《高效能人士的七个习惯》精选摘要—知彼解己

习惯五，知彼解己。

知彼解己，首先去寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己。

从小到大，我们接受的教育都偏向读写说的训练，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是站在对方的立场去聆听，实在不是件容易事。

建立有效的人际沟通习惯，首先我们要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立感情账户来实现心与心的交流。

知彼是交往模式的一大转变，因为在沟通时，我们通常把让别人理解自己放在首位，而不是去理解对方，只是为了做出回应。

作为聆听的最高层次--移情聆听，是指以理解为目的的聆听，站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受，在感情和理智上充分而深入地理解对方。在聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

移情聆听还是感情投资的关键，它能够给人提供“心理空气”，极具治疗作用。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

我们在听别人讲话时，总是会联系我们自己的经历，因此往往会有4种“自传式回应”的倾向。即：

价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受。

追根究底--依自己的价值观探查别人的隐情。

好为人师--以自己的经验提供忠告。

自以为是--根据自己的行为与动机，衡量别人的行为与动机。

这些都是我们经常造成关系紧张的障碍，从而造成无效沟通。

而正确有效的沟通，便是移情聆听。

移情聆听至少包括4个阶段：

第一阶段是复述语句。第二阶段是加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用并体会对方的心情。第四阶段是即加入理解，又带有感情，左右脑并用。

心情不好的时候，我们最需要一个善解人意的好听众，而不是批评。

表达自己也是谋求双赢之道不可或缺的，我们也有义务让人被人了解，但这个通常需要莫大的勇气。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见。

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，情感第二，理性第三。品德指的是我们个人的可信度，是他人对我们的诚信和能力的认可，是我们的情感账户。感情指的是你的移情能力是感性的，说明我们能通过交流迅速理解他人的情感。理性是指你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

当我们真正做到深入理解彼此时，就能准确获得信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心里空气”。也打开了通向创造性理解方案和第3条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协作效应的阶梯。