0091 遇到问题 寻求方法

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很多时候大多数反馈不仅不会帮员工做得更好,反而可能阻碍他们。因为反馈者的个人经验,很可能对其他人并不适用。而反馈者在表达中,其实更倾向于评价自己,而不是评价对方。最后结果就是寻求反馈意见者,因为得到太多新信息或者遭遇负面的反馈,不仅不会促进他去解决问题,反而会刺激他逃避。

第一步,调动对方的乐观情绪。

你需要意识到,向你寻求反馈的同事,正处在困境之中。你不要直接回应他的问题,可以先谈论他最近做得顺利的事情,可大可小,可以跟当下的问题有关,也可以毫无关系。因为让人想起自己做得好的具体事件,可以改变大脑中的化学物质,让人更乐于接受新的解决方案。

第二步,回溯过去。

你可以问对方:“以前遇到类似问题时,你是怎样解决的?”对方很可能以前碰到过类似的问题,也设法摆脱过困境。让他回忆过去的经验,比如具体的行动、曾经的思路,可以启发他找到合适自己的方法。

第三步,提前设想结果,导向行动。

你最好问对方:“你觉得现在需要做什么?”你的同事其实自己知道能做什么,而你能做的,就是协助他确认自己的处理能力。

你可以也问“你希望有什么结果?”“现在你可以立刻采取什么行动?”这类问题可以催生出具体的答案,让对方看清自己接下来真正该做的事。当然,你也可以尽力提供一些你自己的经验,帮助对方明确想法。

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