【学习分享】领导力（56）——处理冲突的五种行为模式

【学习分享】领导力（56）——处理冲突的五种行为模式

【课程】圈外商学院

冲突中我们通常有五种行为的选择：回避、迁就、竞争、妥协和合作。

我们可以用一个生活中的场景解释这五种冲突模式的区别：家里只剩下一个巧克力冰淇淋，姐姐和弟弟都想要。

姐姐力气大跑得快，一把抢过冰淇淋放嘴里，这是"竞争"方式;

如果姐姐考虑到弟弟年纪小，故而把冰淇淋让给弟弟，这是“迁就";

姐弟俩都不想争，大家都不要这个冰淇淋。这是"回避";

如果姐弟俩把冰淇淋—人一半，这是"妥协";

如果姐姐弟弟能花点时间讨论如何实现每人都可以吃整一个冰淇淋，打电话让妈妈下班多买几个冰淇淋回来，晚上每人各吃一个，这样两个人的需求都得到满足，这种方式就是"合作"。

这五种处理冲突的方式来自于著名的"“托马斯—基尔曼”模型。

这个模型是一个二维矩阵，纵轴是“一个人努力满足自己所关心的事的程度”，或者我们称之为“强硬度”；

横轴是“一个人努力满足他人所关心的事的程度”，我们也可以称之为“合作度”。

纵轴由下而上程度加深，也就是越来越满足自己；横轴右左向右程度加深，也就是越来越满足他人。

强硬度和合作度在不同强度上的组合就形成了五种人际冲突处理模式：

1）满足自己而不考虑他人的就属于竞争型；

2）满足自己也满足他人的属于协作型；

3）满足他人而不满足自己的属于迁就型；

4）既不满足自身利益也不满足对方的利益,也就是“既不采取合作也不采取进攻”，属于回避型；

5）双方都有所让步，在对自我和他人的满足程度进行折衷的属于妥协型。