如何在管理中实现有效沟通

 有效沟通，就是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通 项目管理培训

　　过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得.德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能。无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调与外界的交流都离不开沟通。事实证明，优秀的组织管理必然存在着有效的沟通。 bbs.mypm.net

　　管理过程中实现有效沟通的方法有下面几种：

　　一是明了有效沟通的重要性，正确对待有效沟通。领导者都十分重视计划、决策、组织，而对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取

　　压制的态度，这表明组织管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，往往都达不到有效的沟通。

　　二是永远不要做不能实现的承诺，要言出必行，领导的信息要前后保持一致。领导者对自己做出的承诺，要尽最大的努力，把事情做到最好。

　　三是领导者要培养“听”的艺术。对领导者来说，“听”不是一件容易的事，但又是有效沟通的关键。要较好地“听”，也就是要积极倾听。大体上包括三个步骤：1、接收和捕捉信息，即认真听取被沟通者的口头回答，积极主动捕捉一切有用的信息，包括各种语言信息与非语言信息。2、正解处理信息，即正确理解接收、捕捉到的信息，及时做出判断或评价，达到有效沟通。3、记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。有效地听的过程，也就是有效沟通的重要过程之一。 项目管理培训

　　四是创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。领导者不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。

　　五是缩短沟通信息传递链。拓宽有效沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟领导者的非正式沟通渠道，以便于信息的传递和处理。 项目经理博客

　　六是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题 项目经理博客

　　疑问，并由高层管理者亲自解答;建立申诉制度使员工的不满能够得到很好地处理。特别委员会由管理人员和第一线工人组成，定期相互讨论各种问题 七是讲明真相，不要隐藏“不利”消息。领导

　　者要告诉人们真实情况。对人诚实，“开卷式”的领导风格行之有效，是因为它使组织上下分享信息人们都希望生活在一个透明的时代，人们希望了解组织的内部情况。由于存在各种各样的信息渠道，坏消息总会被人知道，领导层应该从开始就保持坦率。

　　总之，领导者的有效沟通不仅仅取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。领导有效沟通的最终目标是建立或继续建立领导者和下级之间的联系因此领导有效沟通有其重要的意义。有效的沟通是领导能力的一个重要方面。在组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境增进了与成员进行有效沟通的机会;积极主动地倾听注意辨识那些将要出现的信息;更多机会丰富的沟通渠道;更多机会利用非正式的沟通和象征性的动作来建立组织内部的信任感以及对组织的规划和愿景的责任感。有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，领导者应该结合自己的管理经验不断探索和提高有效沟通的技巧，以便管理目标的顺利实现。作者： 代效庆 辛淑梅 单渭菊