技术向销售学什么（三）- 大话职场中的学习？

技术向销售学什么（三）- 大话职场中的学习？

   《技术向销售偷学技能》与《非技术手段解决客户投诉的技术问题》两篇文章，学习与运用，这一前一后两个场景，看似没有什么联系，却让我觉得能够归纳总结了一些文字。

一、     目标与任务

正好可以借用最近在《交互设计之路》这书上中看到的文字：“目标不是任务。目标是终结条件，而任务是达到目标所需要的中间过程。区别任务和目标非常重要，人们很容易将它们相互混淆……目标是相对稳定的，任务是易变的。很显然，应该为目标进行设计，而不应该为任务设计。”

试想，如果自己当时没有明白销售找技术的第一目标是降低投诉，而是把解决软件运行问题这个任务当做目标，那么真的是不知道该怎么过关了！

技术人员遇到技术问题按理说应该通过技术手段解决，而不应该去通过销售的手段来“搪塞” 来“拖延”，“搪塞”和“拖延”从某个角度说是贬义词，但换个角度也许就不一样了。比如战场上，首要目标是战斗的胜利，而不是交战的形式，最近上映的电影 《鸿门宴》中，刘邦兵不血刃的拿下了咸阳，你不能总看到他打仗不如项羽厉害吧。

二、     解决问题的方式

“不能用与引发问题相同的思维方式去解决问题”，据说是爱因斯坦说的。这点我觉得主要有两点：第一点是当发现某一方法行不通时，一定要换个思路大胆的尝试，不能一条胡同走到黑；第二点是，不能因为按传统思路感觉成功的概率低，就不去尝试不去努力。尤其是第二点，事情朝好的方向发展总比不作为强，有些事情毕竟不是一朝一夕的，比如说人们所期望的公民社会、民主法治等等的东西。

突然间想起个插曲，Byteh有个表弟在上海也 是做程序员，记得他曾经和我说过他曾经的一个的项目既让人“尊敬”又无奈的一点。客户提出来的需求即使不合理或者实现上很困难，他的项目经理通常大都会答 应下来而不是去和客户探讨商量更好的解决方式。项目的成员认为自己搞不了或着真的搞不了，项目经理就亲自熬夜编码尝试各种技术方案去解决。由于项目组成员 外派是住在一起的，每每该“领导”不睡几位“下属”也不好意思按时休息。可很多次的结果是，客户看到操作不顺畅或者如此实现的逻辑是有问题的，方向性错误 导致几天的开发几乎全盘否定。

技术人员的智慧就非得体现到代码中或技术中吗？

三、     职场中的学习

出来混的，每个人都有第一份工作，不是所有人的第一份工作都能进入一个正规的、规模大、发展好的，真的到了这样的地方也不一定就能施展你的才能。比如说，孙悟空不是去取经而是在天宫做高官，就不会有了一路的降妖除魔和后来的“斗战胜佛”。

就国内甚至其他资本主义国家目前的环境来说，中小企业和民营企业还是提供就业岗位最多的 团体组织，对于这些组织首要的目标还是生存和盈利，至于发展是有远见的企业家才做的。甚至有些企业能遵守法律遵守道德按时发工资，就不错了。看某期求职类 节目，一些企业为了节省开支过年提前给员工放假，然后扣工资，老板居然还理直气壮的说“不是扣工资，而是给你算事假”，我去，还不都一样，玩这些文字游戏 把别人都当傻子了。

大多数人都希望能够找到一个发展好、环境好、待遇好的企业，但是不是找不到就不工作、不承担责任、不成长了？

在这些客观条件一定的情况下，是不是就无从学习无从提高了呢？答案肯定是否定的，比如孙悟空在天宫做官的时间除了喝仙酒吃蟠桃，还结识了很多“仙友”作为自己的人脉，呵呵。

职场中的学习是需要自己主动去学习提高的，不是所有的企业都会考虑到员工的成长。在职场中，首先要明确工作目标保证完成工作任务，然后要善于利用环境，去挖掘资源，甚至去锻炼自己的一些能力。说通俗点，做炮灰的时候不要只抱怨，还要想着或者看着炮弹是如何工作的！

同样是底层封装好好的代码，能从话语中分析出企业的未来，也是一种成长。希望员工成长能 够长期为组织做贡献的企业，你会听到“希望大家抽空多看看底层的实现，而不是只满足于完成手头的任务”。只是希望赚钱把员工当做阶段性的工具，你可能听到 的是“你不需要管底层怎么实现，只要能完成你手头的任务就行”。完成手头的任务是第一的，而且在工作中永远要放在第一位，但是不能满足于此。市场经济的工 作和铁饭碗的工作不一样，不要总告诉自己“都是为人民服务，只是革命的分工不同”，一旦那一天你为革命做的贡献有限或者有革命更彻底的人选，“市场”连为 人民服务的机会都不给你！

就拿自己来说，如果不是因为有了第一份工作在一家小公司的“学习”经历，后来我还真不一定能够想出通过销售的方法解决技术问题，也许我搞不定当时就会被解雇，被不认可自己的公司解雇并不可怕，恶心的是给自己职场的履历留下遗憾。

下篇真该写点技术向销售学什么的内容了。（未完待续）

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