Business Contact Mnanager for Outlook2010

在我们的销售工作中,所有的信息都是围绕着客户和业务关键联系人展开的销售工作.因此,BCM帮助我们存储有关我们客户的联系信息和销售跟踪记录等等.

那么我们这章主要介绍一下BCM的记录类型,并且我们一起来了解一下我们工作中哪些记录存放在BCM哪个模块中.

首先,我们先来了解一下BCM中这些模块相互之间的关系是怎样的。（下面这张图是来自微软官网，因为我觉得这张图已经很详细的说明了BCM中每个模块之间的关系）

我们参考上图的结构,从上到下的简单介绍一下每个模块的功能.

1.客户:客户是和我们有业务往来的公司或者组织.在这里,无论是成交的还是未成交的,只要我们所提供的业务范围将某家公司或者组织划到客户群中,都属于我们的客户.因此,我们可以通过导入数据或者创建新的客户信息两种方式将我们的客户信息添加进来.(具体导入客户信息的方式,会在后文介绍),在这里我发上一张图来看一下”客户”模块都会存储哪些信息.

2.商务联系人:也就是我们俗称的”业务关键联系人”,指的是在你的客户中与你有业务往来的人,或者是可以直接有业务决策权的人.商务联系人可以由我们创建新的数据,也可以和outlook联系人链接导入,并且可以在一家客户链接多个商务联系人.(后文我会具体说如何导入商务联系人)

3.潜在客户:这是指还没有与我们合作,或者还没有购买我们的服务或者产品的客户.还有一种可能就是我们在互联网上找到某些客户信息,为了保留这些信息,我们可以先暂时将这些还没有联络过的客户定义为潜在客户,目的一是积累客户资源,目的二为了今后我们的市场活动更好的推广出去.

从上图我们就可以看出,BCM帮助我们将客户进行分类,这样,我们就可以根据客户的等级不同,我们进行不同的销售行为.

4.商机: BCM帮助我们将潜在客户划分出来之后,我们可以对这些潜在客户进行一系列的市场活动,并且BCM帮助我们记录每一个客户的跟进信息.

在”产品和服务”模块中,我们将自身的产品和服务种类定义好,方便以后我们链接到客户信息里面.

在”通信历史记录”模块中,我们可以一目了然的看到我们对每一个潜在客户所进行的所有销售行为,并且,BCM将我们添加的所有记录进行数据分析,最终将由图表的形式展示出来,让我们更加直观的看到我们管理的客户中哪些客户可以成单,哪些客户目前的状态是什么样子.

5.市场营销:通过电话沟通或定期发送EDM等市场营销活动,我们可以方便快捷的管理我们的工作,并且将我们的工作结果清晰地记录.同时,我们也看到”市场营销”模块是独立的,这也就是说,这个模块是可以链接到每个模块中,用来跟踪市场营销活动所产生出的收入和业绩.

6.商务项目:我们可以用这个模块来记录和每一个客户进行的商务合作.例如,对某一个客户进行销售会议,或者为某一个客户进行销售业务.BCM会帮助我们通过一系列的记录来完成目标任务.这个模块必须链接到”客户”或”商务联系人”才可以进行业务.

7.通信历史记录:通过电子邮件、文件或者通话记录等历史记录项让我们能随时跟进单个客户的业务活动。也就是说我们可以将outlook中我们与客户联络的邮件，我们给客户发送的各种文档链接到这里，以保证我们准确无误的和客户进行业务合作。

按照上面我们对每个模块的介绍，我们可以看出来，“客户”和“商务联系人”是一条销售记录的根本。大多数的记录都需要链接到“客户”或者“商务联系人”，才可以进行后面的工作。因此，在下一章中我会专门来介绍“客户”和“商务联系人”数据的导入和创建。