春秋时期，楚王宴请群臣的时候，突然一阵风吹灭了所有的蜡烛，一位官员便趁机摸了楚王的爱妃许姬的手，被许姬扯断了帽带，并建议楚王立即点燃蜡烛，看谁没有帽带，以便惩罚。
然而楚王却命令群臣暂时都不要点蜡烛，并命所有人都摘掉帽子，大家玩个痛快，许姬的事情也就不了了之了。
后来楚王攻打郑国的时候，一位勇将一路过关斩将，立下赫赫战功，此人就是当年调戏许姬的人。因为楚王曾施恩于他，他便立誓要终生效忠于楚王。
可见良好的交际技巧往往有着事半功倍的奇效。掌握一定的人际交流技巧，不仅能让我们在日常生活中与周围的人和谐相处，也能成为我们职业生涯中的一大法宝。
《有效交际：人际关系的奥秘》是美国作家约瑟夫·A·德维托的一本帮我们认识和构建良好人际关系的著作，时至今日已经出版到第15版。
约瑟夫·A·德维托是美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院荣誉退休教授。从上世纪70年代至今，他已出版数十本关于沟通和传播的著作。
人际交流的特性
一对小情侣在打电话，聊了一会儿，互道晚安后，就挂断了电话。
紧接着女生看到男生的某娱乐账号上线。此时男生内心想的是，那你早点休息吧，我也没事儿干，刷刷视频，打发一下时间。而女生的内心想的是你早就不想跟我聊天了，宁愿刷视频也不愿意跟我聊天，肯定是不爱我了。然后又是一场争吵。
这是我们日常活中经常见到过或者经历过的情景，也是一则失败的交际案例。
其实交际除了体现在外出交友、在领导面前察言观色、处理同事关系等事情上外，交际在我们的日常生活中也无处不在。
大到外交官在国际上的交流，小到朋友、亲子、恋人之间的交流，都属于交际。
约瑟夫在有效交际这本书中，详细的阐述了人际交流的要素和原则，其中不确定性就是人际交流的原则之一。前面讲述的情侣吵架案例的主要原因就是不同的人对同一信息的理解并不相同，这就是人际交流的不确定性。
当我们了解了人际交流具备不确定性以后，我们就可以尽量避免武断推测他人的意图，这样就能减少很多不必要的矛盾。
人与人之间的关系，从最不起眼的服务员与顾客，到最密切的多年恋人，这种人际关系和密切程度存在于一个序列轴上，不同的关系和不同的亲密程度，他们日常交际的内容和方式大有不同。
人际交流本质就是一个互动的过程，人际交流所牵涉的各方是相互依赖，相互影响的，而且人际交流是不可避免、不可复制的。
作者对人际交流的相互依赖型、关联性、对称性、互补性、不可避免性等特性也做了详细的解释，让人际交流不再神秘莫测，帮我们轻松搬走成长路上的一大绊脚石。
除了有诸多特性外，人际交流还具有诸多功能。我们日常的交际并不全是简单的完成一件事情的交接、一个信息的传递。人际交流除了只有联系功能以外，还有学习功能，影响功能，娱乐功能，帮助功能等多个功能。
《旧唐书·魏徵传》中记载道：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以史为鉴，可以知兴替。”
在人际交流中，别人就是我们的镜子，可以让我们更加清晰，更加全面地认识自己。
乔哈里视窗模型根据我们自己和对别人对自我的了解程度，将自我分为四个部分：公开自我、盲区自我、隐藏自我、未知自我，四个部分综合起来比较完整的包含了我们自身的特点。
约瑟夫在《有效交际》中详细的解释了四个自我的含义，并提出了增强自我意识的方法。在与不同的人交流的过程中，可以根据需要展示出自己不同的特点。针对不同的交际目标，使用不同的策略。
比如增加自己的亲和力和适当的礼貌用语，更容易受到他人的喜爱；当我们想得到他的信任的时候，可以采用信誉策略；适当自贬可以让我们更容易寻求到帮助；当我们需要提升号召力的时候可以采用影响力策略等等。
清晰地认识自我，巧妙地展现自我，做到有的放矢，交际的效率会大大提高。
人际关系与冲突
