2104.课程--专业沟通、团队协作和服务技能培训

课程名称	专业沟通、团队协作和服务技能培训
课程天数	3天，可根据需求调整
课程适合的范围	IT、通讯领域的咨询人员、网络技术人员、技术工程师、项目经理、新员工
目标和 收益	提升ICT行业专业技术人员的个人基本职业素养、专业沟通能力、团队协作能力以及客户服务水平；提升专业技术服务团队的整体竞争力。 l         协助员工树立正确的职业观，掌握积极的职业生涯规划思路与方法。 l         在 ICT行业市场新的发展形势下，清楚地掌握自身与客户的合作关系定位。 l         了解和掌握专业技术人员职业形象建设的要点。 l         了解和掌握业务情报信息收集、管理和应用的策略与方法。 l         掌握专业技术人员日常工作的礼仪与沟通技巧。 l         掌握团队协作的策略与技巧。 l         提升学员在与客户业务交流活动中的专业服务能力。
培训方式	理论和方法30%，案例分析30%，课堂演练与互动40%
内容大纲	第一天   开篇 1.         随堂互动训练：自我介绍、职业化礼仪展示 2.         培训内容介绍、解析和上课动员   第一部分 专业技术人员的职业生涯定位、规划与发展 1、 职业生涯规划基础 1）    基本问题探讨（互动） a)       我是谁：自我认识 b)       我在哪里：现状分析 c)       我将向何处去：目标确认 2）    从“校园人”到“职业人”的演进 3）    如何使个人利益与组织（公司）利益一致 4）    快速成长的策略 2、 新形势下，专业技术人员与行业客户的合作关系定位 1）    行业发展形势分析 2）    高效的合作源于正确的关系定位 3）    优秀技术人员的职业素养模型 3、 技术人员职业素养修炼的意义 4、 技术人员的职业生涯长远发展规划方法 5、 内容回顾与总结   第二部分 成功合作的基础——技术人员的个人品牌与职业形象建设 1、 成功基石：为什么要关注个人品牌和职业形象的建设 2、 专业技术人员个人品牌建设的十大要点 1)       诚信：承诺与执行 2)       责任：胜则举杯相庆，败则拼死相救 3)       勇气：与恺撒面对面沟通 4)       耐性：成为优秀的狙击手 5)       包容：己所不欲，勿施于人 6)       勤勉：问题通报者与解决方案提供者          7)       倾听：有效沟通的开始 8)       赞美：能够收获奇迹的种子 9)       毅力：胜利者与失败者只有一纸之隔          10)    形象：商务礼仪修养 a)       专业技术人员着装与仪表 b)       电话礼仪与邮件礼仪 c)       客户会面礼仪 d)       出行与用餐礼仪 3、    课堂演练：打开友好合作之门�D�D倾听与赞美 1）    倾听训练 2）    赞美训练 4、 内容回顾与总结   第三部分 成功合作的保障——技术人员的业务情报工作能力修炼 一、业务情报对专业设计咨询工作的战略意义 二、业务情报工作的收集管理范围 三、专业信息情报渠道的建设 1.       技术人员需要参与的“客户关系建设”范畴 2.       技术人员的客户关系建设范围和特点 3.       如何启动客户关系建设 4.       如何维护客户关系 5.       获取信息的策略与方法 四、公司内部情报工作 1、为什么要关注公司内部情报 2、业务成功的保障——情报信息网络 3、融入集体：团结一切可以团结的力量 4、内部伙伴关系建设原则、策略、方法 5、遵守法律法规和恪守职业道德的业务情报人员 五、设计项目实战研讨（互动训练）：优秀设计项目情报工作的成功之处 六、内容回顾与总结   第二天   第四部分 专业技术人员工作沟通技巧与团队协作策略 一、职业场合沟通的基本知识 二、专业沟通的漏斗现象与对策 三、专业沟通技巧与团队协作策略 1.       离开网络和电话，和客户面对面 2.       职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 互动训练：复杂情况下的求助邮件撰写 3.       职业化的电话沟通：我听得见你的微笑 4.       团队协作策略 1、    个人职业品牌在沟通中的作用 2、    基于换位思考的两个策略：黄金沟通原则与白金沟通原则 3、    知己的策略：我有什么 4、    知彼的策略：我如何才能团结合作伙伴 5、    让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 6、    第三方冲突斡旋：主动保护自己的工作资源 7、    当卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 8、    团结“职业边缘人士”的意义和方法 5.       和管理层的沟通胆略 1）    准备选择题 2）    随时随地沟通 3）    准备问题，准备 N个解决方案 4）    包装自己，包装项目 5）    如何求助高层人士 四、内容回顾与总结   第五部分 突破专业技术人员成长的瓶颈（行业实战经验集） 一、谁是你的职业导师 二、如何聪明地“投资” 三、让世界听得到你的专业声音 四、组织为何偏偏喜欢你 1、 “不能”与“不为”的职业态度 2、 增大好机遇来临的几率 3、 传递“好消息”与“坏消息” 4、 尊重组织管理制度和传统习惯 五、从士兵到将领：技术项目管理者的核心工作内容 三、树立强烈的“内部客户“和”外部客户“的理念 四、客户沟通渠道的建设和持续优化 五、客户工作界面的界定和持续优化 六、客户沟通机制的建设和持续优化 六、技术人员个人成长与组织变革 1.       如何总结个人成长经验 2.       如何正确地提出合理化建议和推动组织变革 3.       从学生到导师   第六部分 一般业务交流会议 一、会议准备 1.       软件准备：题目、情报、解决方案、会议过程策划、突发情况准备 2.       硬件准备：资料、会议装备、商务仪表 二、会议执行 1.       开端 2.       中途控制 3.       信息记录 4.       提出问题 5.       问题现场分析与答复 6.       突发情况处理 7.       会议总结与结束 三、后续跟进工作 1.         会议纪要 2.         遗留问题处理 3.         补充拜访 4.         情况评估 5.         新的计划 四、课堂演练：职业化的工作简报和会议纪要撰写 五、内容回顾与总结   第三天   第七部分 技术交流与专业呈现 一、专业演讲与技术交流过程中的主要挑战和困难 二、为什么演讲能力是值得终身投资的职业素质 三、潜力分析：为什么普通技术人员可以成为不错的演讲者 四、优秀演讲者的层次 1.         演讲者的进化之路 2.       自信的演讲者和富有感染力的演讲者 五、技术演讲人员的修炼之路 1.         敢于上台，顺利完成，无明显问题 1）    控制恐惧、驾驭情绪 2）    语言、目光、动作 3）    台下练习策略与方式 4）    演讲准备 5）    演讲过程 6）    实战经验集 2.         展现技术说服力，让客户满意 1）    台下的准备 ²        培养自己的技术演讲风格 ²        展示自己的专家气质：理顺自己和幻灯片的关系 ²        如何分析客户听众 2）    台上的表现 ²        如何与专业观众双向沟通 ²        说服式演讲技能修炼 ü         语言：措辞、语气、材料组织、内容连接 ü         现场说服策略 3）    实战经验集 4）    课堂演练与辅导（说明：所有参训学员需按照要求提前准备技术演讲）   第八部分 讨论与辅导 一、课程总结 二、答复学员反馈的通用问题 三、讲师主持与学员工作、项目有关的专题讨论，以及单独辅导学员的个性化疑问
课程顾问	李明峻     133, 800, 71586     sop2008 [ 替换为 @] 126.com                                             QQ: 986329200