共啃《好好说话2》的第12天

@所有人

大家好，今天是我们共啃《好好说话2》的第12天，请大家在今晚12点之前进入我发打卡链接，完成今天的任务。

阅读内容：高效讨论决定沟通的结果

导读问题：

1.为什么否定别人的观点很容易引起矛盾？正确的做法是什么？

这是因为，虽然我们推崇就事论事、对事不对人的行事风格，但事实上，大多数人都有一种本能的倾向，会把自己的意见当成是自我的延伸。所以，当“意见”被否定时，他就会觉得是“自己”被否定了。由此产生的情绪反应，几乎是不可遏制的。矛盾也就产生了。因此，反驳对方的观点时，要尽量显得像是“某个观点，在否定另外一个观点”。想做到这一点，一个行之有效的办法，就是不要自己站在对方的对立面，而是要创造一个“稻草人”，引述别人的观点，来提出反对意见。甚至可以特别含糊地说一句“可是有人认为”，然后再提出反对意见，也比直接说“可是我认为你不对”要好太多。

2.“点子杀手式”的发言常有哪些特征？

️讲一些不会出错却大而无当的废话、套话、官话，比如“注意细节”“狠抓落实”之类。️快速总结对方的论点，然后转而提出自己的想法。️唯唯诺诺，什么都顺承着说，不敢挑战别人的观点

3.“有意思”为什么适合用来接话？

有意思”这三个字，用来接话几乎是万能的。因为它有很大的解释弹性，可以作为一种鼓励，希望对方继续往下说；也可以是一种缓冲，让人有时间思索一下，再去判断这个意见到底有没有价值、是不是提供了某种有用的观点。

4.如何问出对方的“真实需求”？

想了解对方真正想要的是什么，就不要再用“你需要什么样的××”这样表层的提问，继续让他陷入对于手段的执念中，而是要用“你需要××是因为什么”“你在使用××的场景里有什么感受，遇到过什么样的问题”这样更根本、也更具开放性的问题，让对方跳出思维惯性，深入思考自己的真实需求。

5.回答问题时如何展示自己的专业度？

遇到提问时，可以先区分一下这个问题有没有标准答案。如果有，那直接回答无妨；如果没有，那可以先说“让我先想一下”，停顿一下再回答。

6.如何提反对意见更有可能被接纳？

需要把“批评”转化成“建设性意见”。具体做法的第一步，是用你自己更精练的语言重复一遍对原有提案的理解。第二步的做法，就是把你的“反驳”，包装成“确认一下”。

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