交际从来都不是一个人的事，任何的交际都建立在人际关系的基础上。
约瑟夫把人际关系分为不同的阶段，包括接触、涉入、亲近、恶化、修复、解体等。一般来说，没有任何关系背景的两个人，不可能第一次见面就成为亲密的朋友或建立敌对关系，两个人的关系往往是在交往的过程中逐步建立的。
日常生活中常见的友谊关系、爱情关系、家庭关系、工作关系等，通常都是从接触开始，逐渐涉入，再到后来建立进一步的交际关系。
人与人之间的关系不是一成不变的，我们之间的关系会因为沟通状况在不同阶段之间变化。
一般来说，我们与别人开始建立交集以后，都希望我们之间的关系朝着良好的方向发展，作者介绍了包括礼貌用语、自我介绍、肢体语言等九种增进感情的方法，同时对容易造成人际关系恶化的原因进行了分析，并提出了相应的预防措施。
不管是普通同事、朋友还是亲人、最亲密的恋人，无论我们多么努力维护我们之间关系，冲突都是不可避免的。
冲突容易增加人的负面情绪，不合理不公平的争论后，也容易伤害对方，有些人甚至在冲突发生之后将自己封闭起来，远离他人。
但是人与人之间的冲突并非一无是处，冲突的出现可以让我们及时发现问题，审视问题，从而获取更好的解决方案。
人与人相处最重要的不是如何避免冲突，而是当冲突出现的时候，如何去面对和处理它。
当我们采用对抗的方式，非要争个输赢，或者一味地谦让，完全迁就于对方，通常都达不到理想的结果；当我们采用合作方式，让双方达到共赢，或者采用和解的方式，让双方的利益和感受都得到照顾的时候，冲突其实是起积极作用的。
人际关系是人际交流的基石。正如家庭、门店、公司需要精心经营一样，人与人之间的关系也需要用心经营。无论是关系转变中的付出，还是遇到冲突时的应对方式，真诚的态度和合理的技巧都是通向优质交际之门的金钥匙。
表达与倾听
当今社会，工作压力大、生活节奏快已是很多人的常态，也有越来越多的人把自己列入了社恐的行列，不愿面对领导，不愿面对同事，不愿面对朋友，认为微信、抖音、小红书等是逃避社交的重要工具。
其实，人际交往不仅局限于面对面的交流，包括我们日常借助各种工具的交流，以及我们的肢体语言、表情等，都是交际，甚至连沉默都是一种交际方式。
不管是语言还是非语言形式的交流，运用不当都会让我们在社恐的路上越走越远。约瑟夫在《有效交际》一书中，详细地阐述了语言信息和非语言交流的原则，甚至针对我们日常交际中经常遇到的提出了详细实用的解决方案。
有人说，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。
语言交流和非语言交流都是重在表达，交际是一个双方或多方互动的活动，所以除了学会如何表达之外，倾听别人的表达也是非常重要的。
有时候我们能滔滔不绝地表达自己的意思，但却不能做一个优秀的听众。对于别人说的不感兴趣的内容可能会走神，对于别人能获得我们认同的观点，又很容易产生共情，很快参与其中进行讨论，从而打断别人的倾诉。
《有效交际》一书针对走神、偏见、歧视、缺乏注意力、过早做出判断等导致倾听障碍的因素进行了分析，并提出了有效的倾听方式。
书中提到的有效倾听方式包括共情倾听、礼貌倾听、批判性倾听、积极倾听等。我们可以根据所处的倾听环境、与讲述者的关系、具体的倾听内容等，选择不同的倾听方式，以达到更好的交际效果。
精准表达，把自身信息展现给别人；合理倾听，更好地理解和获取别人的信息；表达与倾听高效地结合在一起，才能让交际更加轻松。
从出生以来，我们就需要与各种各样的人建立各种关系，有的关系是一段，有的则是一生。
生活中占据主导地位的往往不是柴米油盐，而是与亲人和朋友之间的相处和照应；工作中最耗费精力的往往不是专业技能，而是如何合理高效地与领导、同事、客户等人进行交流。
《有效交际》仿佛一本关于人际交流的字典，从理论到实际，从生活到工作，从家庭到社会，在我们的人际交往路上答疑解惑。