟不讲理”大概说的这个意思，不过代价却是感受糟糕，关系不好，体验负面。
那么，这个作为事例或者教训或者体验，能对人以后交流产生提醒作用，就是积极的。
这个作用就是心理学思维解决问题的“正迁移作用”。
迁移就是已有的体验对于今后从事新的活动产生的影响，分作正迁移和负迁移。典型例子就是学会骑自行车后，学习骑摩托车是正迁移，学习骑三轮车是负迁移，也就是正负影响。
用在心理上面，引发积极作用的是正迁移，也就是“吃一堑长一智”。
上面家人之间糟糕交流范例，如果体验充分，就会在今后交流中适当转变，把不屑一顾的嫌弃变作谦虚平等尊重，从而真正达到友好亲密交流目的。
作为正迁移的引申，遇到具体事情会有这样新的做法，试着举例一二。
一是毫不犹豫的说不知道。
承认无知是直面问题的表现，也是心理健康水平较高的体现，强者才示弱，只不过做到不容易。
接到电话询问，如何讲心理课程的问题，希望借给一些心理学书籍，这个问题实在太大了，我只能表示抱歉，真的帮不上忙。
当然，心理学书籍是有的，作为讲课使用，我能提供的就是教材了，其他无可帮助，尤其希望沟通如何讲课，这个真的无法帮助。
二是多问一句还有什么事吗。
有次带着孩子外出做客，准备告辞离开时候，想到孩子会有什么事情询问，就转头说了一句，“还有其他事情吗？”
就这么一句话，使得孩子想问没来得及问的事情，顺口说了出来，即给了机会，也给了尊重，还使得时间比较紧凑。
三是来一句你说如何办呢。
我们都知道，让人家表达需要最关键，因此保持觉察给人家说话机会，遇到混乱不清时候，最好直接征求意见，“你的看法是什么”“你说如何办好呢”。
遇到人家说不知道的时候，要佩服人家这个说话的水平，再判断是否真的不知道，可以提供建议。比如遇到专业评审事情，人家真的不懂，就不要抱怨，而是提出合理化建议，给出几种常规处理方式，并推荐合适的评审方式。
上面心理学迁移作用的示例探讨，核心目的可以总结为：如何保持谦卑，真正尊重别人，体验真诚品质。