沟通的三大原则——读《沟通的方法》之二

      《沟通的方法》第二章节，主题是掌握沟通三大原则，不犯低级错误。

      第一个原则，就是开放性，也就是说，当你学会说“我们”，就能团结任何人。

      首先，要了解心理学的一个非常重要的工具——乔哈里窗，这是描述人类互动的模型，在人与人之间沟通中，会因为信息不对称发生误解，主要有以下四种情况：我知道、你也知道，这是共识区；我不知道、你知道，这是我的盲区；我知道、你不知道，这是你的盲区；我们都不知道，这是双方的盲区。

      如果要具备开放性，首先了解自己、对方的盲区，继而让共识区变大，让盲区变小。

      其次，要建立共同体。一个黄金法则是用“我们”替代“我”。

      再有，学会开启对方的开放性，每说一段，都问问对方意见。使用一个黄金句式：大家看看哪里需要补充和调整？在执行过程中，会有什么障碍？有没有补充建议？关于新产品研发的思路，您怎么看？……

      另外，脱不花还教你一个万能接话术：当你对对方的观点有疑义时，可以说“是个思路”、“有启发”。

      第二个原则：目标感，即掌握主动权。       

      目标感的关键不是掌控，不是坚持自己的立场，而是实现。

      首先，脱不花强调目标感=方案力，能提出有效沟通方案、解决方案的人，才是真正具备了目标感，在这里，脱不花给大家提供了四个场景练习，让大家感受、领会如何通过方案力实现目标，这四个场景是：怎么约到大领导？怎么持续获得对方的帮助？怎么做好客户沟通？怎么在不伤和气的情况下离职？

      其次，本书还告诉大家如何找到真正的目标，你只需问自己一个问题：“我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？”这样一来，就会避免错失真正的目标。

      最后，本书还带大家做一个思考实验——6个月之后法，引导沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下，想象两个人来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们到底需要什么。

      第三个原则，建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变。

      缺乏建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动、坐而论道 ；拒绝行动，是最没有建设性的表现，那么，如何实现建设性呢？

      首先，要把沟通导向行动。脱不花认为，沟通导向行动，必须要有3个关键动作，即可执行的最小化行动、可持续的行动阶梯、每个节点的即时反馈。要做到这三个关键动作，本书还给出了两个实用的小技巧。

      技巧一是说一句话：“来，我们抓抓落实”，当一件事情讨论告一段落、或是在一个带有沟通色彩的饭局上，都可以用这句话推进落实。

      技巧二也是一句话：“请您再给我提点需求”，客户需求是成效的序曲，当客户提出需求，我们可以把需求捡起来，进入行动、落实、成交的环节。

      其次，在不合理需求面前表现建设性。当我们习惯于把领导、客户的需求拆解成一级级行动阶梯，对方就有了掌控感，合作的基础就有了。

      最后，脱不花给大家一个重要提示：不使用负面词汇，如“烦死了”、“没意思”、“讨厌”……，弗洛伊德说过，所有的玩笑都有真实的成分，所有的口误都是潜意识的真实表达，所以脱不花提示我们，觉察自己口头语言中是否有负面词汇，如果有，就要有意识戒掉，这是有效沟通的敌人。

      如想详细了解沟通的三原则，建议阅读《沟通的方法》第二章节。