前言：职场人物种类
职场人的种类
（1）鹰派：光芒四射/咄咄逼人，对自己严格，对别人更严格，与他为友，要有高过他的地方。
（2）鸽派：交朋友在于开心，注视合作说服，形形色色都要交。
但最典型的鹰和鸽都是很罕见的,很多人都是复杂的混合体,有鹰偏鸽、鸽偏鹰、外鹰内鸽和外鸽内鹰。
五个维度衡量人际关系上的鹰派和鸽派可以发现：
缺陷及要克服的难点：
鹰派：
（1）蜜汁自信：鹰派老大需要有一个鸽派副手，从蜜汁自信的状态中拉回来。
（2）容易冲动：情绪化，冲动做出极端
（3）学习悲悯：学习鸽，懂得平和与悲悯
（4）避免逆境崩盘：在遇到挫折跟打击的时候，容易崩盘
（5）不要做十分的鹰派：多学习鸽派的行事风格
复杂的性格能让你在人际关系当中更加主动,尽量避免做让别人一眼看穿的人。要多和性格互补的人做朋友
鹰派人做事需要注意以下几点：
（1）喜欢搜集信息，学习知识，比别人看的更远一些
（2）克制不必要的攻击，让自己有内涵
（3）保护弱小
（4）注重团队，应该PK对手的鹰，出手即碾压。
鸽派缺陷及要克服的难点
（1）低效的表达：不够直接，过于委婉
（2）假装坚强：心理防线被突破，容易一泻千里
（3）我不是什么好人：学会决断
（4）练习公开讲话和表演：鸽派+技巧=感染力
什么是真正的职场？
第一个标准：能进人，才有职场
第二个标准：能出，才有完全职场
第三个标准：有等级
第四个标准：强领导
第五个标准：有同事
第六个标准：坐班
第一章 理解职场上的四种角色
（一）基本三原则：安全/进步/收益
（1）安全原则：一切行动保证安全
1⃣️保住工作 2⃣️保全个人信用 3⃣️人身安全
作死行为：一定不要做
埋雷行为：最好不要做
冒险行为：尽量不要做
变通行为：可以偶尔尝试
（2）进步原则：一切行动，都要对自己有提升
——必须每天努力，日拱一卒
（3）收益原则：付出与收益相吻合，维持自己利益，懂得算账
（0）零号原则：「逃生舱原则」我们再强调保住工作、获得提升和增加收益,都要给自己留一个逃生舱。在局面最险恶的时候,要保持离开这份工作的能力。
（二）领导：获得支持关键是信任
（1）破坏互信状态的两大错误
1⃣️信号黑洞（猫系员工）：要让领导知道你的想法
2⃣️信息冗余（犬系员工）：要珍惜领导注意力，给领导传达恰当信号
（2）提升互信状态指南
1⃣️非工作场合接触：相似点或者兴趣爱好
2⃣️关键时刻挺身而出：替领导争取XXX
3⃣️永远要比领导主动：毛遂自荐
4⃣️「投名状」破「猜疑链」
（三）对手：不怕事，能了事
（1）竞争关系（对手）的三个特点：目标一致，实力相似，阶段性关系。
常见错误：分不清对手跟敌人
对手知识竞争关系，敌人事彻底的敌对关系
（2）针对对手行动策略
——对手闹情绪，我要讲逻辑
——对手提提议，我要做分析
——对手犯小错，我要去补锅
——对手犯大错，抓住别放过
（3）九字攻略：不挑事，不怕事，能了事
（四）盟友：维护关系关键是平等
（1）盟友关系需要有一个共同目标
常见错误：1⃣️收益不对等预期（你盟友收益应该对等）
2⃣️盟友关系具有阶段性
3⃣️认为诚恳态度就能换来盟友
（2）盟友相处指南
1⃣️积极同步信息 2⃣️直率沟通 3⃣️积极谅解 4⃣️不怕拒绝
心态上：二傻子定律（两个人一起行动一定比一个人要傻）
做事定都要在法律和公司规章制度的框架之内。要有大局观,不要联手故意做砸什么事情,然后等着看共同对手的笑话。
（3）如何跟盟友分手？避免分手不分红，有大局观，该兑现的要兑现。
（4）维护盟友的关系
1⃣️对盟友不要期待过高,也不要任他提要求,被他绑架。
2⃣️结盟关系会在达到目标之后自然结束,所以不要怨恨。
