六件货品引发的事情

昨天在核对负数发票时发现品牌公司少冲了6件货品的金额回来，按照以往的经验，我咨询过品牌公司客服之后，对方给了我一个回复之后就算我有异议再提出来，对方也不会踩我就默认是他们公司的检验结果。所以 在我快要默认为对方不会退回给我，我们公司只能吃哑巴亏自己贴这3000多块钱的时候，我主管就问我说这6件货就这样认了吗，他说少6件就少6件啊，在这里如果我主管没有追我，让我去问物流去处理这件事的时候我没有想到要找物流核对退货数。这里自己没有考虑全面，而且还有一点默认了品牌公司的这个回复，自己另外去找处理办法，就是不是去努力争取这6件货的钱被冲回，而是去找让公司承担这6件少货的金额的办法，这是我自己的一个思维误区，不管怎么样自己公司的利益一定要努力的争取，即使有经验证明争取不来，也必定要去争取。接着我就去跟物流沟通，让物流把当时退货承运商签单的那个单子找出来，去找品牌公司核实。

在我发邮件给品牌公司，证明我们当时退的数量没有问题，而且减去品牌公司返还给我们的数量后正好少冲了6件的金额。写邮件我打了一个草稿，在草稿完成之后我自己心里默念了两遍，发现自己在草稿上面的语气有点冲甚至是咄咄逼人，虽然在理的是我们这一方，但语气上读着给人有些咄咄逼人的感觉，这一次我做了一些修改，语气稍微谦和温和一些，态度谦逊一些。想到之前自己也是理由充分，证据充足，然后自己说话的时候就可能比较冲，点咄咄逼人。后来意识到了这个事情之后，就在写文字的时候会去看几遍，然后，嗯如果发现比较冲的话就会稍作修改。

昨天晚上品牌公司的退货部给我打电话是我的意料之外，因为我下午在跟同事去核实他们验完货给出的明细单时发现明细单上记录的是不是串款，但是串款的货没退回给我们，仔细研究这个串款的明细发有些货品并非是我们的退货因为压根没订，但这件事无法向品牌证实，所以又用串款明细匹了回收的明细，结果发现串款的明细非回收的明细，又担心是因为非回事明细被品牌没收了。订了货的，就说明绝大部分可能是对方拿错了箱子，扫出来是我们的，但这个我们已经无法证实，有6件不是回收中包含的明细我们以为被品牌没收了。当品牌公司退货部晚上给我打电话的时候我确实蛮惊讶，后来沟通对方说要给我们退回6件漏退的货，但没有我们退货的那些货了，只能用同等价格的货品来抵，我想协商充钱回来对方不同意，我当时就问了一下退什么样的货，对方说这只是个初步处理方法具体的啊还不能确定。

在后面跟主管报备了这个事情之后，她第一反应是说去问一下财务这样操作行不行，就是以串款的形式用同等价值的货品换来看，如果财务那边能同意的话那就可以操作。

今早我跟财务沟通对方说是可以的，我就跟我同事商量应该怎样去回复品牌公司，我同事提示我先要确定他们退回的货品明细我们再来确定。然后跟对方打电话加到对方的微信，让对方把冲账的明细发给我。

下午对方把明细发过来的时候主管去开会了，我同事也去巡店了，当时我一个人看着这些明细查了一下货品资料，在第一眼看的时候我看到一个13码的鞋那个鞋码特别大，在江西卖出去艰难的很，但当时我第一眼还没有想要说跟他换款不要这款，我想着让主管决定。但后来想说这里面也有自己的责任，因为是我在把控人家退回来的货，所以我应该要去看一下这些货品能不能符合江西的销售。所以后来我就跟他提了一下说这款鞋的尺码太大了不适合江西销售让他换一换，结果对方就换了一款。就是在这个过程中我自己心理状态的一个转变，可能之前我是就算是想到了这个事情我也不会说出来等着主管决定，没有意识到自己是自己在把控这个事情。这一次是个很好的积极主动的想法转变和行动。

我把明细、照片发给主管，主管是说虽然这些货品不咋滴也没有库存，但是如果没有这6件估计我们就得自己贴了，于是决定让对方退回来这6件货。明天或者下个礼拜对方是会把货发回来的，那这个事情的话6件是追回来了。

以上是整个事情自己心态行为的一些转变。日后还需记得一件事，在收到退货明细时及时拿到退货组的检查明细、核对，并发给物流。