2019-04-09-实习总结

今天有什么收获和思考？

• 注册登录功能的调研较为复杂，需要考虑什么样的用户（用户画像）、从哪里来（前面的动作）、到哪里去（后面的动作）、用户抓手等多方面的因素，不能脱离产品、用户、需求、场景去谈注册登录流程。

什么样的用户：用户是一个什么样的群体？他们有什么心理特征？他们的目标是什么？他们对自身需求的认知如何？例如京东用户比小红书用户对自己的需求认知更清晰，那么两款产品的注册登录和引导就会有不同

从哪里来：用户在首次启动 App 之前的动作是什么？从什么平台过来的？场景是什么？例如 aha App 的用户中有一大部分来自于微信平台的已有用户，而沪江网校 App 的用户中有一大部分来自于沪江网 web 端的已有用户，那么两者在注册登录功能的设计就会有所不同；例如摩拜单车 App 的首次启动，有许多发生在线下场景中自行车前，那么它的注册登录功能的设计就需要着重考虑到这一前置场景

到哪里去：用户进入到产品中以后，会通向什么内容？或是会与产品发生什么样的关系？例如猿辅导，用户进入后通向的是义务教育类的教学内容，属于通用语言，而 aha 的用户进入后通向的是素质教育、个性化教育的教学内容，属于多元化的语言，因此两者在对新用户的引导上会有差异；

• 注册、登录这两个功能如何组织、合并还是分离？受到上述因素的影响，另外也有其各自的优劣势

• 个人思考：猿辅导将注册登录功能后置，降低了初次启动用户的操作成本，并利用福利场景和其他触发点的设计去引导用户在必要时回到注册登录环节；因此我也在思考，aha 是否可以将注册登录功能后置，从而降低新用户的操作成本。假设对已注册用户和游客而言，相同内容的吸引力是恒定的（用户预期收益恒定），那么影响用户去留决定的因素可能只和用户已付出的成本有关（即接触到内容前的操作成本）。在看到吸引力不足的内容时，如果用户感知到自己已经注册并填写诸多信息所付出的努力，因此与游客相比有更高的尝试意愿，那么这种时候注册登录功能前置才有作用；通过与导师的讨论也发现另外一点，注册登录功能前置可以帮助产品运营人员筛选出不同意向程度的用户，一般来讲，选择绑定手机号的用户，与纯游客用户相比，他们对引导中所传递的产品价值可能具有更高的认同感和意向，以此来做用户划分，从而帮助更加精细化的用户运营（召回等运营措施），这也是一种将注册登录功能前置的作用