3⃣️许诺给盟友的利益,一定要全力实现,不要食言。
（五）中立同事：做一个「总统先生」
（1）相处原则：多快好省
1⃣️多：多开展接触
2⃣️快：释放善意，不吝啬称赞
3⃣️好：请求同时帮你小忙（富兰克林效应）
4⃣️省：不要过分投入精力在中立
（2）总统策略：对一个礼貌而友善的陌生人采用的策略
1⃣️「常常使用」——对同事保持微笑
2⃣️「常常使用」——记住人家的名字（必要时候记住家人名字）
3⃣️「常常使用」——称赞对方气色&服装
（3）中立同事使用的三个建议：
1⃣️对方如果提及麻烦，就帮点小忙
2⃣️不再交际卷入争论和辩论
3⃣️如果你不知道怎么办，就需选择保守稳健型
（4）午餐/晚餐 同餐行动建议
1⃣️不打算，要称赞
2⃣️不开地域黑，指批评坏人
3⃣️不说隐私说趣事
4⃣️不给建议给安慰
一个公司的同事在午餐桌上话题越无聊，意味着家公司职场文明程度越高
（5）禁忌话题清单
#城市人更好或者农村人更好#
#本地人更好还是外地人更好#
#公立重点学校更好还是国际学校更好#
#看中医还是看西医#
#要一个孩子还是要两个孩子#
#可以吃转基因还是必须吃非转基因#
#多储蓄还是应该多贷款消费#
#家里的钱该男人管还是女人管#
（六）情绪管理
情绪的三个步骤：1⃣️走心了 2⃣️上脸了 3⃣️张嘴了
情绪管理的典型错误：（1）压抑自我 ≠ 情绪管理
（2）不顶撞 ≠ 情绪管理
（3）独自承受情绪伤害
情绪管理行动指南：前置情绪管理，需要到「认知环节」管理，在走心那部分拆解问题
（1）听话音：找到事实，屏蔽情绪
（2）传圣旨：理性的传达，积极的表达
（3）做笔记：挨批评的时候，写笔记记录下来（并且在过程中请教）
避免情绪失控的技巧：
（1）他的目的是什么？
（2）他激怒我有什么好处？我冷静下来他是不是就无计可施？
（七）称赞他人
称赞的两大功能：试探&确认
对于疏远的关系：称赞=善意+想结交
对于亲密的关系：称赞=增加黏度
如何称赞？
（1）肯定和认可：心里认同
（2）表达：传递给外界
称赞容易犯哪些错误？
1⃣️不要无逻辑的夸赞
2⃣️不要用同事听来的二三手消息称赞，错误率很高
3⃣️少一些修饰，修饰过多显得有心计
四个不要怕
1⃣️不要怕跟着别人称赞
2⃣️不要怕讲述细节
3⃣️不要怕称赞冷门优点
4⃣️不要怕称赞不喜欢的人
高级马屁（同事）：「大人物夸小情趣，小人物夸大格局」
高级马屁（对手）：「称赞+但是」「称赞+还要」
（八）求助他人
推人办事的因素：（1）交情 （2）利益交换
职场求助类型：
非竞争
（1）破冰式求助：小小的人情债
（2）分工式求助：交换劳动
竞争
（1）选票式求助：有竞争关系的求助 解决方式：犯下历史，勇于开价
流程：挑明关系——温习交情——提出结盟
（2）包庇式求助：高风险求助
（3）拯救式求助：高风险求助
如何让别人帮你？
第一：选对人：安全原则
第二：选场合：除破冰求助，要尽量一对一
第三：选时机：早点求助
第四：避免中间人
第五：多念好
什么该帮，什么不该帮？
破冰求助都要帮
选票求助：1⃣️机会大不大 2⃣️开价好不好 3⃣️是否懂得感激？
四个不帮：1⃣️不划算不帮 2⃣️二手的忙不帮 3⃣️比价的不帮 4⃣️被拒绝以后说刻薄话的不帮
（九）打造人设
职场人设：你努力想成为什么样的人
人设作用：让别人瞬间让别人知道如何跟你相处
在评价自己的时候：不要用负面词汇
误区：1⃣️自我评价过于随意
2⃣️连线负面词汇
3⃣️最好只用简单的句描绘自己
4⃣️不说工作以外的事
三步打造职场人设
（1）写下适合自己的特质 （专家/开心——可乐的）
