反思

今天工作时没有控制住自己，在接完客户的电话瞬间摔了笔和耳机，还不小心吓到了坐在旁边的同事，真的是十分不应该。摔完之后走出职场深呼吸几次冷静了一下，想了一下自己的问题。

客户昨天几次来电反应多扣费的问题，我们帮其反馈，但是反馈是有时效的，因此坐席没有及时的给客户回电告知其结果。今天客户再次来电，对于我司没有及时给其回复感到非常不满，一直在那表达自己对于我司多扣除一次保费的不满，我告知其反馈是有时效的，需要客户再耐心等待一下，客户不接受，然后一直表达自己的看法。每当客户说完话停下来我准备说的时候，客户就会打断我，持续了十几分钟，让我的情绪有一点失控，以至于和客户说话时都是颤抖的状态，我意识到这是自己的一个重要心理缺陷，也一直对这方面都有关注。一个人有这方面的心理问题一定是有原因的，找到这个原因就能解决这方面的问题，我想通过自己对心理学的学习来找到问题、分析问题从而解决这个问题。

王小波说过，人的一切痛苦，都是对自己无能的愤怒。我今天发脾气的原因本质上就是对自己无能的愤怒，如果今天客户来电，我可以帮客户解决问题，客户就不会反复的说，我也就不会生气。说到底还是自己的问题。要想解决这个问题，只有自己不断的努力，不断让自己强大起来，我们才能更好的控制自己的情绪。

强者救己，圣者渡人。