快速问医生：不让用户买单，付费困境下的免费路

 移动医疗谁来买单，这是一个问题。9月14日，随着移动医疗应用规模初具，手机问诊开始面临一个实际的问题：以免费服务为代表的应用快速问医生，能从350万的用户身上得到些什么？免费模式的背后又有怎样的现实？

    付费困境 

    用户移动付费习惯难培养

移动医疗是耗资源耗人力的行业，而面向用户回收变现却一直没有好的盈利方式，只进行简单的付费服务，用户并不乐意买单，因为中国的移动互联网用户一直有一个免费情结，开发商也因此面临着一个突出的付费困境，大部分人没有培养出付费习惯。

从付费应用下载来看，7月6日美国App Annie在移动互联网创新大会上公布的数据显示，iOS收入排名前十的发行商中，博雅互动、LV1、HappyLatte等在中国区贡献只有1.53%，即使是全球最大的iOS开发公司在中国也很难产生收入。当前中国主要发行商的策略是先从iOS平台积累用户，而并非直接赚取收入。这也正是医疗应用需要反思的地方。

其次，面向移动互联网的用户群体以年轻人居多，20-34周岁用户占78%（DCCI 2011年数据），这些群体对医疗健康的支付意愿相对会更低。过早地进行收费，虽然可以保证移动医疗的初始定位，却难以获得大范围的推广，市场和定位本身就是两回事，两者需要在思考中磨合。

    移动医疗尚不能成为主流

用户没有太高的认同度，成为移动医疗发展的一个硬伤，医疗健康这种底层的需求并不符合人们对于移动互联网精神层面消费的期望，似乎也很难成为一种热门达成用户在时间上的消费。快速问医生从5月份至今700万的下载量，及超过预期的3.6万次的日提问量，说明移动健康需求的空间之大，而相对整个市场容量还仅仅是个开始，大部分用户应该还处于观望。

快速问医生是一个移动端的医患对接入口，作为PC及现代医院所驻医疗设备的辅助，就如新闻采编，外场记者对新闻事件的报道，可用摄像机、录音采集，借助移动互联网，他们又多了手机、平板电脑远程传送。说到底，移动医疗更多的是信息采集与接收的便捷创新，一个中间过程的简化与突破。

快速问医生的医患互动，目前主要为图文+语音、电话描述，而即时的健康数据尚不能使用便携医疗设备监测、反馈。业内人士平普遍认为，移动医疗设备发展缓慢的根源，是没有积极的标准化建设来保证移动医疗的可靠性和安全性，而这也是困扰移动医疗链条的最大问题。

快速问医生团队表示，将来医患健康信息的交互手段将会呈现多样化，接入标准化的移动医疗设备，更方便地进行健康监测，更简单地由坐在办公室里的医生进行分析指导。免费的手机问诊是这种设想的一个动力。

    让未来变现

    那些看似有效的商业模式

在整个移动应用没有成熟的商业模式的环境下，医疗健康创业者其实压力更大，他们也积极寻找策略，只是目光焦点有别。快速问医生认为，过早进行收费将会使它短命，提升用户好感度，用心做好产品提升认同度，培养用户忠诚度才是最重要的事。前期的付费尝试尽管对行业发展来说是好现象，不过过程可能更为坎坷，也并非意味着服务质量的差别。实际上在轻度问诊领域，快速问医生接入的6万在线医生，10分钟的快捷回复，依然是业界难以超越的服务门槛。

将服务免费向用户开放，也并非消极对待移动互联网商业模式探索，相反，免费是在付费困境中的抉择，整个移动互联网产业大部分开发商都会采取的策略。培养用户感觉最重要，对于新兴行业来说更是如此，陌生的东西很容易使人有心理防范。

快速问医生迄今为止积累的350万用户，6万医生和每日3.6万的提问，免费模式还要维持多久呢？成熟的商业模式距离移动医疗又会有多远呢？

    不可能停滞的探索

让移动医疗既简化线下问诊过程，又免去付费环节，快速问医生的免费模式其实是一个不太平衡的模式，因为这本身就是一个付费过程，据了解，快速问医生的6万活跃医生都由其开发公司北京图胜网络进行支付，并认为这反而便于对医生的解答质量进行监控。

尽管困难重重，用户不好买账企业也刚刚打开思路，不过移动医疗商业模式探索不可能止步，这是它广阔前景变现的必经之路。对创业者而言行业的崛起只是附属品，他们更加是一个商人。免费模式是移动医疗付费困境下的一种投资，用来积累用户，塑造口碑。

迎合用户需求，这是一切产品开发的风向标，用户的需求却不是捏造而来，要靠发现和引导，市场数据可以帮助创业者发现，良好的体验可以进行引导，最终回归到产品的运营。快速问医生证明，在移动端其增长速度相对PC端更为迅猛，是传统互联网受到移动挑战的有力证明。

拥有如此强大的生命力，移动医疗商业模式的探索就显得更为重要。在移动端，用户热度更容易冷却，因为层出不穷的应用让人目不暇接，易被新的噱头更迭代替。所以移动医疗因基于底层的医疗健康需求风险就更大，创新的要求也更高。

业内认为，创新才是产品的生命力，对移动医疗更是如此，它的基本的规则还未建立；可以说在拓荒时代，商业模式的探索一息，移动医疗就会进入萧条，把未来变现，真的还有很长的路要走。免费与付费的探讨，只能是仁者见仁，智者见智了。