因果

      招商银行田惠宇行长在2021年年报致辞中说到,招行3.0模式的本质是对“以客户为中心,为客户创造价值”这一初心,不变的坚守,这是招行最本真的价值观。商业模式决定招行发展的高度,而价值观决定招行能走多远。

      “盯着指标做事,所有的数字只会成为明年任务的基数;而盯着客户做事,所有的努力都将成为未来发展的基础。”

      看到这些美好的文字,心中流淌的是满满的感动。"以客户为中心"跟"以指标为中心",假以时日在经营结果、社会认知等方面会天差地别。

     

      佛家讲“菩萨修因不修果,俗人修果不修因。”

      在银行的经营中,招行显然在认知层面,已经找到了银行经营的因果,为客户创造价值因而集聚越来越多的客户就是因,带动各类业务指标的增长就是果。而国内多数银行还沉迷在各类指标的完成中转圈,因果倒置,甚至为了果而伤害因。

      真心希望招行在价值观向基层传导落实方面,找到适合自己的方法,为商业银行转型树立标杆。毕竟改变一家银行从领导到员工习以为常的指标导向,去持续地做正确的事是极为困难的。

      相信路虽远行则将至,事虽难做则必成。更相信"客户需求为本"是营销行业转型升级的正确方向。

      一点感悟共分享!周末愉快!


     

     

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