D365之Day51用事实来说话

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《用事实说话》这本书提出了用事实说话的几项原则，它们将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目的。很多人在沟通中不愿意接受事实，容易带入情绪，影响沟通，原因如下：

1、无知自信

不知道自己不知道，自我良好感觉！如庸医、庸家长、庸老师，不知道还可以做的更多更好，认为自己已经做的很好！你不能

2、感知差异

同一个事务，不同的人感知差异是很大的，如同盲人摸象，每个人的经历，角度不一样，看到的也完全不一样。

3、心里抵触

有两个明显的信号，一是容易把错误推卸给别人；二是找借口，认为情有可原。

4、利益抵触

受到金钱、利益因素影响产生的抵触，涉及多数人的利益，很多人有意识或无意识的影响人们对真相的反应。

一、聚集事实

进行谈话要聚焦事实，用结构化思维列出：

1、事实：列明事实，事实不容易引起反弹

2、解读：事件发生时，我们地事实进行解读。

3、反应：根据解读结果，会产生相应的情绪反应。

4、结果：经历情绪反应后，再到期望的结果。

二、换位思考

在谈话过程中，要换位思考 ，站在他人的角度考虑问题。

1、能使对方敞开心扉

2、能获得对方的信息，使谈话富有成就

3、从对方的视角出发

三、设定有效目标

在开始谈话前，需要设置一个目标，如此才不至于偏离谈话目的。有两个原则：理性和战略性

四、对话而非对抗

1、邀请对方成为伙伴

2、解除对方的戒备心

3、消除责备

4、承认对方有控制权

5、设置一个时间限度  可供对方选择

五、创造画面

将抽象概念转化为具体的事例，便于大家达成共识！

六、结构化倾听

有效沟通离不开一项技能，它就是倾听，学会倾听才能抓住谈话重点，顺畅沟通。

引出谈话——倾听——确认

最后要做的就是分享事实，谈话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。让我们一起更好的用事实来说话！