四步教你如何进行关键对话——樊登读书《关键对话》听书笔记与心得体会 日记星球第3篇

（此文章用于记录自己在樊登读书的《关键对话》听书笔记与心得体会，也是加入日记星球的第3篇日记）

一、什么叫关键对话

生活中会遇到很多场面需要进行沟通对话，如升职、加薪、面试、去男女朋友家；或者是在已经产生冲突的场景下，双方情绪非常激烈，大声嚷嚷，如跟别人吵架、与别人大声争论；又或者是双方的意见存在很大分歧，甚至是对立观点。这些都可以被称为关键对话。

试问大家，有没有遇到过以上场景，有没有觉得关键时刻掉链子，事后觉得自己应该“这样说”？

二、为什么要进行关键对话

为什么会出现这种状况，这其实表现在我们还处于“动物性思维”阶段。当人们面对危急事件，第一反应是打或逃。无论是打还是逃，我们的血液会流向四肢，这时我们大脑一片空白，自然就不能冷静思考和表达。

打或逃使得我们大家在进行关键对话时，往往会陷入两种结局：要么是愤怒得罪对方，把事情谈坏，显得失态且没了风度；要么是忍受后默认，谈不拢就算了，假装没发生。 你是不是也有同样的感受。

三、关键对话原则

百分百尊重、百分百坦诚。能做到了这两点原则，你就赢了一半了。

四、四步教你如何进行关键对话

1、从心开始，调整心态，稳定情绪。

有句古语说的特别好：“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。什么意思呢？

“极怒时莫与人书”，在特别生气的时候不要给别人写信，因为古代人没有电话，骂人都通过写信来骂。书信一旦送出，发现自己后悔写了那么多不该写的，已经收不回来了。

所以生气时不要与人沟通。当我们生气的时候，我们的智商是0.

“极喜时莫与人物”，在特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。因为一旦说出，我们就要兑现承诺，说完后发现自己当时头脑发热，不该说。

所有的苦恼都不是由他人引起的，而是因为我们内心的想法、看法、欲望与期望引起的对他人不满。所以控制情绪，让自己平静，是解决问题的开始。

2、对话前，问自己4个问题

（1）这次对话我的目标是什么？我希望达成什么目标。

（2）这次对话之后，我希望为对方达成什么目标？

（3）这次对话之后，我希望为我们的关系达成怎样的目标？

（4）为了达成这些目标，我应该怎么做？

以上四问也叫引导性思维，想清楚这些后，就可以快速平静下来，解决问题了。

3、4个方法，助力稳定对方情绪，达成对话目标

（1）尊重。在整个对话过程中，要全然的尊重对方。尽量不激怒对方。

（2）道歉。道歉能够缓和气氛，能够使对话回到安全区域。

（3）对比说明。可以说明今天的谈话是为了解决什么问题，而不是埋怨、责怪。

（4）共同目的。共同目的，能使双方达到双赢，能够维护好共同的利益，从双方利益出发，能够更快地达成对话目标。

4、对话中的3个关键点

（1）分享事实经过。

事实最不容易激怒对方。事实中用举例、用数据说话时更胜于雄辩。

（2）大胆说出真实想法。想要达成一致的对话目标，我们需要将自己的想法和诉求明确表达出来，让对方知道和了解。

（3）征询对方的观点，了解对方的想法。了解对方的想法才能知道冲突的具体原因以及解决办法。

比如：我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。当对方观点与我们的相差较大甚至是错误时：

首先要想办法找到共同点，表示赞同，拉近距离；

其次找到对方的盲点进行补充；

最后还是有不同意的地方，用对比的方式说明。

通过以上步骤，就能让我们轻松完成关键对话，关于今天的分享，你学会了吗？记得点赞收藏哦。

在关键对话时，你都遇到过哪些问题？欢迎在评论去留言讨论。