大数据营销的喜与愁

在美国，大数据营销已成市场主流。相比于充满推测的传统销售模式，大数据营销是基于客户真实需求的多样化营销策略组合，可以最大限度地降低营销费用，优化营销效果。 无论是零售保险，还是娱乐传媒，几乎所有面向大众的企业都希望大数据能助己一臂之力。位于华盛顿的美库尔公司，是美国知名的数据分析公司，专门面向企业提供成熟的数据服务。行业报告显示，某家全球排名前五的制药公司与其合作后，在半年内将销售线索增加了63%，每条销售线索的获得成本也降低一半多。“天下攘攘，皆为利往”，企业对大数据营销的强烈渴望，也是情理之中。 充裕的资金和旺盛的市场需求，助推了大数据营销行业的繁荣。一项调查显示，在美国400家从事市场营销的公司中，54%的企业已投资大数据，在这些已投资大数据的公司中，61%已获得可观的经济回报。2012年，数据驱动营销经济在全美产生了至少1560亿美元的附加价值，直接支撑约60多万个就业岗位。为此，美国有学者使用“数据驱动营销经济”一词，形容大数据营销的巨大经济价值。 对争先恐后涉足大数据营销的企业来说，数据淘金之路并非全无风险。今年年初，美国全国广播公司报道了令人震惊的新闻：芝加哥的一对夫妇收到了一封广告信件，地址栏上赫然印着“女儿死于车祸”的字样。据了解，这对夫妇的女儿确实在一场车祸中去世，不应曝光的私人信息粗暴地揭开了这对夫妇心中的伤疤，引发舆论的追问：这种吓人的细节为何出现在广告邮件上？公司收集此类信息的行为是否合法？面对侵犯个人隐私权的质疑，邮寄广告的公司却以“电脑差错”为由，推卸责任。 在隐私和信息安全问题上，仅靠企业自律，显然是一厢情愿。今年1月，美国总统奥巴马指示总统顾问对大数据与隐私问题展开详尽调研，希望在法律监管与舆论博弈之下，使数据公司的野蛮生长得到有效约束。美国总统科学技术咨询委员会也进行了一项研究，在技术层面探寻大数据与隐私泄露之间的关联程度。然而，这些刚起步的政策调研尚无法打消公众对隐私泄露的担忧。 收到手机推送的、合乎个人口味的新闻与产品信息，大部分人会满心愉悦。毕竟，瞌睡时就有人送来枕头，自古便是懒汉们的梦想。无法否认，技术的快速发展给生活提供了巨大的便利，但正如天上不会掉馅饼一样，生活中也没有绝对安全的便捷技术。大数据营销是一堆烧得正旺的明火，人类靠近火堆获得温暖的同时，也要时刻警惕引火烧身的危险。