（2）挑选做容易跟你合作的特质 （高专业度——可乐的）
（3）努力过程这个样子
基本人设：服从（对上级）+感恩（对同事）
（十）击退欺凌
什么是职场欺凌
（1）工作时发生
（2）抱有敌意
（3）明确的不友好行动：1⃣️冷落 2⃣️忽视 3⃣️孤立（欺凌） 4⃣️排挤（欺凌）
如何反击？
（1）信任领导
（2）逐个击破：击破打手
特殊的职场欺凌：（1）被直接的领导排挤：直接走人
（2）被高层副职排挤：拉领导支持你
（3）下属排挤：避免激怒，搞走对抗的人
（十一）预备功课：搞清楚领导的发展规划
想取得领导信任，需要做好五件事：
（1）搞清楚领导的发展规划
（2）打造“师徒”关系
（3）平衡好越权跟授权
（4）更好喝领导沟通反馈信息
（5）如何离开不适合自己的领导
五个指标，评估领导实力跟处境：
（1）领导和大领导关系
（2）领导出席会议的级别
（3）领导的同级是否买他的账
（4）后台部门的态度
（5）工作是否枯燥乏味
五种领导：
（1）征服型：上进征服他
（2）割据型：多谈自己对团队的建议
（3）才干型：要忍受且表忠心
（4）维持型：踏实做事
（5）隐士型：YYZ这个就是，最好不要去
通用技能：努力和忠诚
（十二）理想关系
职场中最理想的上下级关系：学习型关系
如何判断是否是学习型关系？
第一：交谈中，关于个人成长的话题大量出现
第二：对下属心里安抚频率较高
第三：对下属出现安排前途的行为，这是和普通下属最大的区别
（自我暴露是把双刃剑）
经营学习型关系
别怕累，让它飞，淡如水，永相随
如何挑选师徒关系？
作为下属：应该是你的直接上级
拒绝：1⃣️人品差 2⃣️脾气捉摸不定
优点：1⃣️积极 2⃣️有特长 3⃣️有人脉
作为领导：1⃣️不滥收 2⃣️择优而肥 3⃣️保持成长
无论是哪个关系，都是名利联盟
（十三）平衡好授权跟越权
领导把做决定的权利暂时交给你，让你来负责某一范围的事/一个项目或者一类业务
关键点：（1）做决定：要做决定/考核等
（2）暂时：一般不是永久性
（3）范围：固定范围
授权后容易犯的错误：第一类问题「没用足授权」
第二类问题「拿了授权滥用」
第三类问题「得了授权不想还」
什么情况下可以越权？
（1）要命了
（2）有先例
（3）不会再糟了
最危险的情况：假授权
什么是真授权？
（1）负责关键任务
（2）提前知道内幕消息
（3）有低级管理权，例如审核的权利
（4）领导表达出栽培的意思
（十四）职场沟通
职场沟通：（1）清晰精准 （2）考虑大局
沟通中的两类错误：（1）不尊重 （2）想夺权「越级沟通」
越级沟通会有什么后果？
（1）越级沟通影响你直接领导的安全跟进步
（2）越级沟通会影响你们全部门的评级
（3）越级沟通会给你带来风险
（4）越级沟通会给大领导带来时间和精力的额外支出
什么情况的越级沟通是对的？
（1）和直接领导的关系已经破裂
（2）直接领导有背叛公司，把公司陷入危险的行为
如何给领导反馈？（积极）
（1）沟通无禁区，反馈有格式
（2）沟通看态度（早期），反馈看进度（中晚期）
沟通与反馈的相同之处
「信息准确」「有条理，节省对方精力」「前后一致，避免矛盾」
（十五）如何判断领导是否合适自己？
什么人不要跟？
（1）厌恶你的领导，不要跟
（2）不满足你的领导不要跟
（3）有缺陷不要跟
提辞职的三大错误
（1）前期：离职计划
（2）中期：情绪管理
（3）后期：终点维护
核心内容部分
（十六）打理关系的基本盘
基本盘：无论如何都会支持你的群体
四种基本盘：（1）血缘关系
（2）婚姻关系
（3）校园关系
（4）老友关系
基本盘错误：（1）忽视互动
（2）急功近利
（3）过度宣泄
（4）吐槽真情
