工作小记

一天都不忙，因为水电费陆续移交，每天来查询的多、交费的少。

今天一共收了五笔水电费，一笔物业采暖费。咨询和查费的较多，因为高考结束，我们这个小区有不少陪读的租户，节日一过就陆续都来结算交房了。

下午比上午更冷清了，没几个人来。经常遛弯的一个大娘进来坐一会，和我聊了一会儿。大娘今年79岁了，身体还挺好，只是太瘦了。她说我一个人值班太寂寞了，就进来歇歇脚，然后很主动地给我讲刚刚遛弯的见闻。只是大娘的口音太重了，我断断续续地听不太懂。总觉得不是她陪我聊天，而是我陪她聊天。后来，来客户了，大娘就主动告辞，继续遛弯去了！

进来的是一个六七十岁的大爷，上午来过几次。他家房子租出去到期了，收房的时候要计算未出账的水电费比较麻烦。上午我已经给他讲过一遍，这次来就是执意要把未出账的水费存上。我说不用存，公司要求不欠费的不用预存，因为，可能不久也得移交了。但是，大爷发脾气了，说这房子要卖，他已经不住在这儿了，而且离得很远，来一次不方便，所以必须存到账户里才放心。于是，我不得不开绿灯，只为让他放心。和老年人打交道，就是这样。他的倔强让我不得不妥协！

快下班时，一个满头白发的大娘急匆匆地来了。说刚才查水表的工作人员去她家，记录显示最后一次交水费是2016年一月份。这么长时间没交费，得欠多少钱啊？而她是去年九月份才买的房子，当时房主说费用都结完了，还有收据呢。这到底怎么回事呢？我赶紧仔细地在电脑系统里反复查询。结果确实是，她家一直没有水费记录。这下大娘更着急了，马上就给她女儿打电话，电话没打通。不一会，手机响了，急得大娘不知怎么“划拉”屏幕了，最后可算接通了，应她女儿的要求，又把电话递给我，看来，只有我来跟她女儿解释了。

于是，我把来龙去脉说了一遍，又根据电脑显示的水表数，和她家去年入住时的水表数一对比，发现上个房主欠的是一少部分，主要是她家最近使用的多，出现这种情况是因为买房时没有结算清楚。然后，我把电话还给大娘，又劝慰她，没差多少钱，一共才两百多块钱，就这样吧。大娘一听这个金额还是能接受的，总算放心了。又跟我说了很多买房时的事，当时跟房主说好家具电器都不动的，最后又要走了洗衣机。看得出，大娘也不是斤斤计较的人。临走时，我又嘱咐她，以后啥事都别着急，岁数大了，着急上火对身体不好。

我所工作的小区，面对的人群基本都是老年人。每天面对他们反复地询问，倔强的要求和偶尔转不过来的弯；还有耳背的，不会写字的，或者密码输入超时的，不会按密码的……往往就需要付出更多的耐心，体贴的态度和设身处地想法。

每当这时，我就想，如果我的父母出门办事也会像他们一样吧。将心比心，让他们满意我才觉得心安。