快速问医生：谁在混淆移动医疗用户的视听？

 过去的一年当中，从第一款医疗服务类App诞生以来，移动互联网给医疗健康行业带来越来越多的话题，未来似乎也正在光顾这个不温不火的医疗产业。但同时这些应用程序也遭到不少质疑：远程医疗服务究竟靠不靠谱？

国内以好大夫在线、快速问医生、春雨掌上医生为代表医疗健康咨询应用，虽各有所长，但避不开同一个疑问：医疗服务类应用之路通往何处？用户视听是否几近混淆？

快速问医生iOS版界面

移动医疗服务的责任：在高风险产业顺风顺水的代价

移动医疗虽然给我们展示了一个美好未来，不过它与线下就医的本质区别在于，移动或PC端的“隔空诊断”对大部分人来说缺乏说服力。快速问医生用户数量在5个月内突破350万，日均提问3万余次，相比PC端的艰难增长可谓顺风顺水。这些问题通常涉及病症咨询、用药指导、养生健康等方面，例如高血压的日常注意、经常胃痛怎么回事等，均是浅层的轻度问诊。

但是轻度问诊的责任是什么？对用户来说，一旦医生给出错误的建议，也会产生健康风险和纠纷。移动医疗程序必须对用户的健康负有责任。对此陆德庆表示，这也是一个行业准入门槛，从公司高层包括自己来看，团队30%以上皆为医学专业出身，在轻问诊的定位上有清晰的把握；同时对医生会有严格的规范控制，例如不能开处方药，杜绝类似的医疗纠纷。

反观与线下就医的差别，移动医疗行业有一种声音呼声特别高，那就是移动医疗是否应该远离医疗，拥抱健康。就目前来看，倡导健康的生活方式，养成科学正确的就医习惯，似乎是移动医疗应用的最大价值。如果人们仍以过去“治好病”为医疗服务的标准的话，移动医疗的现有技术条件下就必须有所牺牲，以健康管理为主要内容，重新界定自己的定位。我们亦无必要以医院的标准要求和攻击刚刚起步的移动医疗应用。

谈准入门槛，探讨商业化底线：患者究竟有没有接触真实医生？

据悉，以医疗咨询为主的应用快速问医生、好大夫在线都来源于PC端服务的延伸，也有春雨掌上医生、掌握医生等是直接移动起家的。好大夫在PC端是掌握医生资源的元老，北京图胜网络也几乎与此同时发展了自己的资源体系，对于移动端的开发，二者都有着先天优势，使医生资源可以快速无缝接入。快速问医生称已接入6万正规医院的医生，来自有问必答网的固有医生资源以及持续在开发的新资源。

来宾市中医院（二甲）感染管理科的张素菊医生是一名主治大夫，她认为结合手机应用的医疗咨询非常有意义，“虽然我平常很忙没有太多时间，但我还是会抽空回复热心患者的提问，针对一些我所擅长的妇科炎症一类。”张医生目前收到了95份患者的好评。

“开放医生点评系统是为了让患者更直观地看到其他患者的，也让患者对以医生服务有一个方便反馈的。”陆德庆称，“快速问医生应该是患者与医生本人取得联系的最快通道。”

由此可见，对于医疗健康这样一个专业化强的领域，医疗服务类App本身具有较高的准入门槛，其中医生资源、运营经验、专业化程度是决定成败的关键。而即便拥有这些条件，企业的心态也极为重要。对于商业模式还不成熟的mHealth（移动健康）行业，追求商业利益与医疗行业本身的良心产业特性之间，难免会有所冲突。

    10分钟背后的可信度：医疗服务类App如何做到良心运营

我们无法回避一个很现实的问题，我国在远程医疗设备上的发展才刚刚起步，家庭血糖仪、血压计、脉动血氧计和峰值流量计等联合装置还处在艰难的推广期，远落后于国外。而且更没有可行的信息化策略，将监测数据传输至医疗机构或企业。

因此目前对于可远程指导的医疗App而言，文字、医学图像、语音、电话咨询这几项仍是患者远程咨询所能用到的描述病情的主要手段。这就引发部分细心人士的担忧，这样诊病到底靠不靠谱？

上述分析中可见，没有完备的仪器监测数据的接入，中国的远程医疗最多也就停留在医疗健康咨询阶段，而想要达到医院诊治的地步无非是天方夜谭。再从医疗服务类的App本身的界定上，它们对传统医疗行业来说，并不是一种取代，而是一种促进和补充。混淆这个概念，会造成消费者的误解和延缓移动医疗的发展进度。

针对快速问医生10分钟的回复速度，不少网友表示怀疑，亲测之后又表示震惊：果真可以做到。但仍对回复者身份产生怀疑：中国医生按说都忙的恨不得分身有术，为何回复患者问题会如此迅速？对此快速问医生方面表示，医生与公司之间存在合作关系，他们会相对拿出更多的时间为提问者提供咨询服务。凭借6万活跃医生十年行业经验，做到10分钟回复不足为怪，这只是我们的优势。

“这并不是以牺牲服务质量为代价，相反对这个行业的认知，反而让我们偏重服务质量。良心产业必须良心运营。”

线下的医疗服务更大程度上取决于医生本人的医德和职业水平，而对医疗企业来说，严格的质量把关最为重要。陆德庆介绍，从PC端有问必答网到移动端，对于医生的资质审查较为严格，界定在二甲以上医院以上。医生的回复也必须遵从特定的规则，否则我们将处罚甚至取消其服务资格。由于医生的酬劳完全由公司承担，在对服务的控制上会更具优势。

移动医疗的未来赢在了起跑线上

从医疗咨询应用开始，到已经蠢蠢欲动的物联网医疗健康管理，移动医疗颇能振奋消费者的内心。先进的健康实现方式让人们心动不已，业内也普遍认为未来几年移动医疗的前景应该不错，它的未来赢在了起跑线上。不过移动医疗路该怎么走，它还面临多大的阻碍，那些不错的前景描绘最终能否兑现，成为眼下业界较为关心的问题。

Chilmark研究公司预测，2014年全球医疗企业移动应用程序市场规模将达到17亿美元，为移动医疗指出了一个巨大的市场潜能。IDC研究公司调查也显示，已经有9%的美国成年人使用移动医疗程序跟踪或管理自己的健康问题，医疗改革会使这些方法变得更为重要。快速问医生副总裁陆德庆称，移动给人带来的便捷前所未有，现代人们需要这种理念的产品，也正是快速问医生定位在“快速轻度问诊”的依据。

尽管如此，医疗服务行业的市场化其实面临着诸多挑战，诸如技术创新、商业模式、国家政策、消费者意识等等因素，都是这个行业的瓶颈。行业的初期，也少不了不同声音质疑、偶尔混淆概念，不过作为医疗行业润滑剂，移动产业的最大支持力量还在于亿万的普通用户，相信移动医疗必定逐渐突破这种自我界定，在为医疗改革开路的同时，自身价值会更上一层楼。