基本盘四个要：比你强的要尊重，比你弱的要扶持，和你想当的要盘活，不学好的要放弃。
对于基本盘的成员不要打官腔，不要谈原则。
正确的是把对方跟自己放在同一个利益共同体中去谈论。
（十七）短期联手
短期联手的人应该选择：
（1）最强的人：能力超强
（2）最快的人：最快能达成联手
（3）最规矩的人：不容易背叛
常犯错误：1⃣️工作没分好 2⃣️利益没分好
行动指南：1⃣️有备胎 2⃣️有斗志 3⃣️我有靠山（领导支持）4⃣️我不做贼（不背叛）
（十八）清理门户
三类害群之马坑死你：（1）威胁阵营安全「违法违纪」「冒犯他人」「泄密」「撒谎」
（2）威胁阵营进步「嫉妒」「逞能」
（3）威胁阵营收益
针对害群之马的手段：（1）调低评级 （2）逐渐疏远 （3）寻找替代
（4）转移重要业务 （5）直接切掉
（十九）布局时保持低调
不低调的常见错误：（1）装老大 （2）装老师 （3）自夸跟贪功
三不原则：不晒：不是集体活动不要晒
不瞒：不撒谎
不问：不爆料挖掘别人小圈
如何处理竞争？
（二十）不是战场是秀场
职场，领导角度看待竞争，不是希望看到谁更狠，而是希望看到你的进步，看到下属身上不同的优点，然后安排到更合适的地方。
职场竞争的三个阶段：（1）日常阶段：完成比完美重要
（2）打小仗阶段：执行长期策略，不要纠结一城一地的得失
（3）打大仗阶段：1⃣️内战：升职 2⃣️外战：开疆拓土
竞争指南：（1）日常阶段：埋头积累实力
（2）打小仗阶段：紧跟对手，把握机会，拉开差距
（3）打大仗阶段：把我战机，展示实力
「成绩」「人气/人缘」「吃相」
打小仗行动指南：长长心，保持积极
管住手，准守规则
留一线，长远发展
打大仗行动指南
准备工作：（1）平日训练
（2）战前盘点：1⃣️多与领导沟通 2⃣️多跟盟友打气 3⃣️调查对手情报 4⃣️寻找基本盘
（3）制定实际的目标：内战（选拔优胜者） 外战（争取利益）
内战雷区：（1）欺诈/欺骗 （2）造谣中伤 （3）违背人设 （4）可以礼 不要让
清理战场
大胜仗获胜后，清理战场的两个目的：建立权威+减少团队震动
如何清理？
（1）走出心态：好或者坏都走出来
（2）盟友：要兑现承诺
（3）对手：祝福他
（4）老领导：不仅是感激，如果变成自己下属，不满情绪，赶紧送走
（5）新手下：疑人不用，用人不疑
内定：陪太子读书
行动建议：（1）接受现实 （2）摆正心思 （3）重新振作 （4）等待机会
（二十一）如何接手新团队？
配置团队需要的四类下属
（1）耳目喉舌：消息灵通
（2）业务骨干：业绩输出
（3）润滑剂：氛围组
（4）稳压剂：好人缘/高情商/沉着靠谱
三种错误
（1）耳目弄权：耳目不可在骨干之上，骨干会走
（2）傻卖力气：多保护团队，而不是在业务上
（3）内斗频繁
如何调整团队？
（1）先把润滑剂&稳压剂调入新团队
（2）放入耳目喉舌
（3）补齐骨干
如果减员，要做到润物细无声
（二十二）调解矛盾
下属的四类矛盾解决方式：
（1）利益：把蛋糕做大或者留下部分蛋糕
（2）机会：规则统一/长期考察/机会均等
（3）责任：降温/稳定情绪
（4）私人恩怨：严重的双方可以同时放弃双方
调节矛盾手段：
（1）制定规则 （2）发现情况 （3）直言不讳 （4）顺势而为
（二十三）去除诟病
坚决不能留的四类人
（1）背叛者：忠诚度低，个人习惯不好，泄密/挑拨离间
（2）搅局者：损人不利己，把棋盘高的一团糟
（3）吸血鬼：谋取私利/回扣/吞报销
（4）吃白食：懒惰会影响其他同事
解约追求的三个目标：
（1）被解约者不出事
（2）不产生私人怨恨
（3）团队支付成本最低
好腹黑哦，了解一下没坏处。