最近我都坐BRT去上班，上班的高峰期，广州的BRT总是人满为患，需要挤一挤。
为了提高运营的效率，BRT会在特定的时间安排一些快车，所谓快车，就是不停中途的一些站，比如我所乘坐的B4B，7点40左右的那一趟车，从东圃镇出发，下一站到车陂，然后就一路向前，不停中间的五六个车， 一路到师大暨大站。
当然，这趟车会在车头放一块牌子，上面写着快车，不停这些这些站。
怕有些人没有看到牌子，司机会在车陂站提醒一下乘客，大声地说一句：这是快车，下一站是师大暨大，要下车的赶紧下车！
但也有个别司机不会提醒，也许是性格比较闷骚，也许是当时心情不好，不想说话，也许是忘记了，反正没有提醒。
对于我们这些上班族来说，自然不会搭错车，但是不排除其他人不会。
一次在B4B的快车上，一个老头在车厢中部挤到车头，对着司机恶狠狠地责备了一番，原来他会该停的站，车子并没有停下来。
“司机，为什么你不停站？”老头满头白发，目测年龄70有余，身材瘦削，一口潮汕口音的普通话，语气非常硬，看得出来很生气。
“这是快车，中间是不停的，你没有看到牌子吗?”司机是一个胖胖憨憨的年轻小伙，一口广州口音的普通话，平缓无力，好像没有睡醒。
“我没有看到牌子！那为什么你每一站都报站？”老人的语气提得更高？
“报站是车子自动报的，我控制不了的。”
“你没有资格开这个车，如果我是你的话，我就不会开这个车，你要向我歉……”
老头接着说：“我是到医院看病的，一大早就起来，现在错过了，你叫我怎么办？”他一边说，一边挥舞着手中的病历本。
“我也没有办法啊，报站是自动播报的。”司机谈谈的，他的语气平缓，听起来了无生气。
这让老头更加生气，他挥舞着手中的病历本，说：“你要向我道歉，我告诉你，我今年70多岁了，我是不怕死的……”
“我告诉你，你不可以动我……”司机一听，紧张了起来。
不但司机紧张，车头的几个年轻都紧张了起来，老头旁边的几个年轻人，赶紧用手拦着老头，异口同声地对着他说：“司机在开车，你不可以动他……”
老人哪里肯罢休，继续挥舞着病历本，口里继续说一些无关紧要的话语，一边说，上身一边在晃动，显得很激动。
“你根本就没有资格开车，你在做一件违背良心的事……”老头继续指责着司机。
“我都说我控制不了语音播报啦，对不起啊！”司机的一口广式普通话，将每一个音都拉得很长，听起来是那样的不真实，也不真诚。
当“对不起”这三字从司机口里蹦出来时，老头立刻就接上话，态度来了一个180度的转变：”“哈！你终于说对不起了，你说了对不起就没事了……”他一边说一边晃着上身，只是跟刚才的愤怒相比，他的身子轻盈许多，只是因为“对不起”三个字。
此后，双方无话。
原来老人只是要听到司机口里说出的“对不起”！为了这三个字，他不惜以死威胁，而年轻的司机竟迟迟不说出来。
有时候，事情看似棘手，其实只需要我们说出几个字， 就能消解怨恨，甚至能融化冰雪，其中对不起是一个，还有诸如“我爱你”，“谢谢你”，“请原谅”，如果我们学会说这几句话，至少可以减少一半与人的冲突与矛盾。
只可惜，很多人都学不会。
记得之前有一次跟林大哥在麦当劳就餐，林大哥拿到餐之后，发现饮料里有冰，而他由于身体的原因不能吃冰，不知是他交代过服务员而服务员没有听见，还是他忘记了交代，这些都不重要了，重要的是他不能吃冰。他离开座位，将那杯饮料原封不动拿回柜台，要换成不含冰的。
过了一会儿，他回到座位，跟我说，起初服务员的态度很不好，怪他没有说清楚，显得很不耐烦，但还是给林大哥换了一杯不含冰的。
当林大哥听到对方说自己没有说清楚时，他迟疑了一两秒吧，说了三个字——“对不起”。不料对方听到对不起这三个字时，顿时愣了一下，动作也停顿了一两秒，然后态度立刻就转变了，由不耐烦变得很平和。
“估计她很多久都没有听到别人对她说过对不起。”林大哥说。
“我也很久没有听到别人说这三个字了。”我说。