如何做好O2O体验，你真的懂吗

     

　

　在这个不说自己在做o2o，就觉得自己很low的时代，O2O已经被大家讨论的“体无完肤”，有人说是该从线上引流到线下，也有人说应该整合线下资源然后再回归到线上，不管是从线上到线下还是从线下到线上，O2O有一个核心的问题应该是大家共同认可的，就是用户体验第一。

　　基于微码汇小码哥这两年在西安市场O2O平台的布局和调研观察，我想对于O2O体验的问题，可以给商家一点建议。

　　记得微博上之前有一个段子：张先生刚下飞机，就接到三个房屋出租中介的短信，A说：“张哥，下飞机了吗，天气预报说最近要下雨，注意保暖”，B说：“张哥，最近看房辛苦了，注意多休息”C说：“张哥，你看上的那套房，房东还是坚持原价，我今天带点水果再去他家坐坐”，我相信大家都会和小码哥一样选C。对于服务的重要性，现在大部分商家都明白，都在竭力做好服务，但问题是你是否抓住了客户的痛点和痒点，你的服务是否是客户的刚需。

　　可能很多商家就要问了，客户那么多，我怎么才能抓住他们每个人的需求痛点呢？

　　小码哥觉得，在移动互联网，用户习惯和信息都碎片化的情况下，想要了解每个客户的需求，并根据需求才服务，提高用户体验。需要整合全媒体平台数据，然后对用户在各个平台的数据记录，分析客户行为，并建立客户档案，才能做到精准的了解客户的个性化需求并提供服务，让你的客户有宾至如归的感觉。你才能紧紧抓住你的客户，你的产品和服务才会有生命力。

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