网络管理：从手工业到工业之路（二）

  在前文，我提到一种可能的，即企业的IT系统，将外包出去，交给专业的公司来管理和维护。

  那么，这样的专业IT管理运维公司，对于企业来说，它应该比自己请的网管做的更好却成本更低。举个例子，假如你的电脑上不了网了，如果自己请网管的话，需要5分钟来处理，并且，在第1分钟时，另一个同事的电脑打不开word的一个文档了，这时候，网管要么舍你而去，去帮助另一个同事处理word的问题――因为这个同事是位老总；要么，网管继续处理你的事情，而让另一个同事无可奈何的等待！但是，如果是请专业的IT管理公司，首先，它处理你的不能上网的事情不应该还需要5分钟，它应该缩短到1分钟或者30秒就要搞定你的问题，这才能体现它的专业性；另外，在处理你的不能上网的事情的同时，这家公司还可以为你的同事服务，处理word文档的事情！！并且，他们在做这个故障的处理的过程中，服务的态度要决定的良好！当然，对于企业的老总来说，这家IT管理公司1年的收费还要比网管1年的工资低。

   那么，会有这样的公司吗？怎么做到？？

   首先，专业性。体现其专业性的地方是，它知道的比单个网管知道的更多、更深入！即这样的公司应该拥有一个庞大的、强大的知识库，和个库能解决大部分的IT管理维护的问题，并且，这个库的方法是最简便的，这个库的内容是全面的，这个库的知识是最新的！那么，为了保证这个库的上述特点，这家公司应该拥有一些资深的、专业的、权威的工程师来时时更新这个库！有了这些人才就可以实现这个库的上述特征，也才能简单、迅速的解决问题。

  其次，自动化处理。这家公司不仅仅要有一个庞大的、强大的库，还要把这个库解决问题的方法进行自动化的处理。即通过脚本、通过工具等，使得用户只需要点几下鼠标，就可以自动的解决其面临的问题。也只有自动化的处理，才可以的大提高效率！

  再次，流水线作业。以前，汽车业通过福特发明流水线，将作业对象通过传送带运送到操作员的身边，就可以极大的提高效率。今天，IT管理也应该这样操作。IT管理需要操作的对象是故障的IT设备，如果我们把故障的一些提示信息、故障现象通过网络的方法，传送到IT管理公司的后台系统，其处理的工程师可以很轻松的调用这些信息，那么，其处理的故障的效率也将大大的提高。

 

   那么，到底需要怎么做呢？？

  一些资深的工程师，制作一个库。

强大的后台系统，可以让一线的工程师像在流水线上作业一样。

在客户每一个需要维护的设备上安装一个agent，一方面，此agent可以搜集该设备的相关信息，并发送到后台系统，以便在出现故障时可以调用；另一方面，该agent还可以推送一些自动化处理的动作，以极大的减少人工操作的强度和可能出现的误差。

 

  OK，暂时想到这么多，欢迎大家补充！！！

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